Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
Oltre a prodotti alimentari secchi e a lunga conservazione,ho acquistato dei ravioli ripieni e dei wurstel.Il pacco è stato confezionato il 3 aprile ed è arrivato oggi 8 aprile.Mi aspettavo di riceverlo con all'interno dei cubi di ghiaccio come di solito mi viene inviato da altri fornitori.
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10 apr 2024
Recensione verificata
Sconto news letter con iscrizione non funzionano, nonostante abbia contattato il customer e mi sia stato mandato un nuovo codice,e il pacco di spedizione non gestito correttamente, un barattolo di crema posizionate non dritto ha perso prodotto all'interno. Prodotti comunque ottimi .
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9 giorni fa
Recensione verificata
Buona scelta quando c'è
Alcuni prodotti hanno qualità top, altri, come gli anacardi in pezzi sono amatissimi da essere immangiabili. Le confezioni a volte sono davvero troppo grandi. Spesso non si trovano i prodotti.
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9 giorni fa
Recensione verificata
Avete tanti prodotti interessanti
Avete tanti prodotti interessanti ma il più delle volte la maggior parte di essi non è disponibile
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6 giorni fa
Recensione verificata
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Risposta di koro-shop.it
4 giorni fa
Hey, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns beim nächsten Mal sehr, über ein kurzes, schriftliches Feedback. Alles Liebe Dein KoRo Team :)
5 mar 2024
Recensione verificata
Bene ma non benissimo
Essendo un’azienda che vende prodotti di qualità biologici e vegani mi aspettavo qualcosa di meglio..ho un app che valuta i macro nutrienti e mi è dispiaciuto constatare che alcuni prodotti sono risultati con punteggio molto basso a causa anche degli additivi contenuti in alcuni di essi…non dico tutti, per carità, e infatti ho recensito i prodotti che ho ritenuto validi e sui quali posso affidarmi ad occhi chiusi (farro soffiato, anacardi, arachidi, cornetti snack di piselli) ma constatare la presenza di additivi in alcuni dei vostri prodotti mi è dispiaciuto molto..Faccio uso da un po’ di tempo di crème spalmabili e anche quelle sono risultate inferiori rispetto al risultato sperato…niente da togliere al sapore che è risultato comunque ottimo in tutto ciò che ho assaggiato..probabilmente continuerò ad acquistare alcune cose presso la vostra azienda alla quale do un punteggio di 3 stelle. Ps: ordinato due confezioni di gallette e me ne è arrivata solo una insieme ad una energy ball..A presto! Barbara p.
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Barabara
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ogni prodotto è diverso da un altro e quindi è difficile darti una risposta generica che sia valida per ogni situazione.
Ciò che possiamo dirti è che molto spesso l'app indica l'additivo come ingrediente in quanto siamo tenuti a dichiararlo come parte della contaminazione incrociata.
Deve però essere chiaro che ciò che viene dichiarato nell'app non dipende da noi e può essere soggetto ad errore.
Le nostre specifiche, che sono collegate a ciascun prodotto sul nostro sito web, forniscono informazioni precise su ciò che è contenuto nel prodotto e sulla possibile contaminazione incrociata.
Pertanto, consigliamo sempre di farsi guidare da queste informazioni e non dall'app.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
14 mar 2024
Recensione verificata
Contenuto fuoriuscito
Purtroppo non ho avuto modo di provare il prodotto ordinato perché, come è già capitato ad altri, il contenuto si è parzialmente riversato nel cartone di spedizione. Il sito permette comunque di presentare reclamo e di scegliere tra un invio sostitutivo o la restituzione della spesa. Io ho scelto la seconda opzione . Farò sicuramente un nuovo ordine quando avrò la certezza della chiusura ermetica dei barattoli. Gli ingredienti sembrano ottimi e naturali
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Anna
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Il servizio clienti ha provveduto a rimborsarti in data 15 marzo alle 12:59 a titolo di risarcimento per quanto accaduto.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo a ricontattarli.
Cordialità,
KoRo Italia
19 mar 2024
Recensione verificata
Mandorle e nocciole molto buone. Le banane non sanno di molto.
Pasta di farro ottima, che tiene la cottura.
Consiglio di imballare in uno scatolone più rigido e di cambiare spedizioniere perché per la seconda volta il pacco è arrivato danneggiato.
Si sono solo sbriciolati i cereali perché non avevo vasi per fortuna.
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Anna,
grazie per la recensione, seppur negativa.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
Ho ordinato delle fragole e essiccate sono state messe alla base del pacco e sono arrivate tutte rotte quindi i pacchi andrebbero confezionati mettendo le cose meno fragili alla base E poi non siete proprio veloci nella spedizione
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Chiara,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
7 mar 2024
Recensione verificata
Ogni volta mi arriva qualcosa rotto.. stavolta i semi misti da insalata. So che provate ad avere imballi ecologici ma c’è ancora lavoro (sicuramente anche da parte del trasportatore)
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Maria,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
14 mar 2024
Recensione verificata
Avrei messo 5 stelle, ma l'ultimo ordine è arrivato danneggiato all'interno,due contenuti erano semi aperti....
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Giuseppe,
grazie per la recensione, seppur negativa.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
23 mar 2024
Recensione verificata
Problemi con la
Spedizione
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Stefano
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
I nostri colleghi del reparto vendite hanno provveduto questa mattina a inviarti un ordine sostitutivo.
Per maggiori informazioni o dettagli ti invitiamo a contattare nuovamente i nostri colleghi.
Un caro saluto,
KoRo Italia
5 mar 2024
Recensione verificata
Imballaggio
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Maria Elisa,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza senza però mai ricevere una risposta.
Il nostro servizio clienti continua a rimanere a disposizione qualora tu abbia dei dubbi o dovesse servirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
5 feb 2024
Recensione verificata
Buongiorno il mio ordine è arrivato oggi però il cartone piccolo che conteneva lo sciroppo di agave era intatto ma aceve messo poco imballaggio, il coperchio dello sciroppo molto ammaccato è fuoriuscito un po' di liquido e ha sporcato il vaso nulla di grave però poteva rompersi.
Invece il resto dell'ordine era nel cartone grosso è arrivato rotto da un lato manca una barretta caramello e cookie anche qui nulla di grave.
Questa mail è solo per mettervi al corrente.
Ci sentiamo presto per il prossimo ordine.
Grazie, cordialmente Patrizia Grazioli
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Patrizia
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che il pacco non sia arrivato totalmente integro e ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Qualora tu abbia bisogno di ulteriore assistenza per favore non esitare a rispondere alla mail che il nostro servizio clienti ti ha già inviato.
Un caro saluto
KoRo Italia
16 feb 2024
Recensione verificata
Fave di cacao arrivate il 15 febbraio 2024 con scadenza 18 febbraio 2024 cattive di aspetto e cattive di sapore mi hanno rimborsato sperando che il prossimo ordine sia di ottima qualità per ora darò tre stelle
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Buongiorno Roberta,
ti ringraziamo per la nuova recensione.
Ti invitiamo a contattare il servizio clienti e far loro presente ciò che sia successo, offrendo la possibilità di fornirti assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
21 feb 2024
Recensione verificata
Mi piace la qualità dei prodotti ma vengono imballati male perché ogni volta c’è qualcosa di rotto o mancante. Dovreste prestare più attenzione nella fase dell’imballaggio e della preparazione degli ordini
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un caro saluto
KoRo Italia
24 feb 2024
Recensione verificata
La farina nei sacchetti di plastica, la confezione pacco non era adeguata,sotto si vedevano i sacchetti
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Risposta di koro-shop.it
2 apr 2024
Gentile Immacolata,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia deciso di darci solo tre stelle senza nemmeno averci dato la possibiltà di poterti fornire assistenza.
Purtroppo gli imprevisti possono succedere ed il nostro compito è quello di risolverli, ma senza una comunicazione in tal senso è impossibile.
In aggiunta il nostro servizio clienti ti ha contattato proattivamente senza mai ricevere una risposta.
Qualora tu abbia ulteriori dubbi o perplessità ti invitiamo quindi a contattarli.
Un saluto,
KoRo Italia
23 feb 2024
Recensione verificata
Da migliorare la disponibilità dei prodotti… i miei preferiti sono sempre non disponibili per troppo tempo
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Michela
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Alla base della filosofia di KoRo c'è il fatto di voler abbattere molti dei passaggi della filiera alimentare e combattiamo in maniera attiva lo spreco. Ciò significa che quando ordiniamo un prodotto dal fornitore, cerchiamo di fare un'analisi di mercato e relative proiezioni di vendita, per evitare che un articolo rimanga in magazzino, invenduto e debba poi essere gettato via.
Altri articoli sono soggetti alla stagionalità. Un piccolo numero di articoli invece non è disponibile per problemi di varia natura, che devono essere risolti prima di metterli in vendita.
Purtroppo KoRo non segue le stesse logiche di mercato della grande distribuzione ed è per questo che, talvolta, non tutti gli articoli in catalogo sono sempre disponibili.
Ad ogni modo ci rendiamo conto che per alcuni i clienti devono aspettare davvero troppo tempo e ti assicuriamo che stiamo cercando di trovare delle soluzioni per ovviare a questo problema.
Puoi però inserire il tuo indirizzo e-mail dove c'è scritto "il tuo indirizzo e-mail" e poi cliccare il tasto nero, così da ricevere una notifica quando il prodotto che desideri tornerà disponibile.
Restiamo a disposizione per ulteriore assistenza.
Un caro saluto,
KoRo Italia
15 feb 2024
Recensione verificata
Nella consegna. Ancora non ho ricevuto il prodotto quindi non posso fare altre valutazioni
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno gentile Pietro Antonio
grazie per averci recensito, seppur negativamente.
Il tuo ordine ci risulta correttamente consegnato. Il servizio clienti ti ha inoltre contattato proattivamente per chiederti se ci siano state delle irregolarità così da poterle risolvere, senza però ricevere risposta.
Qualora quindi tu abbia bisogno di assistenza riguardo l'ordine recensito, ti invitiamo a metterti in contatto con loro.
Cordialità
KoRo Italia
I prodotti spesso non sono disponibili e bisogna attendere anche più di una due settimane
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio Silvio
grazie per averci recensito.
Alla base della filosofia di KoRo c'è il fatto di voler abbattere molti dei passaggi della filiera alimentare e combattiamo in maniera attiva lo spreco. Ciò significa che quando ordiniamo un prodotto dal fornitore, cerchiamo di fare un'analisi di mercato e relative proiezioni di vendita, per evitare che un articolo rimanga in magazzino, invenduto e debba poi essere gettato via.
Altri articoli sono soggetti alla stagionalità. Un piccolo numero di articoli invece non è disponibile per problemi di varia natura, che devono essere risolti prima di metterli in vendita.
Purtroppo KoRo non segue le stesse logiche di mercato della grande distribuzione ed è per questo che, talvolta, non tutti gli articoli in catalogo sono sempre disponibili.
Ad ogni modo ci rendiamo conto che per alcuni i clienti devono aspettare davvero troppo tempo e ti assicuriamo che stiamo cercando di trovare delle soluzioni per ovviare a questo problema.
Un saluto
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.