Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
via mail sono stata informata dal corriere e da Koro che il pacco mi sarebbe dovuto arrivare giovedì pomeriggio ragion per cui ho spostato gli appuntamenti per essere a casa; ma né giovedì né venerdì mi è stato consegnato.
Corriere Bartolini pessimo, come sempre
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Ci dispiace molto che la fase di consegna del tuo ordine sia stata complicata. Ti invitiamo ad accettare le nostre scuse.
Il tuo pacco risulta comunque consegnato in data 18 dicembre e, se così non fosse, ti invitiamo a farcelo sapere contattando il servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
16 ott 2023
Recensione verificata
Consiglio scatole più resistenti!
Buongiorno i prodotti sono ottimi unico punto debole è l'imballaggio troppo debole, infatti la scatola arriva sempre tutta rotta e riscocciata dal trasportatore e a volte i prodotti all'interno sono schiacciati. Consiglio scatole di cartone più resistenti. Grazie!
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Orsola,
grazie per averci recensito.
I nostri pacchi non arrivano sempre rotti a destinazione, altrimenti la nostra azienda avrebbe chiuso i battenti già da tempo.
Deve esserci probabilmente qualche problema con lo spedizioniere nella tua zona e per questo chiediamo scusa. Se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
18 nov 2023
Recensione verificata
Buoni i prodotti, peccato la spedizione
I prodotti sono eccezionali e sono molto soddisfatta ma è la seconda volta che il mio indirizzo non viene inserito correttamente dal sistema perché troppo lungo. Il corriere non chiama per avere delucidazioni e io devo andare a recuperare il pacco in filiale
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Risposta di koro-shop.it
20 nov 2023
Buongiorno Elisabeth
grazie per la recensione, seppur di sole tre stelle.
Per la risoluzione di questa problematica, ti invitiamo a contattare il servizio clienti al service@koro-shop.it
Se invece hai un'attività e vuoi essere registrata come cliente commerciale, ti consigliamo di rivolgerti all'indirizzo sales@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
29 nov 2023
Recensione verificata
Prodotti buoni. Peccato uno sia arrivato sporco, con olio fuoriuscito. Un altro invece con data scadenza imminente nonostante sia stato pagato a prezzo pieno. Ogni volta che faccio una spedizione arriva danneggiata o con qualche problema, peccato.
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno Francesca,
grazie per averci recensito.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato delle irregolarità con il tuo ordine. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un caro saluto,
KoRo Italia
10 ott 2023
Recensione verificata
Sono costretta a mettere solo tre stelline perché sono arrivati i barattoli dei legumi tutti un pochino ammaccati. Nulla di veramente importante, ma volevo segnalarlo. La scatola era abbastanza distrutta. I prodotti sempre al top. Grazie
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Verena
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Il nostro servizio clienti si è messo in contatto con te qualche giorno fa per trovare una soluzione al tuo problema senza ricevere risposta.
Qualora tu non abbia ricevuto la loro comunicazione, ti invitiamo a contattarli proattivamente.
Un saluto
KoRo Italia
23 nov 2023
Recensione verificata
Peccato
Per il rapporto qualità/prezzo Koro è da 5 stelle e senza rivali ma DEVE migliorare le spedizioni... ogni volta che ordino mi arrivano confezioni come da foto e 9 volte su 10 mi devono sostituire o rimborsare uno o più prodotti. Peccato!
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Risposta di koro-shop.it
27 nov 2023
Buon pomeriggio Isabella
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
Abbiamo provveduto a registrare la tua segnalazione e ti assicuriamo che stiamo lavorando per rendere gli imballaggi più resistenti, rispettando però l'ambiente.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
25 giu 2023
Recensione verificata
Troppi prodotti non disponibili
Su un ordine di 4 prodotti solo 1 era disponibile. Ho pagato tutto e poco dopo mi è stato fatto il rimborso. Sarebbe utile aggiornare in tempo reale le disponibilità. Troppo alta la soglia per le spese di spedizione free.
Qualità top.
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Risposta di koro-shop.it
26 giu 2023
Buongiorno Cristina,
grazie per averci recensito.
Al momento, purtroppo, ci sono dei problemi di sincronizzazione tra i nostri sistemi e quelli del magazzino e, per questo motivo, sul nostro shop alcuni prodotti risultano disponibili ma in realtà non lo sono. Una ventina di articoli su più di 2.000 sono affetti da questo problema.
I nostri colleghi del reparto informatico sono già al corrente di questa situazione e sono a lavoro per poterla risolvere il più velocemente possibile.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro servizio clienti.
Un caro saluto,
KoRo Italia
15 nov 2023
Recensione verificata
Mettete la parola FRAGILE sul pacco è già la seconda volta che il corriere UPS mi lancia all'interno del giardino il pacco, stavolta si è aperto tutto su di un lato e le lattine sono tutte bottate, fortunatamente non si sono aperte!
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buon pomeriggio gentile Luna
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Abbiamo provveduto ad inoltrare la tua segnalazione ai colleghi del reparto Logistica. In linea generale, è in atto un processo di revisione del packaging dei nostri pacchi, così da renderli più resistenti e con maggiori informazioni. L'obiettivo, è proprio che non si verifichino. più disguidi simili.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
4 lug 2023
Recensione verificata
Ritardo e mancano oggetti
Purtroppo dopo un primo ordine perfetto questo secondo ordine è arrivato solo dopo un sollecito, manca uno dei prodotti e non c'è un riepilogo che mi indichi il nuovo prezzo
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Risposta di koro-shop.it
10 lug 2023
Buon pomeriggio gentile Giuseppina
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
La tua richiesta è stata presa in carico dai colleghi del reparto contabilità, che provvederà a rimborsare l'unico articolo non pervenuto.
Per maggiori informazioni, per favore mettiti in contatto con il nostro servizio clienti, semplicemente rispondendo alla mail che ti è già stata inviata.
Un caro saluto
19 dic 2023
Recensione verificata
Koro+++BRT—————
Il negozio, i dipendenti e i prodotti KoRo sono fantastici. Purtroppo spedire con BRT è sempre un disastro. Quindi posso consigliare Koro solo se spediscono con un altro fornitore.
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Risposta di koro-shop.it
29 dic 2023
Buongiorno Esther
grazie per averci recensito.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-BRT.
Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Cordialità
KoRo Italia
1 nov 2023
Recensione verificata
I prodotti sono fenomenali ma purtroppo la spedizione e come viene gestita un disastro. Due ordini a distanza di 1 settimana... Articoli mancanti non comunicati o danneggiati.
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Risposta di koro-shop.it
13 nov 2023
Buongiorno Elena
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Da una verifica è emerso che entrambe le problematiche sono state gestite dal servizio clienti. Qualora fosse rimasto qualcosa in sospeso, per favore non esitare a ricontattarci.
Un saluto
KoRo Italia
12 nov 2023
Recensione verificata
Ordine effettuato 1 settimana fa e ancora non è arrivato nulla, dal tracking risulta che mi dovrebbe arrivare questa settimana.
Troppo lenti nelle consegne.
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buongiorno Gennaro,
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Il tuo ordine è stato effettuato il giorno mercoledì 8 novembre alle 20:40 e ti è stato consegnato lunedì 13 novembre alle 14:45, quindi dopo tre giorni feriali.
Come dichiarato sul nostro sito, i tempi attuali di consegna verso l'Italia sono tra i 3 e i 5 giorni feriali, quindi non ci sono state irregolarità.
Ad ogni modo stiamo lavorando per velocizzare i trasporti e, in futuro, avverranno più velocemente.
Un saluto
KoRo Italia
29 ott 2023
Recensione verificata
Lo scatolone nel quale erano riposti gli articoli era inequivocabilmente danneggiato pertanto al suo interno inevitabilmente ho trovato prodotti non integri.
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Risposta di koro-shop.it
13 nov 2023
Buongiorno Monia
grazie per averci recensito, seppur con sole tre stelle.
Il servizio clienti si è preso cura del problema da te riscontrato ed è stato predisposto il rimborso. Qualora ci siano altre problematiche, ti invitiamo a ricontattarli.
Un saluto
KoRo Italia
20 giu 2023
Recensione verificata
Qualità prezzo sono veramente buoni ma ad ogni spedizione trovo qualcosa di rotto per confezioni fragili e "maltrattamento" dei pacchi...
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Risposta di koro-shop.it
22 giu 2023
Buongiorno gentile Elisa,
grazie per averci recensito.
Purtroppo il danneggiamento di prodotti fragili è qualcosa che può capitare ma il nostro servizio clienti è preposto a rimborsarti qualora questo succeda.
A tal proposito, ti contatteremo noi proattivamente per risolvere la questione senza problema alcuno.
Un caro saluto,
KoRo Italia
9 ago 2023
Recensione verificata
Comunicare quando verrà rifornito un prodotto. Segnalare eventuali prodotti esauriti in modo da non poterli aggiungere al carrello.
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Risposta di koro-shop.it
17 ago 2023
Buongiorno gentile clienti,
grazie per la recensione.
Il servizio di notifica per il rifornimento dei prodotti non disponibili è già attivo: nella pagina specifica del prodotto vi è la possibilità di inserire la propria e-mail, così da essere avvisati quando un prodotto torna disponibile.
Inoltre, non è possibile mettere un prodotto nel carrello se non è disponibile ma, se è tra i preferiti e vuoi poi proseguire con l'ordine, ti appare una notifica in alto sullo schermo che ti avvisa che "uno o più prodotti presenti non sono disponibili".
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il servizio clienti a service@koro-shop.it
Un caro saluto
15 mag 2023
Recensione verificata
Lenti
Non mi piace la lentezza, ho fatto un ordine da una settimana ormai e risulta ancora in spedizione quindi non spedito.
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Risposta di koro-shop.it
16 mag 2023
Buon pomeriggio gentile Gennaro,
grazie per averci recensito.
Ti confermiamo che il tuo ordine ci risulta attualmente già in transito; i nostri colleghi assistenza clienti ti hanno appena contattato per fornirti nuovamente i codici di tracking della spedizione.
Un caro saluto
KoRo Italia
6 dic 2023
Recensione verificata
Acquisto da anni ma questa volta sono un po delusa... Noci vecchie e rancide, confezione aperta di sciroppo d'acero.
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno Chiara
grazie per averci recensito, seppur con sole tre stelle.
Come da accordi con te intrapresi, il servizio clienti ha generato un voucher pari al prezzo di entrambi gli articoli da usare per un eventuale prossimo ordine.
Qualora dovessero esserci ulteriori problematiche non esitare a contattarci nuovamente.
Un saluto
10 lug 2023
Recensione verificata
Pacco manomesso
Uno dei due pacchi è arrivato praticamente aperto
Visibilmente manomesso
Per fortuna però non mancava nessun articolo
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Risposta di koro-shop.it
12 lug 2023
Buongiorno gentile Brunella
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
Ci dispiace che tu abbia ricevuto il pacco in condizioni non idonee. Qualora ci siano dei problemi con gli articoli al suo interno, ti invitiamo a farcelo sapere contattando il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
25 mag 2023
Recensione verificata
i prodotti sono buoni ma l'imballaggio si fa desiderare, mi arriva sempre qualcosa dì rotto/aperto purtroppo.
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Risposta di koro-shop.it
26 mag 2023
Buongiorno gentile cliente,
grazie per averci lasciato una recensione seppur con sole 3 stelle.
Qualora il tuo ordine abbia avuto qualche problema, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Riceverai assistenza quanto prima.
Un caro saluto
KoRo Italia
14 ott 2023
Recensione verificata
Alcuni prodotti non mi hanno fatto impazzire, e non è scritto ovunque vegano e non
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Serena
grazie per la recensione seppur con sole tre stelle.
Non c'è scritto ovunque vegan semplicemente perchè non tutti i prodotti in catalogo sono vegan.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.