Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Ho scritto preventivamente per accertarmi sulle specifiche di un prodotto e invece alla consegna mi è arrivato diverso
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine! Possiamo aiutarla in qualche altro modo? Può contattarci in qualsiasi momento utilizzando il nostro modulo di contatto.
25 feb 2024
Recensione verificata
Occhio al reso
Prezzi convenienti ma non è possibile cambiare la taglia e il reso dall'Italia è troppo costoso
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
6 mar 2024
Recensione verificata
Ottima qualità del prodotto
Da migliorare il servizio clienti
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
7 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
2 mar 2024
Recensione verificata
Servizio clienti assente!
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la vostra comprensione.
9 mar 2024
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
11 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
8 mar 2024
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
9 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Abbiamo già organizzato una nuova consegna. Grazie per la sua comprensione.
3 mar 2024
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
2 mar 2024
Recensione verificata
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie mille per il suo feedback. Purtroppo non riesco a trovare un suo contatto nel nostro sistema. Vedo che nel frattempo il suo ordine le è stato consegnato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Può contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Grazie per la vostra comprensione.
3 feb 2024
Recensione verificata
Resi troppo costosi per la clientela italiana.
Le tabelle dell'abbigliamento non forniscono informazioni tali da poter scegliere la propria taglia con sicurezza. Quindi è molto probabile dover restituire il prodotto per taglia errata. Inoltre l'Azienda non accenna a venire incontro ai propri clienti italiani proponendo anche una minima convenzione per le spese di reso. Ho già segnalato il problema e la risposta è stata che agevolare i resi dall'Italia non rientra nella politica di vendita aziendale. Per un negozio online questo fatto rappresenta un limite molto importante.
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
5 feb 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo ordine e per la Sua recensione.
Siamo lieti che possa beneficiare dei nostri prezzi vantaggiosi. Per continuare a garantirle i migliori prezzi possibili, purtroppo non siamo in grado di offrire resi gratuiti per tutti i Paesi. Tuttavia, verifichiamo regolarmente le possibilità e vi assicuriamo che offriamo ai nostri clienti condizioni eque. Potete consultare le nostre condizioni di reso per il vostro paese di consegna in modo trasparente sul nostro sito web in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto. Vi chiediamo quindi di comprendere la nostra procedura.
14 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita pietosa
Per quanto riguarda i prezzi dei prodotti risulta molto concorrenziale purtroppo l'assistenza post vendita risulta PIETOSA!
In rifermento al mio ordine effettuato il 23/01/2024 un prodotto (FSA
Ingranaggio AFTERBURNER MTB Modular Shimano 12 velocità 28T) era descritto in modo errato. Una volta ricevuto mi sono avviato per procedere con il reso non per mia colpa. Invio la segnalazione tramite il si
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
19 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo è già stato rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
26 gen 2024
Recensione verificata
Unacceptable delay in delivery
The order was shipped on 15/12/2023 but not delivered.
I notified the lack of delivery on 27/12/2023 through the procedure indicated in the website (Ticket )
As of 26/01/2024 there was no news.
Bike-Discount finally sent me a replacement on 07/02/2024.
Problem was solved but it took long time, probably due to DHL lack of communication.
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
9 feb 2024
Dear customer, thank you for your feedback.
We would like to apologize for the inconvenience. We have already arranged for a new delivery. The goods have now been delivered. Is there anything else we can do for you? Please contact us by e-mail or via our contact form. Thank you for your understanding.
19 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene ma…
É andato tutto benissimo con l’ordine.
Nonostante non ne abbia avuto bisogno, la possibilità di reso dall’Italia ad un prezzo accettabile non esiste, a differenza di altri paesi europei.
I vostri prezzi sono ottimi ma secondo me, forse considerate l’Italia un mercato minore.
Peccato
Saluti Pietro
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
20 feb 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
16 feb 2024
Recensione verificata
Dal tracking l'ordine risultava spedito ma mai arrivato al deposito del corriere. Mandato mail e dopo più di due settimane ancora nessuna notizia della spedizione. Richiesto il rimborso ma non ho ricevuto risposta
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
17 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Provvederemo al rimborso. Vedrà il denaro sul suo conto a breve. Grazie per la sua comprensione.
30 gen 2024
Recensione verificata
Misura gomme diversa che non avevo ordinato
Non ho ricevuto la merce da me ordinata è’ arrivata di un altra misura (gomme gravel) e ho dovuto pagare le spese (€29 in germania) per la spedizione del pacco
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
31 gen 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
11 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza Insufficiente o Assente
assistenza in seguito a rifiuto del pacco (danneggiato) inesistente, nonostante i solleciti difficoltoso se non impossibile avere risposte dopo quasi un mese
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
12 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
31 gen 2024
Recensione verificata
Nonostante i prezzi favorevoli il prezzo reale non è corretto.
Lo si vede solo in fase d'acquisto
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
31 gen 2024
I prezzi degli articoli sono tassati nel Paese di destinazione, come previsto dalla legge. I prezzi vengono quindi adeguati di conseguenza. In realtà, i prezzi dovrebbero essere già adeguati se si è selezionato il paese di consegna corretto. L'ideale sarebbe accedere al proprio account cliente prima di effettuare un acquisto. A volte è utile anche aggiornare il browser. In ogni caso, i prezzi visualizzati alla cassa sono corretti.
Spero di essere stato in grado di aiutarvi.
15 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene unica pecca e la comunicazione con il negozio da migliorare assolutamente
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo commento. Ho controllato il suo caso. Non ha ricevuto una risposta tempestiva alla sua richiesta via e-mail, ci dispiace per questo. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito e speriamo che sia soddisfatto della merce. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente. Grazie per la sua comprensione.
31 gen 2024
Recensione verificata
volevo effettuare un reso........ non fornite resi gratuiti per l'italia
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
31 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
14 feb 2024
Recensione verificata
Relazioni con clienti esteri cioè non Germania
Segnala recensione
Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.