Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Tutto bene unica pecca e la comunicazione con il negozio da migliorare assolutamente
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Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo commento. Ho controllato il suo caso. Non ha ricevuto una risposta tempestiva alla sua richiesta via e-mail, ci dispiace per questo. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito e speriamo che sia soddisfatto della merce. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente. Grazie per la sua comprensione.
14 feb 2024
Recensione verificata
Relazioni con clienti esteri cioè non Germania
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Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
16 feb 2024
Recensione verificata
scelte discriminatorie per l'Italia
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2 mar 2024
Recensione verificata
Servizio clienti assente!
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la vostra comprensione.
2 mar 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie mille per il suo feedback. Purtroppo non riesco a trovare un suo contatto nel nostro sistema. Vedo che nel frattempo il suo ordine le è stato consegnato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Può contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Grazie per la vostra comprensione.
10 lug 2023
Recensione verificata
Arrivato articolo USATO
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
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Risposta di bike-discount.de/it
12 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace che ci siano stati dei disagi. Naturalmente questo non è il nostro standard e ci scusiamo molto. Ho controllato i suoi dati e ho potuto constatare che il nostro servizio clienti l'ha accontentata con un risarcimento totale molto più alto di quello indicato nella sua recensione. Naturalmente ci siamo anche offerti di restituirle l'articolo gratuitamente per un rimborso, ma questo non era ciò che lei aveva richiesto. Purtroppo, nonostante la nostra attenzione, non possiamo escludere la possibilità di commettere errori in rare occasioni. La ringraziamo per la sua comprensione.
19 gen 2024
Recensione verificata
Regalo di Natale non restituibile
Purtroppo avevo acquistato un reggisella a fine novembre per fare un regalo di Natale a mio figlio ma si è rivelato di diametro errato per quanto concerne il tubo piantone, ho scritto per chiedere la sostituzione, mi è stato risposto negativamente perché sono trascorsi oltre i 15 giorni previsti per la restituzione. Credo che per un regalo di Natale sia dovuto un comportamento diverso e sono dispiaciuto che commercialmente non si comprenda. Ho acquistato il reggisella adatto e sono ancora disponibile a fare il reso se mi autorizzate. Grazie
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Risposta di bike-discount.de/it
19 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci dispiace che a quanto pare non sia completamente soddisfatto. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
19 set 2023
Recensione verificata
Ottimi prezzi, vasta scelta ma troppo lenti.
Negozio online fornitissimo e con ottimi prezzi. Anche la comunicazione pre e post vendita è abbastanza veloce.
Purtroppo le consegne sono lentissime e articoli dati come disponibili "in 10-15 giorni" in realtà arrivano dopo oltre 20 giorni: bici ordinata il 24 agosto, consegnata il 15 settembre. Il corriere (DHL) ha un tracking talmente impreciso che risulta inutile e ci ha messo 11 giorni dal ritiro alla consegna (nord Italia). Oltretutto la consegna di una bici costa 60 euro...
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Risposta di bike-discount.de/it
20 set 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Siamo lieti di ricevere tanti complimenti! È bello che siamo riusciti a soddisfarla con i nostri prezzi, la nostra selezione e il nostro servizio. Ci dispiace ancora di più che lei abbia segnalato degli inconvenienti con il nostro partner logistico. La ringraziamo per il suo feedback e ne terremo sicuramente conto e lo trasmetteremo. Ci auguriamo che gli articoli ordinati siano di vostro gradimento e saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
6 lug 2023
Recensione verificata
Troppi problemi acquistare con bikediscount
Passa troppo tempo dal pagamento alla spedizione e il tempo della spedizione è troppo lungo! Dalla Germania al nord Italia 8 giorni sono troppi! Sono impazzito per far ritirare il pacco ad un fermo point quando avrebbe potuto stare in giacenza fino al mio rientro dopo 15 giorni. Con bikediscount non è possibile chiedere fin da subito il fermo deposito presso il corriere. Inoltre il numero di telefono per parlare con un addetto di bikediscount è a pagamento fra due stati diversi!
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Risposta di bike-discount.de/it
6 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace che abbia segnalato un inconveniente. Purtroppo il nostro partner logistico richiede un indirizzo di consegna valido per poter effettuare una consegna sicura. Le chiediamo inoltre di comprendere che non abbiamo alcuna influenza sulla tariffa telefonica da lei scelta. Tuttavia, è sempre possibile contattarci gratuitamente tramite il nostro modulo di contatto. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
19 gen 2024
Recensione verificata
Articoli spesso non disponibili con attese lunghe per la disponibilità. Sarebbe meglio avere un app che rendesse alcuni meccanismi più semplice.
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Risposta di bike-discount.de/it
19 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
ATTENZIONE ai prezzi mostrati può essere applicata maggiorazione IVA
Durante lo shopping on line nel sito vengono mostrati dei prezzi che poi vengono maggiorati al momento della acquisto.
alla mia protesta mi è stato spiegato che i prezzi mostrati sono con iva tedesca ma al momento del pagamento viene applicata iva più alta al 22% italiana.
Tale procedura richiede attenzione puo essere ingannevole poichè non sempre vengono mostrati subito i prezzi corretti.
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Risposta di bike-discount.de/it
15 set 2023
Gentile cliente, vedo che ha modificato il suo feedback e vorrei quindi ringraziarla per la sua correttezza. Le risponderò nuovamente qui per creare trasparenza su questo problema anche per gli altri clienti: Affinché i prezzi vengano visualizzati correttamente, è meglio accedere direttamente al proprio account cliente o selezionare il paese di consegna corretto (non solo la lingua) direttamente in alto a sinistra della pagina. Secondo la legislazione, le merci devono essere tassate a seconda del paese di destinazione e l'IVA è diversa in Germania rispetto all'Italia, ad esempio. Grazie per la comprensione!
26 gen 2024
Recensione verificata
Unacceptable delay in delivery
The order was shipped on 15/12/2023 but not delivered.
I notified the lack of delivery on 27/12/2023 through the procedure indicated in the website (Ticket )
As of 26/01/2024 there was no news.
Bike-Discount finally sent me a replacement on 07/02/2024.
Problem was solved but it took long time, probably due to DHL lack of communication.
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Risposta di bike-discount.de/it
9 feb 2024
Dear customer, thank you for your feedback.
We would like to apologize for the inconvenience. We have already arranged for a new delivery. The goods have now been delivered. Is there anything else we can do for you? Please contact us by e-mail or via our contact form. Thank you for your understanding.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
26 set 2023
Recensione verificata
Valuto una stella per il semplice motivo che per ben più di una volta sbagliano indirizzo di recapito tralasciando indirizzo e numero civico impedendo al corriere di consegnare la merce, probabilmente per problemi di sistema operativo loro perché dal mio account sono giusti si indirizzo di spedizione che fatturazione
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Risposta di bike-discount.de/it
26 set 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace molto per l'inconveniente causato. Ho controllato i suoi dati, evidentemente ci sono errori di trasmissione. Ho provveduto a inserire una nota nel suo account cliente in modo che l'indirizzo venga sempre controllato manualmente da noi. Ci scusiamo e vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
2 dic 2023
Recensione verificata
Quando qualcosa va male
... tempi troppo lunghi nel rispondere a mail, crediti ... in attesa.
Ordine effettuato 20 gg fa e in attesa di risoluzione da parte Vs. per mancanza prodotto online e in attesa di risoluzione.
Inviato 4 mail ...
Pessimo risultato dell' acquisto quando si riscontrano errori (da parte Vs.).
Ad oggi in attesa ...
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Risposta di bike-discount.de/it
4 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Siamo molto dispiaciuti che, a quanto pare, abbia avuto qualche inconveniente. Siamo stati in grado di aiutarla nel frattempo? La preghiamo di contattarci nuovamente in qualsiasi momento se possiamo fare qualcosa per lei. Grazie per la sua comprensione.
11 set 2023
Recensione verificata
Le spese di spedizione sono troppo alte e dovrebbero essere annullate al raggiungimento di un certo valore.
La politica di reso è troppo penalizzante.
Per questi motivi ordino a bikediscount solo quando non trovo alternative su altri siti.
Apprezzo la chiarezza del sito e la disponibilità di molti materiali.
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Risposta di bike-discount.de/it
11 set 2023
Gentile cliente,
La ringraziamo molto per il Suo ordine e per la Sua recensione. La ringraziamo per gli apprezzamenti e siamo lieti che possa approfittare dei nostri prezzi bassi e dell'ampia scelta di articoli. Per continuare a garantirle i migliori prezzi possibili, purtroppo non siamo in grado di offrire il reso gratuito per tutti i Paesi. Tuttavia, rivediamo regolarmente le opzioni e vi assicuriamo che offriamo condizioni eque ai nostri clienti. È possibile consultare le nostre condizioni di reso per il proprio paese di consegna in modo trasparente sul nostro sito web in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto. Vi chiediamo pertanto di comprendere la nostra procedura.
5 lug 2023
Recensione verificata
Il mio rimborso dove sta?
Ordinato articolo pagato con carta in anticipo , ordine non arrivato , contatto bike discount , mi dicono che hanno annullato L ordine perché indirizzo sbagliato e che non possono rispedire, e che mi sarà riaccreditato L importo da me versatogli, ma ancora nessun rimborso , ordine effettuato il 10 giugno
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Risposta di bike-discount.de/it
6 lug 2023
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine, che abbiamo anche elaborato e consegnato al nostro partner logistico. Purtroppo, il partner logistico ha dovuto restituirci la spedizione, poiché l'indirizzo non era stato indicato correttamente al momento dell'ordine. Anche se ci dispiace per l'inconveniente causato, purtroppo non possiamo influire su questa situazione. Chiediamo gentilmente la vostra comprensione.
1 ott 2023
Recensione verificata
Per quanto riguarda la professionalità e la serietà nulla da dire. Ma non è possibile che una bici ordinatae pagata il 10 settembre, al 02 ottobre non sia ancora arrivata. Altri venditori garantiscono l'arrivo della merce simile molto più velocemente. Se non fosse per questo problema sarebbero 5 stelle.
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Risposta di bike-discount.de/it
2 ott 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione, apprezziamo i suoi apprezzamenti ma anche il suo feedback onesto. Ci dispiace che questa volta il percorso di trasporto richieda un po' più di tempo. Ha ragione, di solito il nostro partner logistico è più veloce. Ho potuto constatare che la spedizione è già arrivata nel suo paese di consegna e speriamo che venga consegnata presto. Se dovessero esserci ulteriori ritardi, la preghiamo di contattarci in modo da poterla aiutare. Saremo naturalmente lieti di assisterla.
19 gen 2024
Recensione verificata
Mi dispiace ma sono insoddisfatti ho acquistato un paio di guanti costati 20€ risultati piccoli faccio il reso e mi si chiede 14€ per restituirli assurdo .
Un altra cosa che non mi ha soddisfatto le tempistiche per riuscire a contattare qualcuno per avere informazioni utili che sul sito non trovi
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Risposta di bike-discount.de/it
19 gen 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
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