Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
Dal prezzo descritto sul sito internet di 4199,00 + 59,99euro di spedizione = 4258,99euro la E-bike è costata 4364,86euro ben 105,86euro in più, Al mio reclamo mi è stato spiegato dal servizio clienti che il sistema del sito BikeDiscount al momento del pagamento aggiorna la tariffa per l'estero, praticamente il prezzo visualizzato è riferito al solo acquisto in Germania.
Prima risposta al mio reclamo : (Egregio Signor Maurizio,
C'è qualcosa che non va nell'annuncio sul sito web. Questo è il prezzo corretto per la consegna nel vostro paese.
Il prezzo viene ricalcolato al momento del checkout, al più tardi qui noterete che il prezzo sul sito web è più alto.
Il prezzo a cui si riferisce è valido solo per la consegna in Germania.
Seconda risposta alla mia richiesta di spiegazioni: (Egregio Signor Maurizio,Il prezzo al momento dell'ordine era esattamente lo stesso di oggi. Se il prezzo è stato visualizzato in modo errato a causa di impostazioni errate del paese, il prezzo corretto verrà sempre calcolato nuovamente prima dell'acquisto. Si applica il prezzo al momento del checkout. Anche questo è stato visualizzato prima dell'invio dell'ordine. L'utente ha comunque la possibilità di annullare l'ordine.)
Per non parlare della spedizione, quasi un mese per averla dopo varie mail con il servizio di supporto BikeDiscount, mi è stato risposto anche che dhl aveva un numero errato fornito da me quando il pacco era ancora in Germania (ho tutte le mail di questo disservizio)in allegato il DHL activetracing
Unica consolazione la Mondraker è arrivata in perfette condizioni ed è bellissima altrimenti avrei dato una stella.
Se tutto fila liscio ok. Se avete un qualsiasi problema con l’ordine e vi imbattete nella “assistenza” (purtroppo non posso citare nomi specifici di personaggi piuttosto sgradevoli) difficilmente riuscirete a risolvere con il risultato di avere buttato via dei soldi.
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Risposta di bike-discount.de/it
30 set 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
12 set 2024
Recensione verificata
Ho acquistato una ruota posteriore per e bike che non rispondeva ai requisiti e per richiedere il rimborso mi sono stati chiesti i costi di spedizione che sono quasi superiori al valore della ruota, per cui ho perso 70 euro
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Risposta di bike-discount.de/it
13 set 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
29 set 2024
Recensione verificata
Ricevuto un articolo (catena Ebike 11V yaban) che si è rotto dopo 22 km di utilizzo. Informato il venditore. Nessun feedback in risposta
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Risposta di bike-discount.de/it
30 set 2024
Grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace che abbia avuto delle difficoltà. Sul nostro sito web, nella sezione resi, forniamo i documenti necessari per la restituzione che ogni cliente può generare. Se ci chiama, può selezionare “4” e sarà messo in contatto direttamente e personalmente con un membro del personale del reparto appropriato per chiarire qualsiasi problema relativo al suo reso. Saremo lieti di aiutarvi in qualsiasi momento.
10 set 2024
Recensione verificata
Per gli articoli difettosi ritiro gratuito
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Risposta di bike-discount.de/it
11 set 2024
Dear customer, thank you for your feedback. Due to the considerable price differences in the various EU countries, we cannot treat every country equally when it comes to return shipping costs. In our webshop we inform you transparently in several places about the assumption of the return costs. In the case of justified complaints, we will of course cover the full shipping costs, regardless of the country. We ask for your understanding!
10 set 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
10 set 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare nel nostro sistema alcuna comunicazione da parte sua relativa a un problema. Se dovesse avere un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
14 ago 2024
Recensione verificata
Prezzi e spedizione OK ma non per la politica delle spese per eventuale reso a carico del cliente (e solo per clienti Italia), in questi termini non è accettabile, sono loro cliente da tanti anni a questo punto ma dovrò rivedere alcune scelte.
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2 ago 2024
Recensione verificata
ordine di materiale di ricambio 44€ effettuato il 30/07/24
ordine effettuato il 30/07/24
in data 01/08/24 ho sollecitato
in data 02/08/24 ho ricevuto risposta che verra spedito a breve
in data 02/08/24 il materiale risulta spedito
materiale arrivato il 06/08/24
materiale ok
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21 ago 2024
Recensione verificata
Buon prodotto ad buon prezzo e spedizione puntuale unica nota negativa, il prezzo aumentato una volta spostato nel carrello, rispetto a quello riportato
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13 ago 2024
Recensione verificata
Bene: Assortimento e velocità di spedizione
Meno bene: modalità di reso, spese di spedizione fisse anche per ordini di importo elevato