Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Nulla da eccepire sul vasto assortimento e gli ottimi prezzi, ma con l'ultimo ordine mi sono trovato nella necessità di effettuare un reso perché l'articolo (un centraruote Radon) presentava un difetto che ne impediva la calibrazione e solo allora ho scoperto che le spese di spedizione erano a mio carico. Questo non corrisponde a quanto dichiarato nelle FAQ del sito in quanto per la mia area la spedizione sembrerebbe a carico dell'acquirente solo in caso di recesso, e non in caso di reso per reclamo giustificato come nel mio caso.
Dato che le spese sarebbero state ingenti ho preferito tenere l'articolo e ripararlo autonomamente
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Risposta di bike-discount.de/it
25 mar 2024
Dear customer,
Thank you for your order and for your review. We appreciate your praise.
In order to continue to guarantee you the best possible prices, we are unfortunately unable to offer free returns for all countries. However, we regularly review the possibilities and assure you that we offer our customers fair conditions. You can view our return conditions for your country of delivery transparently on our website at any time before making a purchase.
Please note: we will of course bear the costs for returns in connection with a justified warranty claim.
We therefore kindly ask for your understanding of our procedure.
17 mar 2024
Recensione verificata
Non ho rcevuto il materiale ordinato per una cifra di €314,00, un corriere si è fermato ha suonato il citofono e ha detto due parole, tempo di mettere le scarpe e scendere in strada e non c'era più nessuno, akl cancello però non c'era nulla niente è stato consegnanto
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Risposta di bike-discount.de/it
18 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho controllato la sua richiesta. Purtroppo qualcosa è andato storto e ci scusiamo per questo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
25 mar 2024
Recensione verificata
le spedizioni sono diventate troppo lente , a questo punto non è più sopportabile, i tempi di consegna sono sempre oltre i 7 gg , vanno bene per i privati, non per noi che siamo un negozio
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Risposta di bike-discount.de/it
25 mar 2024
Dear customer,
Thank you for your order and for your review. We are very sorry that there have been delays. I have checked your details in our system and have seen that your order has already been processed in logistics and handed over to our logistics partner within 48 hours. Unfortunately, the delivery did indeed take a little longer than expected. We would like to apologise for this. A tip: You can choose between different logistics partners for most delivery countries. A different logistics partner may be more suitable for your region. If we can help you in any way, please do not hesitate to contact us at any time. Thank you for your understanding and patience.
5 apr 2024
Recensione verificata
Recensione richiesta da voi
molto complicato registrarsi, i campi dovrebbero essere più semplici e intuitivi.
Dalle foto il prodotto acquistato ( guarnitura Sram.) diverso rispetto a quello arrivato
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Risposta di bike-discount.de/it
6 apr 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
6 apr 2024
Recensione verificata
ho ordinato, e pagato, una bicicletta già disponibile in magazzino.
dopo 22 giorni non ho ancora ricevuto alcuen notifica di spedizione o altro messaggio.
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Risposta di bike-discount.de/it
8 apr 2024
Gentile cliente, purtroppo si sono verificati dei colli di bottiglia nella nostra logistica a causa di un forte aumento delle vendite. Questo ha comportato un leggero aumento dei tempi di consegna per i singoli ordini dei clienti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
27 mar 2024
Recensione verificata
Sulla spedizione nulla da dire ,ma la corona che ho ordinato personalmente parlava di 1×12 è arrivata per 2×12 quindi non lo potuta usare soldi buttati
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Risposta di bike-discount.de/it
28 mar 2024
Dear customer, thank you very much for your order and your review, we are sorry for the inconvenience you seem to have experienced.
Unfortunately, I could not find any personal contact from you in our system. Is there still anything we can do to help you? Please contact us - we are always happy to assist.
19 mar 2024
Recensione verificata
Gentili nel rispondere sempre ,ma a distanza di 20 giorni del pacco spedito non si sa nulla. Ne come vogliano risolvere il problema
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Risposta di bike-discount.de/it
19 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci scusiamo per il ritardo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
11 mar 2024
Recensione verificata
i tempi di consegna sono passati da un paio di giorni a più di 10 , per noi questo è uno dei motivi per cui acquistiamo meno
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Risposta di bike-discount.de/it
11 mar 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback. Il suo ordine è già arrivato nel suo paese di consegna ed è in viaggio verso di lei. Si prega di notare che la consegna nel vostro Paese potrebbe richiedere un po' più di tempo. La invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Saremo lieti di aiutarvi a rintracciare il vostro pacco. Grazie per la vostra comprensione.
7 apr 2024
Recensione verificata
Spedire la taglia corretta come chiaramente specificato nell’ordine. Per quest’ordine non mi è piaciuto nulla.
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8 apr 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo è già stato rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
22 mar 2024
Recensione verificata
Non mi è arrivato tutto quello che ho ordinato e pagato
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Risposta di bike-discount.de/it
22 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
14 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza post vendita pietosa
Per quanto riguarda i prezzi dei prodotti risulta molto concorrenziale purtroppo l'assistenza post vendita risulta PIETOSA!
In rifermento al mio ordine effettuato il 23/01/2024 un prodotto (FSA
Ingranaggio AFTERBURNER MTB Modular Shimano 12 velocità 28T) era descritto in modo errato. Una volta ricevuto mi sono avviato per procedere con il reso non per mia colpa. Invio la segnalazione tramite il si
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Risposta di bike-discount.de/it
19 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo è già stato rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
27 feb 2024
Recensione verificata
È stato complicato rintracciare il pacco. Spedito come DHL da GE, gestito da Poste in IT. Nessuna comunicazione che consentisse di capire dove fosse il pacco. Sono dovuto andare alla sede DHL che mi ha indirizzato all’ufficio postale. Ho dovuto infine ritirare il pacco di persona.
Per quanto riguarda il contenuto niente da dire. Qualità come aspettative.
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Risposta di bike-discount.de/it
27 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. La merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
19 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene ma…
É andato tutto benissimo con l’ordine.
Nonostante non ne abbia avuto bisogno, la possibilità di reso dall’Italia ad un prezzo accettabile non esiste, a differenza di altri paesi europei.
I vostri prezzi sono ottimi ma secondo me, forse considerate l’Italia un mercato minore.
Peccato
Saluti Pietro
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Risposta di bike-discount.de/it
20 feb 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
16 feb 2024
Recensione verificata
Dal tracking l'ordine risultava spedito ma mai arrivato al deposito del corriere. Mandato mail e dopo più di due settimane ancora nessuna notizia della spedizione. Richiesto il rimborso ma non ho ricevuto risposta
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Risposta di bike-discount.de/it
17 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Provvederemo al rimborso. Vedrà il denaro sul suo conto a breve. Grazie per la sua comprensione.
5 mar 2024
Recensione verificata
I would have preferred more consideration in the updates
Unfortunately my order left after 18 working days, but the thing that annoyed me was the automatic message I received every time in response when I asked for updates.
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Risposta di bike-discount.de/it
5 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci scusiamo per il ritardo. Spediremo l'articolo a breve. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Può contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la vostra comprensione.
11 feb 2024
Recensione verificata
Assistenza Insufficiente o Assente
assistenza in seguito a rifiuto del pacco (danneggiato) inesistente, nonostante i solleciti difficoltoso se non impossibile avere risposte dopo quasi un mese
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Risposta di bike-discount.de/it
12 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
20 feb 2024
Recensione verificata
Prodotto arrivato con scatola totalmente rotta e quindi manubrio storto. Motore Bosch bloccato dopo 4 giorni di utilizzo.
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Risposta di bike-discount.de/it
21 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho controllato la sua richiesta. Purtroppo qualcosa è andato storto e ci scusiamo per questo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
24 feb 2024
Recensione verificata
Ho scritto preventivamente per accertarmi sulle specifiche di un prodotto e invece alla consegna mi è arrivato diverso
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Risposta di bike-discount.de/it
26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine! Possiamo aiutarla in qualche altro modo? Può contattarci in qualsiasi momento utilizzando il nostro modulo di contatto.
25 feb 2024
Recensione verificata
Occhio al reso
Prezzi convenienti ma non è possibile cambiare la taglia e il reso dall'Italia è troppo costoso
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Risposta di bike-discount.de/it
26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
15 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene unica pecca e la comunicazione con il negozio da migliorare assolutamente
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Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo commento. Ho controllato il suo caso. Non ha ricevuto una risposta tempestiva alla sua richiesta via e-mail, ci dispiace per questo. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito e speriamo che sia soddisfatto della merce. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente. Grazie per la sua comprensione.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.