Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
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Risposta di bike-discount.de/it
12 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Ci dispiace che ci siano stati dei disagi. Naturalmente questo non è il nostro standard e ci scusiamo molto. Ho controllato i suoi dati e ho potuto constatare che il nostro servizio clienti l'ha accontentata con un risarcimento totale molto più alto di quello indicato nella sua recensione. Naturalmente ci siamo anche offerti di restituirle l'articolo gratuitamente per un rimborso, ma questo non era ciò che lei aveva richiesto. Purtroppo, nonostante la nostra attenzione, non possiamo escludere la possibilità di commettere errori in rare occasioni. La ringraziamo per la sua comprensione.
6 lug 2023
Recensione verificata
Troppi problemi acquistare con bikediscount
Passa troppo tempo dal pagamento alla spedizione e il tempo della spedizione è troppo lungo! Dalla Germania al nord Italia 8 giorni sono troppi! Sono impazzito per far ritirare il pacco ad un fermo point quando avrebbe potuto stare in giacenza fino al mio rientro dopo 15 giorni. Con bikediscount non è possibile chiedere fin da subito il fermo deposito presso il corriere. Inoltre il numero di telefono per parlare con un addetto di bikediscount è a pagamento fra due stati diversi!
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Risposta di bike-discount.de/it
6 lug 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace che abbia segnalato un inconveniente. Purtroppo il nostro partner logistico richiede un indirizzo di consegna valido per poter effettuare una consegna sicura. Le chiediamo inoltre di comprendere che non abbiamo alcuna influenza sulla tariffa telefonica da lei scelta. Tuttavia, è sempre possibile contattarci gratuitamente tramite il nostro modulo di contatto. Se possiamo aiutarvi in qualche modo, saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
16 ago 2023
Recensione verificata
Restituzione troppo onerosa e penalizzante per i clienti italiani
Un negozio online che vende anche abbigliamento dovrebbe prevedere un servizio di reso o cambio merce che non sia troppo penalizzante per il cliente, visto che effettuare un reso dall’Italia a causa della taglia mi è costato 25,00 euro. Un’azienda che non si preoccupa del costo del reso dei propri clienti non merita più di una stella.
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Risposta di bike-discount.de/it
17 ago 2023
Di solito non copriamo le spese di restituzione da qualsiasi paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo coprire i costi di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Questo viene comunicato anche in diversi punti del nostro negozio.
26 set 2023
Recensione verificata
Valuto una stella per il semplice motivo che per ben più di una volta sbagliano indirizzo di recapito tralasciando indirizzo e numero civico impedendo al corriere di consegnare la merce, probabilmente per problemi di sistema operativo loro perché dal mio account sono giusti si indirizzo di spedizione che fatturazione
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Risposta di bike-discount.de/it
26 set 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace molto per l'inconveniente causato. Ho controllato i suoi dati, evidentemente ci sono errori di trasmissione. Ho provveduto a inserire una nota nel suo account cliente in modo che l'indirizzo venga sempre controllato manualmente da noi. Ci scusiamo e vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.
2 dic 2023
Recensione verificata
Quando qualcosa va male
... tempi troppo lunghi nel rispondere a mail, crediti ... in attesa.
Ordine effettuato 20 gg fa e in attesa di risoluzione da parte Vs. per mancanza prodotto online e in attesa di risoluzione.
Inviato 4 mail ...
Pessimo risultato dell' acquisto quando si riscontrano errori (da parte Vs.).
Ad oggi in attesa ...
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Risposta di bike-discount.de/it
4 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Siamo molto dispiaciuti che, a quanto pare, abbia avuto qualche inconveniente. Siamo stati in grado di aiutarla nel frattempo? La preghiamo di contattarci nuovamente in qualsiasi momento se possiamo fare qualcosa per lei. Grazie per la sua comprensione.
5 lug 2023
Recensione verificata
Il mio rimborso dove sta?
Ordinato articolo pagato con carta in anticipo , ordine non arrivato , contatto bike discount , mi dicono che hanno annullato L ordine perché indirizzo sbagliato e che non possono rispedire, e che mi sarà riaccreditato L importo da me versatogli, ma ancora nessun rimborso , ordine effettuato il 10 giugno
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Risposta di bike-discount.de/it
6 lug 2023
Gentile cliente, grazie per la sua recensione e per il suo ordine, che abbiamo anche elaborato e consegnato al nostro partner logistico. Purtroppo, il partner logistico ha dovuto restituirci la spedizione, poiché l'indirizzo non era stato indicato correttamente al momento dell'ordine. Anche se ci dispiace per l'inconveniente causato, purtroppo non possiamo influire su questa situazione. Chiediamo gentilmente la vostra comprensione.
Quando si tratta di vendere, tutti cordiali e molto gentili, ma se dopo la vendita c'è un problema anche da poco, ti creano mille problemi. Quando basterebbe sostituire il pezzo guasto, poi possono mandarlo al produttore, non fare attendere il cliente con inutili scuse.
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Risposta di bike-discount.de/it
23 dic 2023
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
12 giu 2023
Recensione verificata
è oltre un mese che sto aspettando un pacco, quando doveva arrivare entro 5 giorni. bike discount è stato avvisato della situazione ma a oggi non ha fatto nulla. Dimenticavo, materiale pagato in anticipo!!!...mai più!! vedete voi
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Risposta di bike-discount.de/it
14 giu 2023
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ci dispiace molto per l'inconveniente. Purtroppo abbiamo dovuto attendere il feedback del partner logistico per poter indagare. Tuttavia, ho potuto constatare che l'importo le è stato accreditato oggi. Chiediamo gentilmente la sua comprensione.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.