Ho acquistato una Cube One44 c62 da un mese su Bike Discount. Prima dell’acquisto ho chiesto diverse informazioni al supporto del negozio e ho sempre ricevuto risposte puntuali, a seguito delle quali ho fatto l’ordine. È andato tutto molto bene, la bici è arrivata perfettamente imballata e montata, eccetto i pedali. L’unica nota negativa sono stati i tempi di consegna. Ma questo non dovuto per causa del venditore. Una volta arrivata in italia la merce è stata affidata ad un altro trasportatore che, a sua volta, ha affidato ad un terzo trasportatore per consegna in Sardegna. Purtroppo questo passaggio ha comportato un ritardo sulla consegna al mio domicilio di una settimana. Forse Bike Discount dovrebbe avvalersi di trasportatori più affidabili. A parte ciò, felicissimo dell’acquisto su Bike Discount
La scatola non era sigillata, L articolo era già stato montato e usato , molti graffi e segno di utilizzo , fatto presente mi hanno offerto 10 euro se tenevo L articolo , siccome avevo urgenza della articolo ho dovuto accettare la proposta i tempi del reso e della nuova spedizione erano troppi lunghi !!
Gentili nel rispondere sempre ,ma a distanza di 20 giorni del pacco spedito non si sa nulla. Ne come vogliano risolvere il problema
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Risposta di bike-discount.de/it
19 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci scusiamo per il ritardo. La contatteremo nuovamente per assicurarci che riceva la soluzione corretta. Grazie per la sua comprensione.
18 mar 2024
Recensione verificata
Acquistato una bici e nessuna informazione su tempi di consegna, pur non avendo fretta sarebbe bene dare queste informazioni
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Risposta di bike-discount.de/it
18 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente. Ho controllato il suo caso e non ho trovato un'e-mail di richiesta relativa al suo problema. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri servizi. Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie mille.
7 apr 2024
Recensione verificata
Spedire la taglia corretta come chiaramente specificato nell’ordine. Per quest’ordine non mi è piaciuto nulla.
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Risposta di bike-discount.de/it
8 apr 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo è già stato rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
27 feb 2024
Recensione verificata
È stato complicato rintracciare il pacco. Spedito come DHL da GE, gestito da Poste in IT. Nessuna comunicazione che consentisse di capire dove fosse il pacco. Sono dovuto andare alla sede DHL che mi ha indirizzato all’ufficio postale. Ho dovuto infine ritirare il pacco di persona.
Per quanto riguarda il contenuto niente da dire. Qualità come aspettative.
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Risposta di bike-discount.de/it
27 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. La merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
19 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene ma…
É andato tutto benissimo con l’ordine.
Nonostante non ne abbia avuto bisogno, la possibilità di reso dall’Italia ad un prezzo accettabile non esiste, a differenza di altri paesi europei.
I vostri prezzi sono ottimi ma secondo me, forse considerate l’Italia un mercato minore.
Peccato
Saluti Pietro
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Risposta di bike-discount.de/it
20 feb 2024
Purtroppo non possiamo sostenere i costi di restituzione della merce da ogni paese. Se si tratta di un reclamo giustificato, naturalmente ci faremo carico dei costi per la spedizione di ritorno. Purtroppo non possiamo sostenere le spese di restituzione dall'Italia per ordini di selezione e transazioni simili. Sul nostro sito web informiamo i nostri clienti in modo trasparente sulle nostre condizioni di reso e pertanto chiediamo gentilmente la loro comprensione.
2 mar 2024
Recensione verificata
Almeno una risposta ...
Almeno una riposta ...
Ho fatto due mail relative ad un reso (a mie spese) e non ho ricevuto nessuna risposta.
Spero almeno mi venga accreditata l'intera cifra senza la spesa di trasporto.
Avevo scoperto il sito con entusiasmo, ma purtroppo, dopo due ordini, si sta spegnendo...
Andrea (Venezia)
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Siamo ovviamente spiacenti che non sia rimasto soddisfatto di un prodotto e che quindi abbia dovuto presentare un reclamo. L'importo le sarà rimborsato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente in qualsiasi momento.
5 mar 2024
Recensione verificata
I would have preferred more consideration in the updates
Unfortunately my order left after 18 working days, but the thing that annoyed me was the automatic message I received every time in response when I asked for updates.
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Risposta di bike-discount.de/it
5 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Ho esaminato il suo caso. Ci scusiamo per il ritardo. Spediremo l'articolo a breve. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Può contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la vostra comprensione.
11 mar 2024
Recensione verificata
i tempi di consegna sono passati da un paio di giorni a più di 10 , per noi questo è uno dei motivi per cui acquistiamo meno
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Risposta di bike-discount.de/it
11 mar 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback. Il suo ordine è già arrivato nel suo paese di consegna ed è in viaggio verso di lei. Si prega di notare che la consegna nel vostro Paese potrebbe richiedere un po' più di tempo. La invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Saremo lieti di aiutarvi a rintracciare il vostro pacco. Grazie per la vostra comprensione.
25 feb 2024
Recensione verificata
Occhio al reso
Prezzi convenienti ma non è possibile cambiare la taglia e il reso dall'Italia è troppo costoso
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Risposta di bike-discount.de/it
26 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. A causa delle notevoli differenze di prezzo nei vari Paesi dell'UE, non possiamo trattare tutti i Paesi allo stesso modo quando si tratta di spese di spedizione per la restituzione. Nel nostro negozio web vi informiamo in modo trasparente in diversi punti sull'assunzione dei costi di restituzione. In caso di reclami giustificati, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione, indipendentemente dal paese. Chiediamo la vostra comprensione!
15 feb 2024
Recensione verificata
Tutto bene unica pecca e la comunicazione con il negozio da migliorare assolutamente
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Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo commento. Ho controllato il suo caso. Non ha ricevuto una risposta tempestiva alla sua richiesta via e-mail, ci dispiace per questo. Tuttavia, il suo ordine è stato spedito e speriamo che sia soddisfatto della merce. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci nuovamente. Grazie per la sua comprensione.
6 mar 2024
Recensione verificata
Ottima qualità del prodotto
Da migliorare il servizio clienti
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Risposta di bike-discount.de/it
7 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
14 feb 2024
Recensione verificata
Relazioni con clienti esteri cioè non Germania
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Risposta di bike-discount.de/it
15 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback.
Desideriamo scusarci per l'inconveniente. Nel frattempo la merce è stata consegnata. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Non esiti a contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
3 mar 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
2 mar 2024
Recensione verificata
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Risposta di bike-discount.de/it
4 mar 2024
Gentile cliente, grazie mille per il suo feedback. Purtroppo non riesco a trovare un suo contatto nel nostro sistema. Vedo che nel frattempo il suo ordine le è stato consegnato. Possiamo fare qualcos'altro per lei? Può contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Grazie per la vostra comprensione.
19 gen 2024
Recensione verificata
Articoli spesso non disponibili con attese lunghe per la disponibilità. Sarebbe meglio avere un app che rendesse alcuni meccanismi più semplice.
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Risposta di bike-discount.de/it
19 gen 2024
Gentile cliente, grazie per il suo feedback. Purtroppo non riusciamo a trovare alcuna comunicazione da parte sua nel nostro sistema. Se ha un problema con gli articoli ordinati, la preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Grazie per la sua comprensione.
26 gen 2024
Recensione verificata
Unacceptable delay in delivery
The order was shipped on 15/12/2023 but not delivered.
I notified the lack of delivery on 27/12/2023 through the procedure indicated in the website (Ticket )
As of 26/01/2024 there was no news.
Bike-Discount finally sent me a replacement on 07/02/2024.
Problem was solved but it took long time, probably due to DHL lack of communication.
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Risposta di bike-discount.de/it
9 feb 2024
Dear customer, thank you for your feedback.
We would like to apologize for the inconvenience. We have already arranged for a new delivery. The goods have now been delivered. Is there anything else we can do for you? Please contact us by e-mail or via our contact form. Thank you for your understanding.
6 feb 2024
Recensione verificata
Pubblicizzano che hanno il miglior prezzo ma per ottenerlo bisogna che prima acquisti da loro e poi solo dopo ed a loro discrezione valuteranno se rimborsarti la differenza o meno. Ho inviato loro evidenze di prezzi inferiori con relativi link ma nessuna risposta. Non sono soddisfatto.
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Risposta di bike-discount.de/it
6 feb 2024
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e la sua recensione. Ho controllato i suoi dati. Sembra che ci sia stato un errore di comunicazione da parte nostra. Desideriamo scusarci per questo. È ovvio che è nostra prassi fornire ai nostri clienti una motivazione se non siamo in grado di garantire il miglior prezzo.
La invitiamo a contattarci nuovamente, saremo lieti di aiutarla in qualsiasi momento.
14 gen 2024
Recensione verificata
L’efficenza della spedizione è buona , altri in Internet sono ancora più veloci , c’ è. però il costo di spedizione che è a mio parere un po’ elevato considerando che non troppo tempo fa i costi erano di 3,99 … e ora che siamo arrivati a 7€ è un po’ alta .
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Risposta di bike-discount.de/it
15 gen 2024
Gentile Cliente, La ringraziamo molto per il Suo ordine e per la Sua recensione. Siamo lieti che sia soddisfatto della consegna degli articoli. Sarò lieto di trasmettere il suo feedback internamente. Controlliamo regolarmente i costi di spedizione e cerchiamo di offrire ai nostri clienti condizioni eque e proporzionate ai costi effettivi. Questo ci permette di garantire ai nostri clienti i migliori prezzi sul mercato, un'ottima selezione e buone opzioni di consegna. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e vi auguriamo buoni affari.
15 gen 2024
Recensione verificata
ok il prodotto e i tempi d'evasione dell'ordine. Poche opzioni per la spedizione, non è possibile scegliere l'opzione dei punti di ritiro.
Politica dei resi troppo onerosa sia dal punto di vista logistico sia da quello economico
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Risposta di bike-discount.de/it
15 gen 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il Suo ordine e per la Sua recensione.
Siamo lieti che possa beneficiare dei nostri prezzi vantaggiosi. Per continuare a garantirle i migliori prezzi possibili, purtroppo non siamo in grado di offrire resi gratuiti per tutti i Paesi. Tuttavia, verifichiamo regolarmente le possibilità e vi assicuriamo che offriamo ai nostri clienti condizioni eque. Potete consultare le nostre condizioni di reso per il vostro paese di consegna in modo trasparente sul nostro sito web in qualsiasi momento prima di effettuare un acquisto. Vi chiediamo quindi di comprendere la nostra procedura.
31 gen 2024
Recensione verificata
Nonostante i prezzi favorevoli il prezzo reale non è corretto.
Lo si vede solo in fase d'acquisto
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Risposta di bike-discount.de/it
31 gen 2024
I prezzi degli articoli sono tassati nel Paese di destinazione, come previsto dalla legge. I prezzi vengono quindi adeguati di conseguenza. In realtà, i prezzi dovrebbero essere già adeguati se si è selezionato il paese di consegna corretto. L'ideale sarebbe accedere al proprio account cliente prima di effettuare un acquisto. A volte è utile anche aggiornare il browser. In ogni caso, i prezzi visualizzati alla cassa sono corretti.
Spero di essere stato in grado di aiutarvi.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.