Berger CampingRecensioni:
1.013 recensioni negli ultimi 12 mesi2.027 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
21 ago 2023
Recensione verificata
La tenda Sierra 6 é bella e molto spaziosa. La paleria é robusta e i materiali di buona qualità. I tre ingressi sono dotati di zanzariera. Le zanzariere sono presenti anche sulla parte superiore delle finestre laterali, all'ingresso delle cabine letto e sulla parte posteriore delle stesse. Questo garantisce una ventilazione efficace della tenda e tiene fuori gli insetti. Le due cabine letto sono separate e non é possibile unirle (avendo due bambine piccole avremmo preferito poterle unire per avere piú spazio per dormire). Nella cabina letto piú grande abbiamo sistemato 3 materassini per una larghezza totale di 240 cm. Abbiamo anche apprezzato la presenza di molti organizer, utili per riporre gli effetti personali. La tenda é stata montata per la prima volta in circa 45 minuti: eravamo due adulti e una bambina. Ha sopportato bene 3 ore di pioggia battente e qualche minuto di grandine, senza nessuna infiltrazione di acqua. Ottimo anche il servizio clienti Berger: veloce ed efficace. Per il momento siamo entusiasti del nostro acquisto e lo consigliamo.
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La recensione più negativa
24 giu 2023
Recensione verificata
Il pacco arrivato conteneva un prodotto errato, pertanto ho rifiutato la consegna. Ho subito scritto al Servizio Clienti e mi è stato risposto che per motivi di contabilità non possono inviarmi un prodotto sostitutivo e che posso eventualmente acquistare l'articolo errato (!!!) o attendere il rimborso.
Io ho risposto che non devo sostituire nulla, voglio solo ricevere il prodotto da me acquistato e che l'errore è di Berger Camping.
A questo punto non ho più ricevuto alcuna risposta e neppure alcun rimborso. Continuerò a sollecitare, ma il servizio è stato pessimo.
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Le recensioni di Berger Camping
30 mar 2024
Recensione verificata
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Risposta di Berger Camping
9 apr 2024
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
CI dispiace che il suo pacco sia arrivato due giorni dopo la data indicata. Cercheremo di migliorarci al fine di garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
5 mar 2024
Recensione verificata
Ordine rifiutato dopo alcuni giorni che era stato effettuato il pagamento. Ingiustificabile.
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Risposta di Berger Camping
9 apr 2024
Gentile cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A volte può accadere che i prodotti comprati non siano presenti per diversi motivi e in questi casi procediamo avvisando il cliente il prima possibile e procedendo con il rimborso.
Speriamo di rivederla presto.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
12 feb 2024
Recensione verificata
50% di costi extra alla fine
Ho speso 50 EUR di prodotti .... e DHL tra costi vari mi chiede 25 EUR .... parliamo del 50% di costi extra.... non ha senso... ( posso capire l' IVA ) .... DHL ha pure sbagliato la bolla dogana e intestata al mio vicino di ufficio. Esperienza pessima.
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2 feb 2024
Recensione verificata
Sehr schlechter Kundenservice
Artikel wurde nicht geliefert und bleibt verschwunden. Bei Fragen zur Rückerstattung ist nur E-Mail Kontakt möglich. Rückerstattung erfolgte nicht. Trusted Shops eingeschaltet.
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27 gen 2024
Recensione verificata
Gamma prodotti incompleta con necessita' di completare l'ordine rivolgendosi ad altri operatori. Scarsa propensione a risolvere i quesiti dei clienti.
Grazie comunque
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Risposta di Berger Camping
1 feb 2024
Gentile cliente,
Ci dispiace che non sia rimasto soddisfatto della sua esperienza con noi.
Cerchiamo di migliorarci ogni giorno in modo da poter offrire un servizio ottimale.
Non esiti a contattarci in caso di domande o dubbi alla nostra mail servizio-clienti@berger-camping.it.
Cordiali saluti,
Il Team Berger Camping
12 feb 2024
Recensione verificata
abbiamo avuto problemi con la consegna
fatto presente il tutto tramite mail
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Risposta di Berger Camping
13 feb 2024
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il commento.
Cercheremo di sensibilizzare i corrieri con i quali collaboriamo riguardo ai problemi riscontrati.
Il nostro obbiettivo è quello di consegnare in maniera veloce ed affidabile tutti gli ordini e commenti di questo tipo ci aiutano a raggiungere il nostro obbiettivo.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
31 gen 2024
Recensione verificata
Non mi avete ancora inviato niente
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Risposta di Berger Camping
1 feb 2024
Gentile cliente,
siamo desolati per l'incoveniente. Abbiamo prontamente contattato il corriere per capire che tipo di difficoltà stiano riscontrando.
La contatteremo privatamente al suo indirizzo mail per fornirle degli aggiornamenti e risolvere la situazione.
Cordiali saluti,
Il Team Berger Camping
24 giu 2023
Recensione verificata
Articolo spedito errato e scarsa assistenza del servizio clienti
Il pacco arrivato conteneva un prodotto errato, pertanto ho rifiutato la consegna. Ho subito scritto al Servizio Clienti e mi è stato risposto che per motivi di contabilità non possono inviarmi un prodotto sostitutivo e che posso eventualmente acquistare l'articolo errato (!!!) o attendere il rimborso.
Io ho risposto che non devo sostituire nulla, voglio solo ricevere il prodotto da me acquistato e che l'errore è di Berger Camping.
A questo punto non ho più ricevuto alcuna risposta e neppure alcun rimborso. Continuerò a sollecitare, ma il servizio è stato pessimo.
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A causa di politiche e processi interni, non è stato possibile la sua richiesta. Il suo rimborso è stato tempestivamente attivato.
Stiamo constantemente lavorando affinchè i processi interni possano garantirvi esperienze di acquisto ottimali.
Cordialmente,
Berger Camping
3 ago 2023
Recensione verificata
18/07/2023 sono arrivati 3 articoli di cui 1 con alcune parti rotte, e immediatamente ho inviato foto per la sostituzione/reso.
Allo stesso tempo ho chiesto anche il reso di un secondo articolo, e loro mi mandano il reso per il secondo ed il terzo articolo, ma non mi mandano i documenti per il primo rotto.
Le risposte sono molto lente e ad oggi 03/08/2023 ancora non ho ricevuto le istruzioni corrette!!
Non ci sono numeri di telefono, ne chat con cui risolvere il problema velocemnte!!
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Risposta di Berger Camping
7 ago 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
A causa dell'alta stagione, non è stato possibile elaborare più velocemente la sua richiesta. La sua richiesta di reso è stata presa in carico e il corrispettivo rimborso è stato emesso.
Stiamo lavorando affinchè i nostri processi interni possano offrire sempre un servizio eccellente.
Cordialmente,
Berger Camping
27 giu 2023
Recensione verificata
sedute rotte dopo l' utilizzo di una sola giornata
mi dispiace , vi avrei scritto io proprio in questi giorni, domenica abbiamo utilizzato per la prima volta le 3 sedie acquistate la settimana scorsa. tengo a precisare che noi pesiamo 70 e 65 e 58 kg .
2 sedie si sono già danneggiate.
una si e persino strappata , mentre dell' altra si sta già rompendo il rinforzo in plastica.
io penso che sia un difetto di produzione,
ne possiedo altre con lo schienale basso che usiamo da anni e non ho avuto nessun problema di questo tipo.
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Risposta di Berger Camping
28 giu 2023
Gentile cliente,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato con le sedie acquistate. Apprezziamo il suo feedback e prendiamo seriamente in considerazione la questione, per presentare la situazione al produttore al fine di indagare sul possibile difetto di produzione.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi dubbio o chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Berger Camping
17 dic 2023
Recensione verificata
Informazioni sugli ordini carenti. Ordinato da più di un mese e ancora non arrivato. Sollecitato mi è stato detto che mancava uno dei prodotti e che ancora non potevano spedire.
In poche parole carenti, latitanti.
Non riordinerò più
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Risposta di Berger Camping
18 dic 2023
Gentile cliente,
la ringraziamo per il feedback.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine. Abbiamo registrato un notevole aumento degli ordini, il che ha portato a ritardi imprevisti.
Stiamo lavorando alacremente per gestire e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. Apprezziamo la sua pazienza e comprensione in questo periodo di elevata domanda.
Cordiali saluti,
Berger Camping
28 dic 2023
Recensione verificata
Ordine del 14/12, nessun aggiornamento dal 18/12. Al 28/12 risulta ancora nel magazzino dello spedizioniere senza alcun aggiornamento nel tracking o informazioni sulla data presunta di ricezione.
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Risposta di Berger Camping
3 gen 2024
Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio, l'abbiamo contattata privatamente per informarla del suo ordine.
Cordiali saluti,
Berger Camping
27 ago 2023
Recensione verificata
Ordine non ricevuto
Berger ha sbagliato a scrivere il nominativo nell'indirizzo di spedizione. L'assistenza Berger mi chiede di accordarmi con lo spedizioniere, ho comunicato due volte il nominativo corretto senza risultato. Probabilmente deve comunicarlo il mittente.
Risultato: mai ricevuto niente, ordine in giacenza da quasi un mese. Ormai vorrei solo il rimborso..
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Risposta di Berger Camping
29 ago 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback e ci scusiamo per l'esperienza con il corriere.
Essendo un'azienda terza, la nostra influenza sul loro operato è purtroppo limitata. Abbiamo pertanto avviato la procedura di rimborso.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori dubbi o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping Team
31 mag 2023
Recensione verificata
Ho effettuato un primo ordine su questo sito (un tavolo dà campeggio) ed ho ricevuto un altro oggetto…sono stata rimborsata …effettuo nuovamente lo stesso ordine (14/04) e ad oggi 31/05 non ho ricevuto nulla . Servizio clienti fantastico sono sempre stati molto gentili e cordiali …ma spedizione e logistica assolutamente bocciato
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Risposta di Berger Camping
7 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il gentile feedback e per l'apprezzamento del nostro servizio post -vendita.
Come lei ha sottolineato, si sono verificati degli inconvenienti a livello logistico con il suo ordine. Le porgiamo le nostre scuse per il disguido.
Stiamo lavorando costantemente, affinchè i processi logistici e il servizio spedizioni possa garantire sempre un servizio eccellente.
Cordialmente,
Berger Camping
17 giu 2023
Recensione verificata
Articolo ordinato 15 giorni fa e non ancora arrivato. Comunicazione lenta con una grossa difficoltà a chiarire eventuali problemi. Avevo ordinato l'articolo con largo anticipo rispetto alla partenza che sarà a fine mese ma a questo punto inizio ad avere dei dubbi sull'arrivo. Sito assolutamente inaffidabile.
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Risposta di Berger Camping
20 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
come le abbiamo più volte spiegato via mail, il suo articolo viene spedito direttamente dal produttore. Questo può far allungare leggermente i tempi di consegna del prodotto rispetto al normale. Il suo ordine risulta al momento in transito verso l'Italia e verrà consegnato nei prossimi giorni lavorativi.
Cordialmente,
Il Team Berger Camping
22 dic 2023
Recensione verificata
Ho provato 3 volte di cambiare indirizzo di consegna. Mi hanno confermato il cambiamento solo per mandarmi 3 giorni dopo una mail con l'informazione che il corriere non poteva consegnare il pacchetto a causa di errato indirizzo. Servizio clienti assolutamente non funzionante.
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Risposta di Berger Camping
3 gen 2024
Gentile cliente,
Grazie per il suo messaggio. Siamo spiacenti per l'inconveniente causato dalla società di trasporti.
Vi abbiamo contattato per chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Berger Camping
23 ago 2023
Recensione verificata
Prodotto scadente
Acquistato la sedia qualche settimana fa. Premetto di pesare 93 kg e la sedia è dichiarata per 100. La sedia dopo averla usata per 5 gg presenta la deformazione dello scheletro e la rottura della seduta di tela. Prodotto scadente. Non consiglio l'acquisto
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Risposta di Berger Camping
25 ago 2023
Gentile cliente,
Ci dispiace sinceramente per l'inconveniente riscontrato con la sedia che ha acquistato.
Talvolta si possono verificare degli spiacevoli inconvenienti legati ad errori di produzione dei prodotti. Abbiamo pertanto avviato la procedura di rimborso.
Rimaniamo a sua disposizione per eventuali domande o chiarimenti.
Cordialmente,
Berger Camping
4 giu 2023
Recensione verificata
Perché l'unica porta frontale non si può aprire lateralmente? (più comoda!). Il telo lato timone è molto pasticciato e difficoltoso da adattare!
Perché le finestre non hanno anche la zanzariera oltre il telo trasparente sollevabile? per quelprezzo!
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Risposta di Berger Camping
7 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il feedback.
Le consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di assistere lei nella procedura di reso e fornirle il giusto supporto. Faremo del nostro meglio per risolvere prontamente il problema e assicurarci che lei sia soddisfatto dell'esperienza di acquisto presso di noi.
Cordialmente,
Berger Camping
20 dic 2023
Recensione verificata
Ho acquistato un barbecue da voi dopo 10 gg dall'acquisto mi avete detto che non lo spedivate in italia mi fa strano era più corretto magari dire che l'articolo in questione magari era esaurito e i tempi di consegna non erano quelli
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Risposta di Berger Camping
21 dic 2023
Gentile Cliente,
purtroppo l'articolo in questione a causa di un errore del sistema risultava acquistabile in Italia anche se per via delle sue caratteristiche tecniche non è adatto all'utilizzo nel nostro paese.
Ci scusiamo per l'inconveniente e rimaniamo a sua disposizione per dubbi o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Berger Camping
15 giu 2023
Recensione verificata
ho avuto una mail che il mio ordine era in ritardo e poinon ho più avutonessuna informazione, ho provato a mettere il mionumero di ordine ma il sistema dice che è "in corso di elaborazione" chemnon vuol dire assolutamente nulla....
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Risposta di Berger Camping
20 giu 2023
Gentile Cliente,
la ringraziamo per il commento.
Il suo ordine ha purtroppo subito un ritardo, in quanto il prodotto acquistato è momentaneamente non disponibile. Le abbiamo comunicato le nuove tempistiche di consegna.
Stiamo lavorando affinchè le disponibilità dei prodotti siano sempre aggiornate, in modo da garantirvi esperienze di acquisto ottimali.
Cordialmente,
Berger Camping