Greenweez.it

Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto leggere quanto scrivi ma allo stesso tempo non riusciamo a capire il nesso tra i cambiamenti che ci sono stati nella nostra azienda e quanto hai potuto constatare riguardo gli integratori Nutriva. In primo luogo, Greenweez è solo rivenditore dei prodotti che vedi sul sito (così come lo era Sorgente Natura): detto con altre parole, noi non abbiamo modo di effettuare modifiche sui prodotti, li acquistiamo già confezionati dal fornitore e li rivendiamo al cliente finale. Ciò non significa che non prestiamo attenzione alla qualità e alla serietà dei prodotti e dei brand che proponiamo, ma può capitare che qualche nostro fornitore faccia delle modifiche senza comunicarcelo per tempo. In questo caso ad esempio, non ci risulta nessuna modifica nel packaging e nel formato degli integratori Nutriva ma a questo punto ci sarebbe molto più utile se rivolgessi questa segnalazione alla nostra assistenza clienti, indicando anche quali sono nello specifico gli integratori in questione, in modo da poter fare le dovute verifiche e segnalazioni al fornitore e correggere eventuali errori, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che un articolo tra quelli acquistati sia arrivato danneggiato e ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente. Siamo dispiaciuti anche nel sapere che la nostra richiesta di una foto del danno sia stata interpretata come scetticismo nei confronti della tua segnalazione. La nostra procedura per la richiesta di reso, sostituzione o rimborso in caso di articoli segnalati come danneggiati o non conformi prevede sempre la richiesta di una documentazione fotografica, per tutti i clienti indistintamente. Inoltre, nel tuo caso specifico, la foto ci serve anche per inoltrare il reclamo al produttore, dato che un pacco di pasta rotto senza danneggiamenti esterni al collo significa quasi sicuramente che la saldatura della confezione risulta troppo debole. Ci spiace che tale richiesta, che riteniamo legittima, sia stata interpretata come un gesto scortese.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere di questo disguido. Abbiamo verificato ed effettivamente c'è stato un errore nel caricamento della data di scadenza sul sito: la data visibile era quella del nuovo lotto arrivato a magazzino ma nel tuo ordine è stato spedito il lotto precedente con rispettiva data di scadenza più ravvicinata. La nostra assistenza clienti si è subito attivata per contattarti e proporti il rimborso degli articoli non conformi; speriamo di poter risolvere al più presto questo inconveniente e di poter tornare ad offrirti un servizio all'altezza delle tue aspettative!

Ciao, grazie per la tua recensione! Ci fa davvero piacere sentirti soddisfatta delle tue esperienze di acquisto con noi :) Ci teniamo a precisare che in realtà nulla è cambiato nel regolamento per l’utilizzo dei punti natura; solo una volta raggiunti i 300 punti il sistema permette l’utilizzo nell’ordine. Dopo la conversione dei punti nell’ordine del 28 Giugno scorso, il nuovo valore maturato dei tuoi punti natura è inferiore a 300 e questo è il motivo per cui non viene proposto, in un nuovo acquisto, la possibilità di utilizzarli. Puoi trovare tutto il regolamento completo sulla nostra raccolta Punti Natura a questo link: https://greenweez.it/punti-natura.php ma se hai necessità di ulteriori dettagli non esitare a contattare la nostra assistenza clienti :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che nel tuo ultimo ordine hai ricevuto dei prodotti in condizioni non idonee e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, alla nostra assistenza clienti non risulta nessuna segnalazione da parte tua a riguardo: ti invitiamo gentilmente a contattarci utilizzando il nostro servizio di assistenza post-vendita, in modo da trovare insieme una soluzione al disguido e da avere maggiori informazioni sul prodotto in questione per poter fare le dovute verifiche e inoltrare il reclamo al fornitore.

Ciao, grazie per il tuo feedback. La possibilità di acquisto di multipack a prezzo scontato è già possibile su tantissimi prodotti del nostro catalogo. In alcuni casi il numero di confezioni che permette di avere un piccolo sconto rispetto al prezzo del prodotto singolo è proprio basato sulla quantità di imballo del fornitore, mentre in altri casi no. Questo perché troviamo che non per tutti gli articoli possa essere sensato proporre un acquisto multiplo o comunque un acquisto multiplo nella quantità di imballo che ci arriva dal fornitore. Alcune tipologie di prodotto che hanno una durata di utilizzo anche di diversi mesi ad esempio, tendenzialmente non vengono acquistate in grandi quantità, prima di tutto perché si rischierebbe di oltrepassare la loro scadenza. Possiamo comprendere che non sia sempre facile capire le dinamiche che ci sono dietro certe scelte, ma speriamo di essere riusciti a chiarirle almeno in parte!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua esperienza di acquisto con noi non rispecchi più le tue esigenze al 100%, ma possiamo comprenderlo. La differenza tuttavia, non è tanto dovuta al passaggio che abbiamo fatto diventando Greenweez, quanto alla situazione economica in cui ci troviamo. Siamo infatti consapevoli degli aumenti dell'ultimo periodo, ma purtroppo i nostri fornitori non hanno potuto fare altro che adeguarsi aggiornando i listini, e noi di conseguenza, aggiornando il prezzo finale di vendita. Nell'ultimo periodo infatti, il nostro impegno nel proporre ogni giorno tante promozioni e prodotti in offerta è al massimo, in modo da rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibili. Tuttavia, volendo essere completamente trasparenti, non ci è sempre possibile agire come vorremmo principalmente per due motivi: 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) o di applicare uno scontro massimo di un determinato valore per mantenere una sostenibilità economica ed evitare di rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto. Contando nella tua comprensione, speriamo di riuscire a trovare un migliore equilibrio in questo aspetto al più presto!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua opinione nei nostri confronti non sia del tutto positiva a causa, probabilmente, di un disguido. Siamo riusciti a risalire alla recensione a cui fai riferimento e abbiamo potuto verificare che il tuo feedback non è stato pubblicato perché il prodotto recensito risulta non acquistato sul nostro sito. Il nostro sistema infatti elimina automaticamente le recensioni su prodotti che riconosce come non acquistati dall'utente che commenta, seguendo la logica prodotto non acquistato=prodotto non testato personalmente; questo ragionamento è probabilmente limitato, ma ci serve per avere una prima scrematura ed evitare il più possibile che i feedback sul prodotto in questione siano privi di fondamento. Chiarito questo aspetto, possiamo aggiungere che i prodotti in vendita devono passare numerosi controlli prima di poter essere commercializzati (e questo ovviamente vale in generale, non solo per la vendita sul nostro sito). Nel caso in cui questi controlli rivelino delle problematiche (ingredienti o allergeni non segnalati in etichetta, presenza di una sostanza oltre i limiti stabiliti per legge, e via dicendo) l'intero lotto viene segnalato ufficialmente e ritirato dal mercato. Non ci risultano comunicati ufficiali sul prodotto della recensione in questione, quindi ci chiediamo: qual è la fonte da cui hai appreso le informazioni a cui fai riferimento? Se vorrai contattarci per chiarire la situazione, siamo a disposizione :)

Ciao, grazie per la tua recensione! Ci fa molto piacere sentirti soddisfatta del nostro servizio :) Ci spiace tuttavia che, forse per la questione delle scontistiche, il tuo giudizio finale in "stelline" non sia del tutto positivo. Ci impegniamo per proporre ogni giorno promozioni variegate e offerte su tantissimi prodotti del nostro catalogo, per rendere la spesa consapevole accessibile a quante più persone possibile, ma sempre senza dimenticare di dare il giusto valore ai prodotti e al lavoro che ci sta dietro. In tutta trasparenza, purtroppo non ci è sempre possibile alzare oltre una certa soglia il valore dello sconto (o, viceversa, abbassare la soglia per poter attivare tale sconto, che di base è la stessa cosa) perché in molti casi per noi significherebbe svendere i prodotti, quindi rivenderli senza nemmeno riuscire a coprire i costi di acquisto: questo sarebbe sia insostenibile economicamente da un lato, sia priverebbe i prodotti del loro valore e del valore di tutto il lavoro che c'è dietro dall'altro. Detto ciò, ti consigliamo di non perderti la nostra newsletter, l'unico canale dove le nostre e i nostri clienti possono ricevere promozioni esclusive non visibili sul sito ;) Speriamo nella tua comprensione e di essere riusciti a chiarire almeno in parte le tue perplessità!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Vorremmo capire meglio la tua segnalazione. Ci risulta effettivamente che tu sia iscritta alla nostra newsletter con frequenza mensile...le newsletter quindi ti arrivano più spesso? Con newsletter si intendono esclusivamente le mail promozionali, non quelle che vengono inviate in automatico dal sistema (come quelle dopo un acquisto o il servizio di wishlist dei prodotti mancanti). Nel caso in cui qualcosa non ti torni nella frequenza di ricezione delle nostre mail, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti in modo che possiamo capire meglio come risolvere la situazione, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non abbia soddisfatto a pieno le tue aspettative. Siamo soliti rimborsare la merce che arriva non conforme o danneggiata, com'è giusto che sia se risulta inutilizzabile. Nel tuo caso al contrario, si tratta più di un reclamo per qualcosa di molto soggettivo: ci spiace se l'articolo in questione non ha soddisfatto i tuoi gusti e le tue aspettative; questo tuttavia non presentava nulla di anomalo e infatti non ci risultano altre segnalazioni simili alla tua sullo stesso lotto. Quindi, nonostante il prodotto fosse conforme, abbiamo comunque deciso di venirti incontro offrendoti un buono acquisto del valore del prodotto stesso, pensando di fare cosa gradita, perché ci teniamo che le nostre e i nostri clienti rimangano soddisfatt* degli acquisti con noi e ci spiace sempre molto quando i prodotti del nostro catalogo non rispecchiano le aspettative. Per quanto riguarda invece la restituzione, nel tuo caso non era proprio possibile dato che il prodotto era stato aperto e assaggiato. In più, preferiamo sempre evitarla dato che comporterebbe un viaggio in più del corriere e quindi un maggior spreco di risorse ed effettuarla solo in casi particolari, ad esempio quando la merce segnalata presenta effettivamente delle non conformità e si rivela necessario fare delle verifiche più approfondite. Contando nella tua comprensione, speriamo di riuscire ad offrirti esperienze di acquisto positive al 100% in futuro!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle tue aspettative. Non riusciamo tuttavia a capire a quale/i episodio/episodi ti riferisci, quindi ci piacerebbe capire meglio insieme a te cosa sia successo, in particolare perché dici che non c'è possibilità di contatti diretti e che tipologia di risposte avrebbe soddisfatto le tue aspettative. La nostra assistenza clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. In qualsiasi modo tu decida di contattarci (chat, mail, telefono), rispondiamo sempre in prima persona direttamente dalla nostra sede di Rimini. Non utilizziamo "intermediari" di nessun tipo. Può capitare che ci sia coda al telefono in momenti di forte afflusso di telefonate; per questo motivo, per evitare di far perdere tempo alle nostre e ai nostri clienti, abbiamo attivo già da qualche tempo il servizio "richiamami", che permette di prendere un appuntamento telefonico in diverse fasce di orario scelte dalla o dal cliente stess*. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina del nostro sito dedicata: https://greenweez.it/contatti.php. Alla luce di queste informazioni, saremmo curiosi e interessati ad avere il tuo punto di vista: hai delle modifiche da suggerirci che a tuo parere possono aiutarci a migliorare in questo aspetto e rendere i contatti più facili e diretti? Non esitare a lasciarci un feedback più dettagliato! Per quanto riguarda la delusione nelle risposte ricevute, anche qui ci sarebbe utile avere qualche dettaglio in più. Ci risulta che il tuo ultimo contatto telefonico sia stato a giugno, mentre non abbiamo trovato nessun contatto via mail. Cosa ti ha deluso nelle risposte ricevute? Saremmo davvero interessati a saperne di più...riceviamo sempre tantissimi feedback positivi, quindi molto diversi dal tuo, a proposito della disponibilità e gentilezza delle ragazze del customer care, che è anche uno dei nostri punti di forza più apprezzati; per questo ci sembra molto strano quanto ci riporti e vorremmo capire meglio cosa sia andato storto in quell'occasione.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Non siamo soliti effettuare ordini di rifornimento di grosse dimensioni e valutiamo con molta attenzione le quantità di ogni prodotto che riforniamo: queste si basano sia sulle date di scadenza dei prodotti stessi che su calcoli statistici che ci permettono di prevedere il venduto. In questo modo evitiamo di avere merce che scade prima di essere venduta, cosa che creerebbe dei grossi sprechi. Allo stesso tempo, possono capitare dei ritardi di rifornimento di alcuni prodotti, dovuti ad una mancanza di disponibilità presso il fornitore stesso. Detto ciò, se hai notato il ritardo a cui fai riferimento su dei prodotti specifici ti invitiamo a segnalarceli per poter fare le dovute verifiche. Ci spiace molto che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non del tutto positiva, ma contiamo di poterti ancora offrire un servizio all'altezza delle tue aspettative.