È da tanto tempo che compro le vostre spugne Ceran per la pulizia dei fornelli in vetroceramica. Ho notato tra le ultime volte che le ho comprate una notevole differenza, non sono più efficienti come le prime. Come mai? Avete cambiato qualcosa? Tra l’altro la parte ruvida è anche più sottile, si usa un paio di volte e già non funziona più. Capisco che per voi può essere conveniente ma non mi sembra assolutamente corretto nei confronti del consumatore. Riguardo ad altri prodotti non ho niente da eccepire, la consultazione del sito è buona, la consegna veloce e perfetta.
Ho ordinato vari pezzi, che sono arrivati imballati abbastanza sommariamente. Il manico del Lavatutto Sistema è arrivato rotto. Purtroppo anche lo "spazzettone" del sistema non sembra perfetto; rispetto a quello utilizzato in precedenza si sgancia con facilità: sollevandolo da terra talvolta si piega e perde lo straccio applicato. Nessun problema invece con gli altri pezzi.
Velocissima e cortesissima l'assistenza. Non è possibile però la sostituzione del pezzo rotto, ma solo il rimborso parziale o il reinvio con il ri-acquisto (e quindi con spese postali). Ho optato per il rimborso parziale, ma il manico non si trova con facilità nei negozi. Sicuramente continuerò ad acquistare marchio Vileda, con il quale mi trovo benissimo, ma credo non utilizzerò più questo store (anche perchè trovo problemi a registrarmi sul sito, quindi non ho né conferme d'ordine né tracciatura della consegna).
Migliorare servizio di spedizione e attivare un servzio di customer service rapido ed efficace
Migliorare il servizio di spedizione e il customer service
Il mio pacco sta rimbalzando da diversi giorni, forse è stato consegnato fuori dagli orari che avevo indicato e non sono mai stata contattata per gestire eventuale consegna. Ad esempio ieri, 31 luglio, dopo le 19 il pacco non è stato consegnato (infatti avevo indicato al
Mattino) ma ero in casa e se mi avessero chiamato l’avrei ritirato.
Customer service mi ha mandato una prima mail generica indicando un numero di telefono che non risulta più attivo..
Alle mail in cui ho chiesto riscontro sulla
Mancata consegna non ho ricevuto riscontro
La scorsa settimana ho ricevuto allo stesso indirizzo altri 5 pacchi da fornitori diversi tra loro e non ho avuto alcun problema
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18 mag 2023
Recensione verificata
Prodotto ricevuto completamente rotto e mancata assistenza
Prodotto ricevuto completamente rotto, appreso che non avrebbero provveduto con la classica sostituzione e chiedendomi di indicare una disponibilità per il ritiro a loro carico a cui avrebbe dovuto seguire il rimborso, non ho ricevuto nessuna conferma né é avvenuto il passaggio del corriere nella data e luogo indicati.
10 giorni dopo sto ancora aspettando un contatto concludente con il servizio clienti ed una soluzione al problema visto ingombro e disservizi ripetuti, nonché sono ancora in attesa del rimborso condizionato alla stessa restituzione del bene che sembra impossibile da fare.
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30 nov 2023
Recensione verificata
Floppissimo
Ho messo una stella per scrivere il commento, ma 0 sarebbe stato il punteggio giusto. Il rotomop Vileda è un flop. Secchio scomodo, non ha neanche una scanalatura per reggere l'asta. Non si riesce a strizzare, per cui le passate di asciugatura sui pavimenti sono inefficaci. Ho dovuto strizzarlo a mano per finire l'opera. L'asta è corta, va bene per persone bassine. Ho pagato tanto l'arnese, lavato una volta, strizzato a mano, e ho riposto tutto. Non so che farmene. Ah, il pedale si incastra. Ho chiesto il recesso al servizio clienti, non mi hanno neanche risposto. Mai più.
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18 mag 2023
Recensione verificata
Dal 2020 ad oggi ho inviato solamente 3 ordini, ma l'ultimo è arrivato pure sbagliato! figuriamoci se gli ordini fossero stati 30.
Il corriere, GLS è a dir poco indecente, almeno da parte di chi a turno consegna nella mia zona da alcuni anni, normalmente prima di fare un ordine contatto il venditore per chiedere se a un'alternativa al corriere GLS, se non è possibile sostituire il corriere acquisto da un altro da un altro venditore.
Solamente con voi ho portato avanti l'ordine.
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31 mag 2023
Recensione verificata
Il prodotto stendibiancheria è arrivato molto ammaccato.
Ho chiesto di fare il reso, e 5 giorni fa mi è stato prenotato per oggi il ritiro del prodotto.
Oggi NON è passato il corriere a ritirare, siamo stati tutto il giorno a casa e non ho ricevuto nessuna informazione.
Il prodotto costa 45 euro e vorrei il rimborso. La sostituzione, Vileda mi hanno detto che non è prevista.
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21 ago 2023
Recensione verificata
Procedura piena di buchi
La procedura fa acqua da tutte le parti: nessuna ricevuta per email dopo l'acquisto, fatturazione a società non consentita (ma, se e' scritto da qualche parte è ben nascosto; e poi, perché mai?) e l'ordine non abbiamo potuto annullarlo anche se la merce non era stata inviata. Tutto inspiegabile, non all'altezza di un marchio così famoso
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.