louis-moto.itRecensioni:
3.368 recensioni negli ultimi 12 mesi15.339 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
16 giu 2023
Recensione verificata
Servizio impeccabile, spedizione rapida ottimi prodotti a prezzi imbattibili. Ho preso un casco sena outrush r perché ne conoscevo le recensioni, ottimo rapporto qualità prezzo. Ho avuto modo di contattare il servizio clienti perché quando mi è arrivato il casco mancava la levetta che apre l’aria sulla mentoniera e si è dimostrato veramente gentile e professionale rendendosi da subito disponibile alla sostituzione del casco. Fortunatamente il pezzo mancante sono riuscito a trovarlo che si era nascosto nel sacchetto porta casco ed a rimontarlo da solo senza troppi problemi….quindi problema risolto e pienamente soddisfatto.
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La recensione più negativa
20 lug 2023
Recensione verificata
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
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Le recensioni di louis-moto.it
15 mag 2023
Recensione verificata
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15 mag 2023
Recensione verificata
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15 mag 2023
Recensione verificata
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15 mag 2023
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15 mag 2023
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15 mag 2023
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15 mag 2023
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13 mag 2023
Recensione verificata
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13 mag 2023
Recensione verificata
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20 lug 2023
Recensione verificata
ordine annullato. Il rimborso solo grazie a Paypal. Servizio clienti scadente
Abbiamo annullato l'ordine (del 30/06/23 di circa 635 Euro) subito il giorno 01/07/23 onde evitare inutili costi per il venditore e intutili spedizione ed inquinamento.
Purtroppo il venditore nonostante la richiesta di annulmento ha spedito i prodotti con questa spedizione
https://www.dhl.com/de-en/home/tracking/tracking-parcel.html?submit=1&tracking-id=CA036564998DE
dalla quale potete verificare che il pacco non ci è mai stato consegnato ed è di ritorno al mittente
Non avendo mai ricevuto i prodotti che sono sempre quindi stati nella disponibilità giuridica del venditore, abbiamo richiesto che il rimborso fosse immediato ma purtroppo il venditore contattato più volte ha dicharato di dover aspettare il rientro dei prodotti per il controllo di integrità.
Ciò avrebbe senso e sarebbe corretto se noi avessimo ricevuto i prodotti e avessimo provveduto a nostra responsabilità ad una spedizione di reso, ma evendo rifutato la spedizione (dal momento che avevamo subito annullato l'ordine), questo comportamento del venditore non ha alcun senso. .
Abbiamo dovuto aprire una controversia attraverso paypal , convertirla in reclamo dal momento che il venditore non ha risposto e solo il 20 di luglio grazie a paypal abbiamo ricevuto il rimborso. Il servizio clienti è gestito da persone che non hanno le capacità per svolgere quella funzione. in sostanza con questa azienda e servizio clienti se avrete un problema sarà molto difficile risolverlo. Un consiglio pagate SOLO a mezzo paypal. in altri modi non sarete tutelati.
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5 giu 2023
Recensione verificata
Prodotto diverso da quello descritto, Nolan 105 con…
Ho acquistato un casco Nolan 105 con interfono n602, purtroppo il casco è sprovvisto della visiera interna antiappannamento, che tuttavia è ben specificata nella descrizione del prodotto in vendita. Ho immaginato fosse un errore e ho chiesto di spedirmela, mi è stato risposto che è disponibile a pagamento, per 35 euro più spese di spedizione, nonostante sia chiaramente inclusa nella descrizione. Pochi giorni prima ho comprato un casco dello stesso tipo, Nolan 105, da un altro venditore, e aveva la visiera interna descritta. Ho avuto sempre caschi modulari Nolan, e nessuno era senza visierina interna. Se lo vogliono vendere senza visierina va bene, basta però che lo scrivano, così chi lo vuole comprare lo sa. Mi sembra una condotta scorretta, per questo do una valutazione negativa.
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22 giu 2023
Recensione verificata
Assistenza Cliente.. da rivedere!
Assistenza telefonica recettiva ma non efficiente (bello avere l'assistenza nazionale anche se Louis ha sede tedesca, peccato però che possa fare poco più che solleciti).
Alla richiesta di variazione di una taglia subito dopo un'ordine, ho aspettato 1 settimana - con continui solleciti da parte mia - per sapere che avevano annullato l'intero ordine (che non prevedeva solo il capo di cui ho chiesto cambio taglia), e avrei dovuto rifare l'ordine con le taglie corrette, aspettando il rimborso di quello annullato d'ufficio.
Morale: ho rifatto l'ordine esponendomi economicamente per il doppio complessivo, poi ho ricevuto rimborso del 1° ordine e merce circa 7-10 dopo la data dell'ordine.
Il prodotto in se per se è valido, il servizio no.
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27 lug 2023
Recensione verificata
Ho acquistato 2 caschi, primo non mi sono stati consegnati nelle scatole originali, 1 dei due caschi era senza plastiche di protezione sulle 2 visiere, non corredato della sacca porta casco originale del produttore e le etichette erano staccate. Deluso del servizio ricevuto ed ancor di più della risposta avuta alla mia lamentela, Inoltre ho avuto non poche difficoltà con le consegna di entrambi i caschi, perchè se pur acquistati e pagati in un unico ordine mi sono stati consegnati separatamente e questo ci può stare, ma assolutamente NO l'indicarmi una data di consegna ma poi non rispettarle per nessuna delle 2 consegne, si avvalgono di un pessimo spedizioniere, forse sarà quello che costa meno....
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24 lug 2023
Recensione verificata
Purtroppo non posso dare più di 3 stella, in quanto i caschi non mi sono stati consegnati negli scatoli originali, la cosa mi ha dato molto fastidio, l'ho segnalato al servizio clienti e mi hanno risposto che è una cosa che può capitare....MA NON DOVREBBE o quantomeno segnalarlo all'atto dell'ordine in modo da dare la possibilità di decidere se acquistare lo stesso o meno. Inoltre uno dei 2 è arrivato senza plastica protettiva sulla visiera senza la sacca portacasco originale e con le etichette già staccate. Non credo sia questo il modo di offrire un servizio alla clientela, se mi fossi recato fisicamente in negozio non credo lo avrei acquistato un casco con l'imballaggio non integro.
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Risposta di louis-moto.it
24 lug 2023
Salve, La ringraziamo per il Suo acquisto e la Sua fiducia verso la nostra azienda. Siamo dispiaciuti che non sia soddisfatto dei nostri prodotti. Per trovare rapidamente una soluzione soddisfacente per Lei, La preghiamo di restituire il casco. Cordiali saluti.
9 ott 2023
Recensione verificata
I have sent back a defective helmet that put me on a very dangerous situation.
Obviously the helmet was on use, so not new on the shelf as it should be to have a full remboursement.
The fact is that when a product fails is main functionality it is not a matter of 15days for purchasing date, nor O wanted to have it fixed back.
The fact is that I have made a claim and the helmet was not functioning as helmet: It got stuck in the middle from open and close position in front of eye sight during a ride!
It is not reliable as product anymore as it potentially would have brought to a serious accident!
I specified in my mail I didn't want that model of helmet back, nor fixed, nor new!
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6 giu 2023
Recensione verificata
In the box I found the agreed Arai helmet (not a surprise of course) but anything else, none of the usual accessories provided by Arai (no guarantee book, no maintenance instruction, no silicone oil, non sticks, no fog visor etc.) .
Just the bare helmet...
Of course this is the minimum requirement to fulfill the agreement... but still a bitter taste for an Arai's customer (this is my fourth one, no comment needed).
I paid the agreed sum, they gave me the helmet... that's all. Not a goedekoop.
I cannot blame ARAI, as I just bought another one (the fifth) same model, same colour, full accessories, from another on line shop... for 50 Euro less.
Farewell.
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14 set 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto il casco ordinato… ma ...
Ho ricevuto il casco ordinato incompleto di una imbottitura interna
_ L'ho segnalato, mi sono state richieste foto e mi hanno spedito una imbottitura non conforme
_ L'ho segnalato di nuovo, hanno richiesto foto e mi hanno spedito imbottitura destra e sinistra non conformi
_ L'ho segnalato una terza volta, mi è stato richiesto un video che ho inviato una prima volta e non era scaricabile, una seconda volta e lo poteva vedere l'assistenza telefonica ma il reparto tecnico non riusciva a visualizzare, poi ho mandato ulteriori foto E MI HANNO SPEDITO IMBOTTITURE CHE NEPPURE QUESTA VOLTA SONO CONFORMI.
... a questo punto ho deciso di lasciar perdere.
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8 dic 2023
Recensione verificata
Da molto tempo ho acquistato i vostri prodotti
Da molto tempo ho acquistato i vostri articoli e sono sempre stato soddisfatto , ma su quest'ultimo articolo ( visiera casco Shoei ) non è andato bene , sulla pagina del sito descrive l'articolo in modo generico , senza specificare che esistono 3 modelli visiera per questo casco Shoei Neotec 2 , CSN 1 , 2 e 3 , così il modello da voi spedito non andava bene , ( arrivato CSN 1 invece io ho CSN 3 ) comunque ho fatto la richiesta di reso e spedito il vostro articolo ed ora sono in attesa del rimborso , comunque continuerò ad acquistare i vostri prodotti
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Risposta di louis-moto.it
11 dic 2023
Salve, siamo spiacenti per il disguido. Una volta che il Suo reso avrà raggiunto la nostra sede,esamineremo immediatamente il Suo caso e la ricontatteremo. saluti
31 mag 2023
Recensione verificata
Certificazione ECE del casco.
Incredibile :
Dopo un cospicuo scambio di mails per capire dove si trovasse la certificazione,
ho dovuto togliere l'imbottitura interna del casco che ho comprato per poter finalmente trovare un'etichetta microscopica e quasi illeggibile !!!!
Assurdo!
Bisogna smontare il casco per vederla!!!
Ma e' mai possibile una cosa del genere ???
La certificazione ECE deve essere in vista, per poterla esibire alle forze dell'ordine durante i controlli stradali !
Mi dispiace ma tutto questo e' ridicolo !
Dardanelli Elvio
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6 nov 2023
Recensione verificata
Scarsa comunicazione. Ho ordinato una visiera di ricambio. L'ordine ha subito diversi ritardi e, ad ogni occasione, di diverse settimane. Ho cominciato a ricevere risposte solo dopo mio primo sollecito e, per i ritardi successivi, solo ben oltre la data in cui mi confermavano l'arrivo della merce. Ancora più grave, dal mio punto di visto è il fatto che quando ho ordinato la visiera il sito la dava disponibile a magazzino!!! Ho finito l'estate con la vecchia visiera graffiata
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Risposta di louis-moto.it
6 nov 2023
Grazie per la Sua recensione
Ci spiace che abbia motivo di lamentela....ma comunque, abbiamo provato a contattarla telefonicamente
senza mai ottenere risposta. Se c´e ´qualcosa che potremmo fare, la preghiamo di farcelo sapere.
il Team di Louis-Moto.it
Maurizio Orefice