Disponibilitá di posti premio, possibilitá di scelta tra tutte le opzioni offerte sul sito, prezzo in miglia variabile, contributo in contanti non eccessivo.
In definitiva si riesce, a differenza di altri vettori, a trovare e pagare con le proprie miglia un posto sul 90%-95% dei voli operativi presenti sul sito, ad un costo integrativo ragionevole ed un prelievo in miglia che, per certe combinazioni, risulta assolutamente ragionevole.
Una tratta Varsavia-Milano, andata e ritorno, é stata pagata 80 euro e 40k miglia, oltretutto uno dei due viaggi in classe business.
Non ho trovato nessun vettore piú economico, neanche con combinazioni treno+autobus.
Cosí sí che si puó parlare di vero e proprio biglietto premio.
Grazie Air France, per me é una compagnia affidabile, da anni lavoro quasi esclusivamente attraverso i loro voli, devo dire di non aver mai avuto grossi problemi.
Partner professionale affidabile da tripla AAA.
Abbiamo acquistato dei biglietti aerei direttamente dal sito airfrance, la transazione se,brava essere andata a buon fine con tanto di notifica da parte di paypal, qualche giorno dopo ci accorgiamo dell’assenza della transazione sia su paypal che sulla carta utilizzata, decidiamo di chiamare quindi il call center di airfrance la quale ci risponde che la prenotazione è confermata e a loro risulta anche la transazione con tanto di cifra corretta.
Qualche settimana dopo ci mandano in serata un’email in cui ci informano della cancellazione della prenotazione per via della transazione non riuscita.
Ovviamente chiamiamo subito il call center, 1 ora di attesa non riusciamo a parlare con nessuno, tentiamo anche con la chat che ci rimbalza tra una domanda e l’altra del bot, tento anxhe la strada whatsapp, inutile anche quest’ultima, mi scriveranno poi in serata, probabilmente con un messaggio automatico, del dispiacere nel non avermi ancora dato assistenza a causa delle tante richieste e degli operatori occupati, mi chiedono se ho risolto il problema o meno e quindi se voglio essere contattato per risolverlo, rispondo che non ho risolto e mentre scrivo sono ancora in attesa di ricevere assistenza ormai passate più di 24 ore dalla richiesta iniziale.
In definitiva siamo stati costretti a correre ai ripari facendo una nuova prenotazione ad un prezzo più alto, non si se riceverò mai assistenza, tantomeno visto il pregresso credo che riceverò un rimborso, sarà un miracolo avere un voucher del tutto inutile visto l’obbligo a spenderlo con la loro compagnia.
Questo è il livello di assistenza di AirFrance, una delle compagnia di volo più importanti del pianeta.
Ho dovuto acquistare questi biglietti poiché avete annullato il volo da Bologna a Paris CDG del 19/09 ore 9.35 che avevo prenotato, spostandomi su un volo alle 18 e comunicandomelo alle 22.45 del giorno prima... Peccato che io avessi una coincidenza a CDG con altra compagnia (Air Algerie) alle 14.10...
Non sto a raccontarvi cosa sarebbe successo se non fossi riuscito ad essere in Algeria oggi, ma quanto è accaduto mi pare scandaloso, come ci si può permettere di trattare così i clienti?
Alle 6 di mattina ho quindi dovuto sbattermi per cercare altro volo che mi permettesse di prendere il volo per l'Algeria e l'ho trovato da Linate (questa cosa avreste dovuto farla voi, proponendomela come alternativa con adeguato anticipo, questo sì sarebbe stato un servizio adeguato). Sono partito in ritardo e sono riuscito a prendere il volo da Linate per un pelo (non vi racconto lo stress).
Servizio che non oso a definire scandaloso.
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20 set 2023
Recensione verificata
Scarsa serietà, fornite messaggi fuorvianti nelle vostre comunicazioni. Vendete i vostri voli per gli USA con codici di volo KLM/Airfrance (es KL6079) ma se dovete poi corrispondere indennità per ritardi di ore, come previsto dalla normativa Europea, vi appellate al fatto che il volo viene fatto da altri (Delta) e quindi rifiutate il rimborso. In altre parole, non ve ne frega niente del disagio dei passeggeri a cui voi avete venduto sul vostro sito ufficiale. Giustificate il rifiuto su cavilli: è' vero che dichiarate sul biglietto che il volo viene fatto da Delta ma dimostrate di essere poco seri. Piuttosto NON vendete biglietti di altre compagnie, se poi non ne rispondete!
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2 ott 2023
Recensione verificata
lo snack da pochi soldi , un ' offesa per i clienti .
Buongiorno , è inutile che i clienti danno i consigli all ' Airfrance perchè tanto la voce entra di qui ed esce di là .Finchè continuate a tagliare i costi sui pasti e snacks non ci sarranno Mai efficienza . Uno paga in media minimo150 Euro in più rispetto le compagnie low cost e come snacks ci date un biscottino piccolo di peso 50g e un caffè .E se chiedi se puoi avere uno in più , l ' hosstess ti risponde di aspettare che finiscano in giro completo .Ormai L ' Airfrance non è più una compagnia di bandiera ma come le altre compagnie low cost .Allora meglio rivolgersi Easyjet che sicuramente hanno migliori tariffe a parità di servizio .
Cordialmente .
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22 set 2023
Recensione verificata
Errore prenotazione non segnalato
Avevo completato la procedura di acquisto, ma evidentemente deve esserci stato qualche problema che non ha consentito di concludere correttamente il pagamento. Invece di indicarmi l'errore, la prenotazione era comunque indicata nella pagina personale, quindi ho atteso il giorno successivo per chiamare il servizio clienti. Il giorno seguente il volo in questione non era più nella pagina personale, sono quindi stato costretto a effettuare nuovamente la prenotazione con il costo del volo nel frattempo aumentato di 100 euro. Immagino che questo feedback non importi a nessuno, ma per quanto mi riguarda non volerò più con Air France
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16 nov 2023
Recensione verificata
Lento e incostante
Da tempo il sito, visitato con computer aggiornato e ogni possibile browser è lento e non si apre con regolarità... mostrando cioè informazioni a volte parziali. Prenotando un biglietto premio, a volte non visualizzo il numero di miglia di ogni giorno e devo aprirne uno alla volta. Poi se un giorno riporta invece un numero, selezionandolo mi capita di non trovare nessun volo disponibile a quella tariffa. E non sono nemmeno riuscito a scegliere il posto a bordo di una delle quattro tratte di un volo per gli USA, perché dà errore di visualizzazione. Rimane comunque la mia compagnia aerea preferita, con Delta.
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14 mag 2023
Recensione verificata
Pessima e incompetente assistenza clienti.
Ho dovuto fare 5 telefonate e perdere circa 4 ore di tempo per fare il biglietto per me e per il mio strumento (violoncello)!
Con altre compagnie aeree bastano una telefonata e 20 min. al massimo.
Nonostante abbia seguito le istruzioni dell’assistenza clienti ci sono voluti tanti inutili passaggi a causa di errori commessi durante il processo di prenotazione da parte degli agenti di Air France.
Una vergogna che sia più complicato e difficile fare questo tipo di operazioni con Air France che con altre compagnie low cost ad esempio!
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13 gen 2024
Recensione verificata
Sono davvero anni che volo con questa compagnia ma il loro sito lavora sempre, e dico sempre, molto male.
La ricerca e la relativa comparazione per cercare le tariffe più convenienti è improba, a volte compaiono i prezzi giorno per giorno a volte no per cui bisogna "entrare" in ogni data per vedere i prezzi disponibili per quelle specifiche giornate. Una ricerca che potrebbe risolversi in pochi secondi richiede tempi da siti anni '90. Se gli aerei volassero con la stessa efficienza il personale di volo di AF si sarebbe estinto da un bel pezzo.
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5 set 2023
Recensione verificata
A parte che il prezzo è cambiato da una volta all’altra nel giro di 20 minuti, purtroppo prassi comune non solo della vostra compagnia, sono rimasto sconcertato dal fatto che il bagaglio aggiuntivo e trattato come se fosse un biglietto a parte, siccome ho prenotato due biglietti ma volevo imbarcare solo un bagaglio ho proceduto senza bagagli per tutti e due i biglietti e poi ho aggiunto il bagaglio successivamente; il risultato è stato quello che ho sopra detto. Direi che crea un po’ di confusione e documentazione aggiuntiva.
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20 giu 2023
Recensione verificata
Il mio volo, previsto per lunedì sera, è stato cancellato, a mezz'ora dall'imbarco, senza che mi sia stata data una spiegazione convincente.
Avreste almeno potuto avvisare per tempo.
Sono stato riprogrammato sul primo volo del mattino, che per le mie esigenze arrivava troppo tardi, causandomi qualche attrito lavorativo.
Non mi è stato chiesto se avessi bisogno di un hotel, che per fortuna non serviva.
Almeno potrest dare delle miglia, o meglio degli XP, come rimborso, visto che chiedere rimborsi economici è impensabile.
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7 lug 2023
Recensione verificata
non sono per niente soddisfatto, ho prenotato per 8 persone un volo andata e ritorno Bologna -Parigi, ho sbagliato a digitare un cognome , me ne sono accorto subito dopo l'ordine, ma mi hanno risposto che non era più possibile variare il nominativo. ho dovuto comprare un secondo biglietto con nome corretto.vi sembra giusto ? inoltre non si capisce come si può avere il rimborso del biglietto sbagliato. e se riuscirò ad avere il rimborso ,sicuramente non sarà totale , secondo me non giusto e scorretto commercialmente.
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5 nov 2023
Recensione verificata
prenoto voli con anticipo per pianificare attività a Parigi. Nel corso del 2023 ho subito 7 annullamenti di voli serali con partenza da Torino, sostituiti con voli al primo pomeriggio, con obbligo a prendere ferie . Un numero limitato di variazioni sono accettabili, ma ora sta diventando la norma rendendo impossibile ogni pianificazione. Ultimi due casi: 6 dicembre e 14 gennaio. Inaccettabile ma con lo stop del treno siamo in regime di monopolio (unica arma di protesta--> voli intercontinentali, altra compagnia)
Negli ultimi tempi tutto il servizio e il customer service Airfrance è notevolmente peggiorato. Dati di fatturazione sbagliati (dalle ricevute risultano importi pari a zero su voli regolarmente pagati) risposte insufficienti dal customer service, difficoltà nel parlare con gli operatori sono solo alcuni esempi. Per non parlare di voli ritardati o cancellati che ormai sono diventati la regola, almeno per quanto mi riguarda. Do due stelle sono per il lungo rapporto di clientela che mi lega con la compagnia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.