Disponibilitá di posti premio, possibilitá di scelta tra tutte le opzioni offerte sul sito, prezzo in miglia variabile, contributo in contanti non eccessivo.
In definitiva si riesce, a differenza di altri vettori, a trovare e pagare con le proprie miglia un posto sul 90%-95% dei voli operativi presenti sul sito, ad un costo integrativo ragionevole ed un prelievo in miglia che, per certe combinazioni, risulta assolutamente ragionevole.
Una tratta Varsavia-Milano, andata e ritorno, é stata pagata 80 euro e 40k miglia, oltretutto uno dei due viaggi in classe business.
Non ho trovato nessun vettore piú economico, neanche con combinazioni treno+autobus.
Cosí sí che si puó parlare di vero e proprio biglietto premio.
Grazie Air France, per me é una compagnia affidabile, da anni lavoro quasi esclusivamente attraverso i loro voli, devo dire di non aver mai avuto grossi problemi.
Partner professionale affidabile da tripla AAA.
Abbiamo acquistato dei biglietti aerei direttamente dal sito airfrance, la transazione se,brava essere andata a buon fine con tanto di notifica da parte di paypal, qualche giorno dopo ci accorgiamo dell’assenza della transazione sia su paypal che sulla carta utilizzata, decidiamo di chiamare quindi il call center di airfrance la quale ci risponde che la prenotazione è confermata e a loro risulta anche la transazione con tanto di cifra corretta.
Qualche settimana dopo ci mandano in serata un’email in cui ci informano della cancellazione della prenotazione per via della transazione non riuscita.
Ovviamente chiamiamo subito il call center, 1 ora di attesa non riusciamo a parlare con nessuno, tentiamo anche con la chat che ci rimbalza tra una domanda e l’altra del bot, tento anxhe la strada whatsapp, inutile anche quest’ultima, mi scriveranno poi in serata, probabilmente con un messaggio automatico, del dispiacere nel non avermi ancora dato assistenza a causa delle tante richieste e degli operatori occupati, mi chiedono se ho risolto il problema o meno e quindi se voglio essere contattato per risolverlo, rispondo che non ho risolto e mentre scrivo sono ancora in attesa di ricevere assistenza ormai passate più di 24 ore dalla richiesta iniziale.
In definitiva siamo stati costretti a correre ai ripari facendo una nuova prenotazione ad un prezzo più alto, non si se riceverò mai assistenza, tantomeno visto il pregresso credo che riceverò un rimborso, sarà un miracolo avere un voucher del tutto inutile visto l’obbligo a spenderlo con la loro compagnia.
Questo è il livello di assistenza di AirFrance, una delle compagnia di volo più importanti del pianeta.
Scarsa serietà, fornite messaggi fuorvianti nelle vostre comunicazioni. Vendete i vostri voli per gli USA con codici di volo KLM/Airfrance (es KL6079) ma se dovete poi corrispondere indennità per ritardi di ore, come previsto dalla normativa Europea, vi appellate al fatto che il volo viene fatto da altri (Delta) e quindi rifiutate il rimborso. In altre parole, non ve ne frega niente del disagio dei passeggeri a cui voi avete venduto sul vostro sito ufficiale. Giustificate il rifiuto su cavilli: è' vero che dichiarate sul biglietto che il volo viene fatto da Delta ma dimostrate di essere poco seri. Piuttosto NON vendete biglietti di altre compagnie, se poi non ne rispondete!
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16 nov 2023
Recensione verificata
Lento e incostante
Da tempo il sito, visitato con computer aggiornato e ogni possibile browser è lento e non si apre con regolarità... mostrando cioè informazioni a volte parziali. Prenotando un biglietto premio, a volte non visualizzo il numero di miglia di ogni giorno e devo aprirne uno alla volta. Poi se un giorno riporta invece un numero, selezionandolo mi capita di non trovare nessun volo disponibile a quella tariffa. E non sono nemmeno riuscito a scegliere il posto a bordo di una delle quattro tratte di un volo per gli USA, perché dà errore di visualizzazione. Rimane comunque la mia compagnia aerea preferita, con Delta.
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13 gen 2024
Recensione verificata
Sono davvero anni che volo con questa compagnia ma il loro sito lavora sempre, e dico sempre, molto male.
La ricerca e la relativa comparazione per cercare le tariffe più convenienti è improba, a volte compaiono i prezzi giorno per giorno a volte no per cui bisogna "entrare" in ogni data per vedere i prezzi disponibili per quelle specifiche giornate. Una ricerca che potrebbe risolversi in pochi secondi richiede tempi da siti anni '90. Se gli aerei volassero con la stessa efficienza il personale di volo di AF si sarebbe estinto da un bel pezzo.
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5 set 2023
Recensione verificata
A parte che il prezzo è cambiato da una volta all’altra nel giro di 20 minuti, purtroppo prassi comune non solo della vostra compagnia, sono rimasto sconcertato dal fatto che il bagaglio aggiuntivo e trattato come se fosse un biglietto a parte, siccome ho prenotato due biglietti ma volevo imbarcare solo un bagaglio ho proceduto senza bagagli per tutti e due i biglietti e poi ho aggiunto il bagaglio successivamente; il risultato è stato quello che ho sopra detto. Direi che crea un po’ di confusione e documentazione aggiuntiva.
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5 nov 2023
Recensione verificata
prenoto voli con anticipo per pianificare attività a Parigi. Nel corso del 2023 ho subito 7 annullamenti di voli serali con partenza da Torino, sostituiti con voli al primo pomeriggio, con obbligo a prendere ferie . Un numero limitato di variazioni sono accettabili, ma ora sta diventando la norma rendendo impossibile ogni pianificazione. Ultimi due casi: 6 dicembre e 14 gennaio. Inaccettabile ma con lo stop del treno siamo in regime di monopolio (unica arma di protesta--> voli intercontinentali, altra compagnia)
Negli ultimi tempi tutto il servizio e il customer service Airfrance è notevolmente peggiorato. Dati di fatturazione sbagliati (dalle ricevute risultano importi pari a zero su voli regolarmente pagati) risposte insufficienti dal customer service, difficoltà nel parlare con gli operatori sono solo alcuni esempi. Per non parlare di voli ritardati o cancellati che ormai sono diventati la regola, almeno per quanto mi riguarda. Do due stelle sono per il lungo rapporto di clientela che mi lega con la compagnia
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9 ott 2023
Recensione verificata
voucher buon compleanno
Ho ricevuto mail con voucher da 50€ per il mio compleanno (17/09).
ho provato ad usarlo per un volo a/r napoli parigi per un costo totale di 152€ e non andava. ho chiamato al call center e mi è stato detto che il valore minimo del biglietto doveva essere 160€ (cosa NON riportata nella mail iniziale) e che il voucher ha validità di un anno. comunque ho prenotato un secondo volo a/r dal valore di circa 170€ e anche in questo caso il voucher è risultato non valido.
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21 set 2023
Recensione verificata
Esperienze Deludenti con il Sito e l'App di Air France
Il sito è estremamente complesso; durante la prenotazione, non è possibile ottenere una visualizzazione completa delle date e degli orari esatti dei voli. Aggiungere i voli all'agenda di Google è una procedura impossibile. Inoltre, ho riscontrato un bug sull'app Air France, precisamente sulla pagina delle prenotazioni dove non si può entrare nel dettaglio. Sono profondamente deluso da queste esperienze!
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12 ott 2023
Recensione verificata
Buono sconto non accettato
avevo ricevuto un buono sconto per il mio compleanno, ma in fase di prenotazione il sistema non lo accettava. Ho chiamato il call center e dopo una lunga attesa ho parlato con una operatrice che mi ha detto che il codice sconto era valido e probabilmente c'era un problema informatico. Quindi non sono riuscito ad utilizzare il buono sconto
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21 ott 2023
Recensione verificata
Molto caotico inizio poco corretta la fine
Molto caotico l'inizio per via delle proposte di voli per altre destinazioni a scopo pubblicitario,e un attesa infinita dopo aver inserito i dati carta per il pagamento ,ho dovuto dopo molti minuti annullare e rifare tutto trovando poi il prezzo cresciuto e a questo punto pagamento rapido . Non molto corretto
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21 dic 2023
Recensione verificata
Informare i clienti Platinum che le condizioni tariffarie sono cambiate
Informare i clienti Platinum che le condizioni delle tariffe sono cambiate, la standard non prevede più il cambio biglietto senza commissione ed ho acquistato diversi biglietti pensando che le condizioni delle tariffe fossero sempre le stesse visto che non ho ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra
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12 ott 2023
Recensione verificata
prezzi sulle montagne russe
Stavo prenotando dei voli ed il pagamento è stato rifiutato. Ho riprovato 5 minuti dopo ed il prezzo era salito di 20 euro. Ci ho riprovato la mattina seguente dopo avere risolto il problema alla carta ed il prezzo era salito di altri 100 euro. Stiamo un po' esagerando con gli algoritmi?...
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29 giu 2023
Recensione verificata
Il sito a volte non funziona, si blocca.
Per poter fare dei biglietti premio ho dovuto cancellare le cash.
A volte il pin per entrare nel proprio account non funziona.
Manca un servizio telefonico per Bluebiz, l'accont aziendali.
Sicuramente tutte queste cose sono da migliorare.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.