Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
Koro sarebbe un validissimo sito su cui comprare prodotti non sempre facilmente reperibili. Il problema è che tantissime volte certi prodotti, per altro di largo consumo, non sono disponibili. E oltretutto la merce arriva sempre in confezioni sfasciate o in procinto di sfasciarsi
La merce perfetta se non fosse per la consegna..pacco danneggiato mancavano due snack...
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Risposta di koro-shop.it
24 mag 2024
Gentile Jessica,
grazie per la recensione.
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi.
Il servizio clienti ti ha contattato proattivamente per fornirti assistenza riguardo al tuo ordine.
Un saluto
KoRo Italia
14 ott 2023
Recensione verificata
Alcuni prodotti non mi hanno fatto impazzire, e non è scritto ovunque vegano e non
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Serena
grazie per la recensione seppur con sole tre stelle.
Non c'è scritto ovunque vegan semplicemente perchè non tutti i prodotti in catalogo sono vegan.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
5 ago 2023
Recensione verificata
Le albicocche secche selvatiche contengono residui di pietre o terriccio
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Risposta di koro-shop.it
8 ago 2023
Buon pomeriggio gentile cliente,
grazie per la segnalazione.
Il nostro servizio clienti ti ha contattata per chiederti maggiori dettagli su quanto dichiarato.
Un caro saluto
25 nov 2023
Recensione verificata
Barattolo dei cannellini con importanti ed evidenti ammaccature
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Risposta di koro-shop.it
1 dic 2023
Buongiorno Daniele
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Stiamo lavorando affinché vengano limitati il più possibile i danneggiamenti dei nostri ordini. Ad ogni modo, qualora dovesse avvenire un'altra irregolarità in futuro, per favore non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto,
KoRo Italia
18 gen 2024
Recensione verificata
purtroppo la busta del mix per pancake è forata e perde farina
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Risposta di koro-shop.it
15 feb 2024
Buongiorno Dionea,
grazie per averci recensito, seppur negativamente.
Il servizio clienti ha risposto alla tua richiesta in data 1 febbraio alle ore 09:03 senza però mai ricevere una risposta.
Qualora tu abbia necessità di ulteriore assistenza ti invitiamo a ricontattarci.
Un caro saluto
KoRo Italia
8 nov 2023
Recensione verificata
C'è ancora spazio per il miglioramento
Qualche problema di troppo nel pagamento e nelle comunicazioni
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buongiorno Sandro
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Per maggiore assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
9 ott 2023
Recensione verificata
Spedizione lentissima ad oggi ancora no ho ricevuto la merce
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Risposta di koro-shop.it
12 ott 2023
Buon pomeriggio Alfredo,
grazie per averci recensito.
Ci dispiace molto che il tuo pacco sia stato consegnato con un paio di giorni di ritardo rispetto al previsto: ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Qualora tu abbia dei dubbi o delle perplessità, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it
Un caro saluto
KoRo Italia
3 dic 2023
Recensione verificata
Un po di Ritardo nella consegna, per il resto tutto ok.
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Risposta di koro-shop.it
8 dic 2023
Buongiorno gentile cliente grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
I tempi di consegna attuali verso l'Italia sono di circa 4 o 5 giorni feriali.
Qualora ci siano stati problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un caro saluto KoRo Italia
6 feb 2024
Recensione verificata
Tempi di consegna e corrieri al quale vi appoggiate
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Risposta di koro-shop.it
16 feb 2024
Buon pomeriggio Daniele
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
I tempi di consegni medi verso l'Italia sono tra i 3 e i 5 giorni feriali.
La scelta del corriere è inoltre a discrezione del cliente: ci teniamo infatti molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini.
Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Cordialità
KoRo Italia
3 lug 2023
Recensione verificata
Consegna con tempi troppo lunghi
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Risposta di koro-shop.it
5 lug 2023
Buon pomeriggio Pier Paolo
grazie per averci recensito, seppur con sole due stelle.
Il tuo ordine è stato effettuato Lunedì 26 Giugno ed è stato consegnato Lunedì 3 Luglio.
I tempi di consegna attuali sono tra i 3 e i 5 giorni feriali, come indicato anche sul nostro sito e, pertanto, sono stati rispettati.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
1 dic 2023
Recensione verificata
Temps de livraison très long...
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Risposta di koro-shop.it
8 dic 2023
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
I tempi di consegna attuali verso l'Italia sono di circa 4 o 5 giorni feriali. Qualora ci siano stati problemi con il tuo ordine, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un caro saluto
KoRo Italia
20 giu 2023
Recensione verificata
BUONA
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Risposta di koro-shop.it
22 giu 2023
Gentile utente,
grazie mille per la buona recensione.
Saremmo contenti di sapere cosa non sia stato di tuo gradimento, così da avere la possibilità di poter migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Un caro saluto
KoRo Italia
28 lug 2023
Recensione verificata
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Risposta di koro-shop.it
8 ago 2023
Gentile Serena,
grazie mille per la buona recensione.
Saremmo contenti di sapere cosa non sia stato di tuo gradimento, così da avere la possibilità di poter migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Un caro saluto
KoRo Italia
21 set 2023
Recensione verificata
Prodotti buoni ma.....
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
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Risposta di koro-shop.it
22 set 2023
Buongiorno gentile Titti,
grazie per averci recensito.
Il motivo per cui forniamo i codici di tracciatura ai clienti è proprio quello di aiutarli a monitorare i pacchi.
Per maggiori informazioni non esitare a contattare il servizio clienti.
Un saluto
16 giu 2023
Recensione verificata
Valori nutrizionali presenti sul sito non combaciano con quelle dei prodotti
Capisco che i valori nutrizionali possano variare,
ma un conto è una lieve variazione fisiologica e un conto è una variazione
abissale rispetto ai valori nutrizionali riportati sul sito.
Nello specifico i fusilli di lenticchie sul sito hanno il 27% di carboidrati e invece quelli arrivati a casa ne hanno il 50%!
La lenticchia rossa non ha quella quota di carboidrati e non vorrei fosse mischiata con altra farina.
Stesso discorso vale per i fusilli di farro, comprati sul sito con etichetta che riportava il 10% di farina di semi di lino, e invece a casa sono arrivati con il 100% di farina di farro.
Chi compra prodotti del genere, parilamo di pasta da quasi 10 euro Kg,
è perchè cura l'alimentaizone nel minimo dettaglio e avere delle variazioni così non è per me accettabile.
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Risposta di koro-shop.it
22 giu 2023
Buongiorno gentile Simone,
grazie per averci recensito.
Abbiamo motivo di pensare che tu stia facendo riferimento ai valori riportati sulle fotografie dei prodotti presenti sul sito che sono a scopo puramente illustrativo, come indicato esplicitamente.
I valori nutrizionali presenti sull'etichetta sono coincidenti con quelli indicati nella descrizione del prodotto, in basso a destra.
Ad ogni modo accettiamo la critica e ne faremo tesoro, così da rendere quest'informazione più chiara.
Un caro saluto
KoRo Italia
11 set 2023
Recensione verificata
Trasparenza sulle date delle scadenze
Apprezzo molto Koro e continuerò ad acquistare tuttavia non ho apprezzato il fatto che la scadenza del burro di mandorle sia il 21 settembre. Oggi, data di ricezione dell'ordine, è l'11 settembre. Sul sito era solo segnalato che la data di scadenza era ravvicinata, ma non trovo per niente corretto che non sia stata segnalata una data così ravvicinata per un prodotto che non si consuma di certo in 10 giorni. Credo che si possa usare una comunicazione diversa per trasparenza, senza rinunciare al marketing, come "salva del cibo ad un prezzo vantaggioso", ma a quel punto sarebbe stata una mia scelta consapevole se acquistare o no un prodotto con tale scadenza.
Grazie per l'attenzione.
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Risposta di koro-shop.it
15 set 2023
Buongiorno gentile Paola,
Siamo spiacenti della tua insoddisfazione riguardo il Termine Minimo di Conservazione della Crema di mandorle bianca che hai ricevuto; tuttavia, ti informiamo che il TMC del lotto attualmente in vendita è sempre indicato alla pagina del prodotto, così che i clienti possano fare acquisti consapevoli.
In aggiunta, il banner apposto in alto serve proprio a dare risalto a quest'informazione.
Dal momento che il cliente decide di effettuare l'acquisto (tra l'altro di un prodotto a prezzo ribassato) l'azienda non può essere ritenuta in alcun modo responsabile.
Vorremmo comunque rassicurarti del fatto che Termine Minimo di Conservazione differisce dalla data di scadenza e indica soltanto fino a quando il produttore garantisce che le proprietà organolettiche specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangano invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata.
Il concetto di Termine Minimo di Conservazione è concettualmente diverso da quello di scadenza da te indicato, che invece si applica a merce deperibile quali formaggi, carne, pesce etc.
Un saluto,
KoRo Italia
2 lug 2023
Recensione verificata
...DISORGANIZZAZIONE
I PREZZI SONO OTTIMI, ma alcuni prodotti che ho provato come GUSTO, non mi hanno fatto impazzire, la stevia non è proprio come viene descritta, ha un gusto amarissimo, la soglia delle spese di spedizione gratis è un po' alta, il cacao CRIOLLO l'ho trovato OTTIMO, un momento sembra disponibile faccio l'ordine...e poi non è più disponibile e metà del mio ordine non è partito, MOLTO CONTENTA PER IL RIMBORSO E LA DISPONIBILITÀ PER EMAIL, MA MI SEMBRA CI SIA UN PO' DI DISORGANIZZAZIONE, il prodotto che vorrei provare non c'è mai..Non so se comprerò ancora
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Risposta di koro-shop.it
5 lug 2023
Buon pomeriggio gentile Federica
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Accogliamo le tue lamentele e ne faremo tesoro per migliorare il nostro servizio in futuro.
Un caro saluto
KoRo Italia
23 dic 2023
Recensione verificata
Disservizio corrieri Bartolini
Ho fatto l’ordine inizio settimana scorsa e la consegna era prevista dopo 3/4 giorni, il pacco è stato consegnato ieri, nonostante avessi specificato il negozio dove il corriere avrebbe dovuto effettuare la richiesta, vedeva solo l’indirizzo del centro commerciale, era in un altro punto dello stesso, mi sono proposta di raggiungerlo ma mi ha detto che sarebbe tornato lui dopo pochi minuti, non è più tornato e il mio pacco contenente un regalo di Natale è stato portato nella filiale Bartolini chiusa fino al 27/12.
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Risposta di koro-shop.it
29 dic 2023
Buongiorno Giulia
grazie per averci recensito, seppur con una stella.
I colleghi del servizio clienti ti hanno fornito le istruzioni per procedere con il reso del prodotto che non vuoi più ricevere. Ti basterà poi ricontattarli per ricevere il relativo rimborso.
Cordialità
KoRo Italia
10 feb 2024
Recensione verificata
assistenza clienti
bisogna avere un contatto diretto per fare assistenza clienti, non aprire i ticket come se ci si interfacciasse tra aziende... ho ricevuto un pacco vergognoso,tutto rotto e con liquido che colava ovunque (ovviamente colpa del corriere, non dell'azienda) ma per parlare con qualcuno bisogna inviare una mail ed aspettare la risposta entro 48 ore. Dove è il contatto umano? Basterebbe un servizio WhatsApp..
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno Valeria
grazie per averci recensito seppur con una sola stella.
Innanzitutto ci preme sottolineare che il rimborso richiesto è avvenuto il giorno 14 Febbraio 2024 alle 17:14.
Ci rendiamo perfettamente conto che in caso di irregolarità ognuno vorrebbe una risposta immediata e una risoluzione istantanea ma la nostra azienda non è sufficientemente grande da garantire questa tipologia di servizio 24/7/365.
Non è nemmeno necessario dal momento che il rimborso di una bottiglia di sciroppo può avvenire entro qualche giorno.
Ad ogni modo noi facciamo davvero di tutto per migliorare il nostro servizio costantemente e terremo in considerazione la tua opinione.
Se hai necessità di ulteriore assistenza non esitare a contattare nuovamente il servizio clienti.
Cordialità,
KoRo Italia
13 dic 2023
Recensione verificata
Ordinato 6 barattoli di crema alle mandorle spalmabile, sono rimasto deluso del fatto che tutti abbiano una scadenza inferiore ai 6 mesi. Facendone un uso domestico non ritengo sia un comportamento corretto da parte dell'azienda.
Riguardo la risposta son andato a controllare sul sito e, ben nascosto tra le varie voci si trova la data del lotto. Secondo voi è un comportamento trasparente? per me no
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Risposta di koro-shop.it
22 dic 2023
Buongiorno gentile clienti
grazie per averci recensito.
Il dato non è nascosto, è inserito tra tutte le altre informazioni, ovvero esattamente sotto la tabella dei valori nutrizionali.
Cordialità
KoRo Italia