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Recensioni:

Buongiorno grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Non abbiamo mai ricevuto alcuna segnalazione da parte tua e abbiamo provveduto a contattarti proattivamente in data 20 marzo per avviare le operazioni di risarcimento senza ottenere risposta. Ti confermiamo che restiamo a disposizione per chiarimenti. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno Gianluca grazie per averci recensito seppur con una stella. Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 5. Febbraio 2024 alle 12:30. In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Pietro Antonio grazie per averci recensito, seppur negativamente. Il tuo ordine ci risulta correttamente consegnato. Il servizio clienti ti ha inoltre contattato proattivamente per chiederti se ci siano state delle irregolarità così da poterle risolvere, senza però ricevere risposta. Qualora quindi tu abbia bisogno di assistenza riguardo l'ordine recensito, ti invitiamo a metterti in contatto con loro. Cordialità KoRo Italia

Buon pomeriggio Silvio grazie per averci recensito. Alla base della filosofia di KoRo c'è il fatto di voler abbattere molti dei passaggi della filiera alimentare e combattiamo in maniera attiva lo spreco. Ciò significa che quando ordiniamo un prodotto dal fornitore, cerchiamo di fare un'analisi di mercato e relative proiezioni di vendita, per evitare che un articolo rimanga in magazzino, invenduto e debba poi essere gettato via. Altri articoli sono soggetti alla stagionalità. Un piccolo numero di articoli invece non è disponibile per problemi di varia natura, che devono essere risolti prima di metterli in vendita. Purtroppo KoRo non segue le stesse logiche di mercato della grande distribuzione ed è per questo che, talvolta, non tutti gli articoli in catalogo sono sempre disponibili. Ad ogni modo ci rendiamo conto che per alcuni i clienti devono aspettare davvero troppo tempo e ti assicuriamo che stiamo cercando di trovare delle soluzioni per ovviare a questo problema. Un saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio Alberto effettuando una verifica risulta che i colleghi del servizio clienti ti abbiano inviato un ordine sostitutivo in data 23 gennaio alle 13:22. Un saluto

Buongiorno Dionea, grazie per averci recensito, seppur negativamente. Il servizio clienti ha risposto alla tua richiesta in data 1 febbraio alle ore 09:03 senza però mai ricevere una risposta. Qualora tu abbia necessità di ulteriore assistenza ti invitiamo a ricontattarci. Un caro saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio Daniele grazie per averci recensito seppur con tre stelle. I tempi di consegni medi verso l'Italia sono tra i 3 e i 5 giorni feriali. La scelta del corriere è inoltre a discrezione del cliente: ci teniamo infatti molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso. Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Titti, grazie per averci recensito. Il motivo per cui forniamo i codici di tracciatura ai clienti è proprio quello di aiutarli a monitorare i pacchi. Per maggiori informazioni non esitare a contattare il servizio clienti. Un saluto

Buongiorno Claudia grazie per averci recensito, seppur con sole tre stelle. Ci dispiace molto che la fase di consegna non sia stata effettuata in modo corretto. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it per le eventuali operazioni di risarcimento. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Simone, grazie per averci recensito. Abbiamo motivo di pensare che tu stia facendo riferimento ai valori riportati sulle fotografie dei prodotti presenti sul sito che sono a scopo puramente illustrativo, come indicato esplicitamente. I valori nutrizionali presenti sull'etichetta sono coincidenti con quelli indicati nella descrizione del prodotto, in basso a destra. Ad ogni modo accettiamo la critica e ne faremo tesoro, così da rendere quest'informazione più chiara. Un caro saluto KoRo Italia

Buongiorno gentile Paola, Siamo spiacenti della tua insoddisfazione riguardo il Termine Minimo di Conservazione della Crema di mandorle bianca che hai ricevuto; tuttavia, ti informiamo che il TMC del lotto attualmente in vendita è sempre indicato alla pagina del prodotto, così che i clienti possano fare acquisti consapevoli. In aggiunta, il banner apposto in alto serve proprio a dare risalto a quest'informazione. Dal momento che il cliente decide di effettuare l'acquisto (tra l'altro di un prodotto a prezzo ribassato) l'azienda non può essere ritenuta in alcun modo responsabile. Vorremmo comunque rassicurarti del fatto che Termine Minimo di Conservazione differisce dalla data di scadenza e indica soltanto fino a quando il produttore garantisce che le proprietà organolettiche specifiche del prodotto quali gusto, odore, consistenza e valori nutrizionali rimangano invariati, almeno fino a che questo viene conservato sigillato. Spesso il prodotto può essere conservato e consumato ben oltre la data indicata. Il concetto di Termine Minimo di Conservazione è concettualmente diverso da quello di scadenza da te indicato, che invece si applica a merce deperibile quali formaggi, carne, pesce etc. Un saluto, KoRo Italia

Buongiorno gentile Silvia grazie per averci recensito. Siamo perfettamente consapevoli che al momento ci siano dei problemi di sincronizzazione tra i nostri sistemi e quelli del magazzino, per alcuni prodotti, e stiamo lavorando per risolverli. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti. Un caro saluto

Buon pomeriggio gentile Federica grazie per averci recensito seppur con una sola stella. Accogliamo le tue lamentele e ne faremo tesoro per migliorare il nostro servizio in futuro. Un caro saluto KoRo Italia

Buon pomeriggio Isabella grazie per averci recensito seppur con tre stelle. Da una verifica è emerso che i prodotti coinvolti siano stati risarciti dal nostro servizio clienti. Qualora così non fosse o se hai dei dubbi a riguardo, per favore non esitare a contattarci nuovamente. Un saluto KoRo Italia

Buongiorno Giulia grazie per averci recensito, seppur con una stella. I colleghi del servizio clienti ti hanno fornito le istruzioni per procedere con il reso del prodotto che non vuoi più ricevere. Ti basterà poi ricontattarli per ricevere il relativo rimborso. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile clienti grazie per averci recensito. Il dato non è nascosto, è inserito tra tutte le altre informazioni, ovvero esattamente sotto la tabella dei valori nutrizionali. Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Cinzia grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. I colleghi del servizio clienti hanno provveduto due giorni fa ad inviarti un ordine sostitutivo con la merce mancante. Lo ribadiamo per la seconda volta. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a ricontattarli Cordialità KoRo Italia

Buongiorno gentile Rossana, grazie per averci recensito, seppur con una sola stella. Non appena l'ordine viene evaso dal magazzino, viene generata una e-mail in cui vengono forniti ai clienti tutti i codici di tracciatura. Se sono più di uno, significa che sono più pacchi. Quest'informazione è specificata. Purtroppo l'azienda non può essere imputata come responsabile se non viene prestata sufficiente attenzione alla lettura. Ad ogni modo il secondo pacco è in transito e verrà consegnato separatamente dal primo. Saluti

Buon pomeriggio Paola cogliamo la tua lamentela e ne faremo tesoro. Il servizio clienti risponde comunque sempre entro un paio di giorni feriali (quindi se aspetti una risposta il sabato e la domenica purtroppo non possiamo garantirla). Cordialità

Buongiorno Assunta, grazie per averci contattato. Per quanto riguarda la situazione di un anno fa, questa è stata risolta dai colleghi del servizio clienti i quali ti hanno fornito assistenza. Per quanto riguarda la recente situazione, ci dispiace molto che il corriere della tua zona lavori in modo barbaro. Purtroppo le spedizioni non sono gestite direttamente da noi ma ci affidiamo appunto ai corrieri. Proprio per risolvere queste situazioni offriamo la possibilità ai clienti di scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto. Ti invitiamo quindi a cambiarlo, qualora tu voglia effettuare un nuovo acquisto con noi. Un saluto KoRo Italia