Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
Per la prima volta devo dare un feedback negativo, in parte per responsabilità di Koro e in parte per incuria del corriere
Ho ricevuto, insieme al mio ordine, generi alimentari destinati ad altra persona
Inoltre 2 dei pacchi hanno ricevuto un pessimo trattamento. Le scatole contenenti il tofu erano distrutte e 4 confezioni risultavano aperte e andate a male
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Cordiali saluti
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Risposta di koro-shop.it
6 set 2023
Buongiorno Maria Cristina
abbiamo provveduto a ricontattarti proattivamente sei giorni fa per risolvere il problema da te menzionato qui su TrustedShop, ma non ci hai mai risposto.
Non abbiamo nemmeno mai ricevuto alcuna comunicazione da parte tua prima della recensione.
Per la risoluzione del tuo problema ti invitiamo a rispondere alla nostra mail.
Un saluto
KoRo Italia
Packaging inadeguato.In un periodo di meno di 6 mesi,è la…
In un periodo di meno di 6 mesi,è la seconda volta che segnalo il packaging non adeguato al peso del contenuto.Il cartone arriva danneggiato,con evidenze di fragilità strutturale del cartone ed insufficiente chiusura con il nastro adesivo.Nel primo caso,la merce era danneggiata; nell'ultimo ordine,di cui la seguente comunicazione in oggetto era solo il packaging senza danni al contenuto.
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Risposta di koro-shop.it
27 nov 2023
Buon pomeriggio
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Prendiamo molto sul serio le voci dei nostri clienti e accogliamo con piacere qualsiasi feedback. Per questo motivo, cerchiamo costantemente di trovare nuove soluzioni per il packaging che siano adeguate alle nostre e soprattutto alle esigenze dei nostri consumatori.
Ci teniamo però a precisare che se è successo due volte in pochi mesi, probabilmente c'è un problema con il corriere prescelto in fase d'acquisto.
Se avrai il piacere di acquistare nuovamente da noi, ti invitiamo a cambiarlo.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un caro saluto
KoRo Italia
11 ago 2023
Recensione verificata
Barattolo di tahina con capsula aperta e senza alcun sigillo di garanzia
Spedizione arrivata in breve tempo, ma il barattolo di tahina è arrivato con capsula aperta e senza alcun sigillo di garanzia. Ho chiesto il rimborso o la spedizione di un nuovo barattolo ma mi è stato risposto che è il normale confezionamento. Non sicuro e igienico. Sinceramente un po' delusa, dubito acquisterò altra tahina presso di loro
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno gentile Maria Cristina
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Qualora tu non sia convinta della spiegazione fornita dai colleghi del servizio clienti, non esitare a ricontattarli.
Un caro saluto
KoRo Italia
Scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo all’ultimo ordine ricevuto, in cui la confezione di burro di arachidi era completamente aperta. Il contenuto si è riversato nella scatola, macchiando tutti gli altri prodotti. Questo inconveniente mi ha costretto a perdere tempo prezioso per pulire tutto e a buttare via il prodotto.
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Risposta di koro-shop.it
15 feb 2024
Buongiorno Guido
grazie per la recensione, seppur negativa.
Il servizio clienti ha rimborsato interamente il prodotto in data 8 gennaio 2024 alle ore 16:43.
Per ulteriore assistenza ti invitiamo a ricontattarli.
Un caro saluto
KoRo Italia
Non è possibile ricevere la fattura solo una settimana dopo l'ordine, in questo modo non è possibile capire i prezzi dei singoli articoli con lo sconto effettuato. Inoltre la spedizione arriva quasi sempre con Bartolini, quasi sempre in due o tre giorni diversi anche se è lo stesso ordine. Inoltre i pacchi sono spesso danneggiati
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio
grazie per averci recensito.
Essendo tu un cliente commerciale, ti invitiamo a contattare il nostro reparto preposto all'indirizzo sales@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
22 dic 2023
Recensione verificata
Ottimi prodotti ma servizio consegna pessimo!
i prodotti sono ottimi ma il servizio di consegna pessimo! Mancate consegne, ritardi, prodotti rotti... un disastro!
Anche le risposte del customercare spesso lasciano basiti.... io adoro tutti i loro prodotti con cui mi trovo benissimo ma a volte è davvero frustrante perché non so mai se e come mi arriverà la merce ordinata!
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Risposta di koro-shop.it
29 dic 2023
Buongiorno Isabella.
Il tuo ordine risulta consegnato in data 22 dicembre 2023 e non è stata menzionata la presenza di prodotti rotti per l'ordine recensito al servizio clienti.
Se così fosse, ti consigliamo di contattarci al service@koro-shop.it
Cordialità
KoRo Italia
30 mag 2023
Recensione verificata
Non mi è stato mai possibile seguire una tracciabilità del pacco, né sul sito Koro, né sul sito del corriere.
Inoltre, dei due articoli da me ordinati, ne è arrivato soltanto uno.
Ho già inviato un reclamo a riguardo sul sito Koro, richiedendo una consegna sostitutiva del prodotto mancante e attendo ancora una risposta.
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Risposta di koro-shop.it
30 mag 2023
Buon pomeriggio gentile cliente,
grazie per averci recensito.
I colleghi del servizio clienti ti contatteranno a breve per procedere con le operazioni di risarcimento.
Un caro saluto
KoRo Italia
23 ott 2023
Recensione verificata
migliorare layout imballo
imballaggio sicuramente buono ma perfettibile nel layout dei prodotti al suo interno… non è la prima volta che le creme di frutta secca mi arrivano danneggiate o che comunque hanno perso parte dell’olio; inutile chiedere cambio merce perché non viene fatto quando il barattolo esterno si danneggia, figuriamoci adesso.
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Risposta di koro-shop.it
1 nov 2023
Buongiorno Valerio
grazie per la recensione, seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che il tuo ordine abbia avuto delle problematiche ma, se succede qualcosa, consigliamo sempre di mettersi in contatto con il servizio clienti così da verificare caso per caso.
Restiamo comunque a disposizione per ulteriore assistenza.
Un saluto
KoRo Italia
10 dic 2023
Recensione verificata
Il calendario dell'avvento vegano 2023
Il calendario dell'avvento vegano di quest'anno è molto deludente rispetto a quello dell'anno scorso. Non ci sono creme o prodotti con grammatura maggiore quali tofu, crema di pistacchi (era eccellente). Inoltre i prodotti sono per lo più dolci. Mancano gli snack salati. Anche l'imballo è qualitativamente inferiore.
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Risposta di koro-shop.it
3 gen 2024
Buongiorno gentile cliente e grazie per averci recensito, seppur con sole due stelle.
L'opinione dei nostri clienti è per noi molto importante e, per questo motivo, ti ringraziamo per il tempo dedicato ad inviarci questo feedback.
Sarà nostra premura inoltrarlo al reparto competente. Un caro saluto,
KoRo Italia
I prezzi sono molto convenienti ma il servizio di spedizione e il tracking lasciano molto a desiderare. Ho effettuato l'ordine più di una settimana fa e non riesco neanche a sapere dove è arrivato il pacco. Il servizio on line di richiesta informazioni del sito mi dice che il pacco non è tracciabile.
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Risposta di koro-shop.it
12 ott 2023
Buon pomeriggio gentile Cesare,
grazie per averci recensito.
Abbiamo effettuato una verifica ed effettivamente i tuoi due pacchi si sono mossi più lentamente di quanto previsto e per questo ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Ad ogni modo entrambi risultano essere consegnati ma, se così non fosse, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al service@koro-shop.it
Un caro saluto
KoRo Italia
14 set 2023
Recensione verificata
Purtroppo ci sono sempre problemi con il corriere. Mi arrivano pacchi tutti i giorni ma ogni volta che deve arrivare il vostro il corriere ha problemi a trovare la casa o dice che non ero in casa invece c’ero. Insomma ogni volta un problema come questa volta. Vi consiglio di cambiare corriere
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Risposta di koro-shop.it
15 set 2023
Buongiorno Vanessa
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
17 dic 2023
Recensione verificata
via mail sono stata informata dal corriere e da Koro che il pacco mi sarebbe dovuto arrivare giovedì pomeriggio ragion per cui ho spostato gli appuntamenti per essere a casa; ma né giovedì né venerdì mi è stato consegnato.
Corriere Bartolini pessimo, come sempre
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno gentile cliente
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Ci dispiace molto che la fase di consegna del tuo ordine sia stata complicata. Ti invitiamo ad accettare le nostre scuse.
Il tuo pacco risulta comunque consegnato in data 18 dicembre e, se così non fosse, ti invitiamo a farcelo sapere contattando il servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
16 ott 2023
Recensione verificata
Consiglio scatole più resistenti!
Buongiorno i prodotti sono ottimi unico punto debole è l'imballaggio troppo debole, infatti la scatola arriva sempre tutta rotta e riscocciata dal trasportatore e a volte i prodotti all'interno sono schiacciati. Consiglio scatole di cartone più resistenti. Grazie!
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Orsola,
grazie per averci recensito.
I nostri pacchi non arrivano sempre rotti a destinazione, altrimenti la nostra azienda avrebbe chiuso i battenti già da tempo.
Deve esserci probabilmente qualche problema con lo spedizioniere nella tua zona e per questo chiediamo scusa. Se necessiti di maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
18 nov 2023
Recensione verificata
Buoni i prodotti, peccato la spedizione
I prodotti sono eccezionali e sono molto soddisfatta ma è la seconda volta che il mio indirizzo non viene inserito correttamente dal sistema perché troppo lungo. Il corriere non chiama per avere delucidazioni e io devo andare a recuperare il pacco in filiale
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Risposta di koro-shop.it
20 nov 2023
Buongiorno Elisabeth
grazie per la recensione, seppur di sole tre stelle.
Per la risoluzione di questa problematica, ti invitiamo a contattare il servizio clienti al service@koro-shop.it
Se invece hai un'attività e vuoi essere registrata come cliente commerciale, ti consigliamo di rivolgerti all'indirizzo sales@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
29 nov 2023
Recensione verificata
Prodotti buoni. Peccato uno sia arrivato sporco, con olio fuoriuscito. Un altro invece con data scadenza imminente nonostante sia stato pagato a prezzo pieno. Ogni volta che faccio una spedizione arriva danneggiata o con qualche problema, peccato.
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Risposta di koro-shop.it
20 dic 2023
Buongiorno Francesca,
grazie per averci recensito.
Ci dispiace molto che tu abbia riscontrato delle irregolarità con il tuo ordine. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti all'indirizzo service@koro-shop.it
Un caro saluto,
KoRo Italia
6 nov 2023
Recensione verificata
ossidato e sapore alterato
Acquistato 3 litri Succo 100% melograno. Il contenuto è completamente ossidato ed il sapore è alterato. Il colore del succo è ormai marrone, non rosso come dovrebbe essere. La confezione è arrivata sfasciata. Fortuna il contenuto era intatto.
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buongiorno Valerio
grazie per averci recensito seppur con sole due stelle.
Il nostro servizio clienti ha provveduto a contattarti due giorni fa ma ancora dobbiamo ricevere una risposta da parte tua. Ti invitiamo a farlo per procedere con le operazioni di risarcimento.
Un saluto
KoRo Italia
10 ott 2023
Recensione verificata
Sono costretta a mettere solo tre stelline perché sono arrivati i barattoli dei legumi tutti un pochino ammaccati. Nulla di veramente importante, ma volevo segnalarlo. La scatola era abbastanza distrutta. I prodotti sempre al top. Grazie
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Risposta di koro-shop.it
23 ott 2023
Buongiorno Verena
grazie per averci recensito, seppur con tre stelle.
Il nostro servizio clienti si è messo in contatto con te qualche giorno fa per trovare una soluzione al tuo problema senza ricevere risposta.
Qualora tu non abbia ricevuto la loro comunicazione, ti invitiamo a contattarli proattivamente.
Un saluto
KoRo Italia
23 nov 2023
Recensione verificata
Peccato
Per il rapporto qualità/prezzo Koro è da 5 stelle e senza rivali ma DEVE migliorare le spedizioni... ogni volta che ordino mi arrivano confezioni come da foto e 9 volte su 10 mi devono sostituire o rimborsare uno o più prodotti. Peccato!
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Risposta di koro-shop.it
27 nov 2023
Buon pomeriggio Isabella
grazie per averci recensito seppur con tre stelle.
Abbiamo provveduto a registrare la tua segnalazione e ti assicuriamo che stiamo lavorando per rendere gli imballaggi più resistenti, rispettando però l'ambiente.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
25 giu 2023
Recensione verificata
Troppi prodotti non disponibili
Su un ordine di 4 prodotti solo 1 era disponibile. Ho pagato tutto e poco dopo mi è stato fatto il rimborso. Sarebbe utile aggiornare in tempo reale le disponibilità. Troppo alta la soglia per le spese di spedizione free.
Qualità top.
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Risposta di koro-shop.it
26 giu 2023
Buongiorno Cristina,
grazie per averci recensito.
Al momento, purtroppo, ci sono dei problemi di sincronizzazione tra i nostri sistemi e quelli del magazzino e, per questo motivo, sul nostro shop alcuni prodotti risultano disponibili ma in realtà non lo sono. Una ventina di articoli su più di 2.000 sono affetti da questo problema.
I nostri colleghi del reparto informatico sono già al corrente di questa situazione e sono a lavoro per poterla risolvere il più velocemente possibile.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro servizio clienti.
Un caro saluto,
KoRo Italia
15 nov 2023
Recensione verificata
Mettete la parola FRAGILE sul pacco è già la seconda volta che il corriere UPS mi lancia all'interno del giardino il pacco, stavolta si è aperto tutto su di un lato e le lattine sono tutte bottate, fortunatamente non si sono aperte!
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Risposta di koro-shop.it
15 nov 2023
Buon pomeriggio gentile Luna
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Abbiamo provveduto ad inoltrare la tua segnalazione ai colleghi del reparto Logistica. In linea generale, è in atto un processo di revisione del packaging dei nostri pacchi, così da renderli più resistenti e con maggiori informazioni. L'obiettivo, è proprio che non si verifichino. più disguidi simili.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Un caro saluto
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
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