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Recensioni:

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata pienamente soddisfacente. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio all’altezza delle aspettative, e ci rincresce che in questo caso non sia stato così. Ci teniamo tuttavia a precisare che il nostro servizio clienti le ha fornito più volte tutte le spiegazioni relative al problema riscontrato con le etichette in PP trasparente. Il file da lei caricato era tecnicamente corretto per la stampa, ma conteneva l’impostazione del bianco opaco solo sotto il codice a barre e un altro elemento grafico, ma non sotto la scritta principale, come invece desiderava. Il file è stato generato e caricato così direttamente da lei, e purtroppo non possiamo sapere quali siano le sue intenzioni grafiche se non esplicitamente comunicate. Il nostro compito è verificare che i file siano corretti dal punto di vista tecnico. Per agevolare i nostri clienti nella preparazione dei file, mettiamo a disposizione diversi strumenti: tutorial, linee guida, template scaricabili e anche un servizio di correzione file su richiesta. Tuttavia, non rientra nelle nostre possibilità – né nelle nostre responsabilità – interpretare se l’impostazione grafica del file rifletta o meno le aspettative del cliente. Abbiamo esaminato con attenzione lo scambio di email intercorso e possiamo confermare che il nostro team ha spiegato in modo chiaro e ripetuto che il bianco coprente non era presente sotto la scritta nel file da lei fornito. In risposta alla sua richiesta di chiarimenti, le è stato inviato anche un tutorial specifico proprio per illustrarle come preparare correttamente questo tipo di file. Ci dispiace che questo supporto non sia stato percepito come sufficiente. Restiamo sempre disponibili per offrire il massimo supporto possibile, nei limiti delle nostre competenze e responsabilità, e ci auguriamo di poterla servire nuovamente in futuro, con un’esperienza completamente soddisfacente. Cordialmente, Il Team di Etichetta.it