SCARSA AFFIDABILITA' DEL SISTEMA DI SELEZIONE RICAMBI E PESSIMA ASSISTENZA POST-VENDITA
Acquistati due dischi freno anteriori ABE per la mia auto, seguendo pedissequamente la fase di selezione del veicolo, inserendo anche la targa per non sbagliare, e verificando che il veicolo selezionato dal sistema fosse effettivamente il mio, con il relative caratteristiche e codice motore corretto.
Premesso che compro on line pezzi di ricambio da anni, da vari e noti siti di autoricambi, e non ho mai registrato errori sulla compatibilità dei pezzi ordinati.
Ebbene, nel caso di Motointegrator, il loro sistema ha pre-selezionato una serie di dischi freno dichiarati compatibili con il veicolo selezionato, mi sono fidato e ho ordinato, tra questi, un modello di rapporto qualità/prezzo adeguato.
Mi sono arrivati i due dischi scelti che, in realtà, non sono risultati compatibili.
Ho ricontrollato sul loro sito e gli stessi dischi vengono ancora oggi indicati come compatibili.
Ho segnalato l'accaduto via mail al servizio clienti, il quale, con risposte telegrafiche e poco cordiali, mi chiede il numero di telaio del veicolo e mi comunica che i dischi non sono compatibili, non riconoscendo una loro responsabilità e rifiutandosi di accordare il reso/rimborso o, almeno, la mia proposta di dividere il disagio al 50% mediante il rilascio di un coupon di sconto per riordinare da loro i dischi nuovi.
Considerate che in fase di ordine, nel loro sito è impossibile inserire il numero di telaio per verifiche di compatibilità più accurate.
In sintesi, hanno un sistema di pre-selezione dei pezzi del tutto inaffidabile, che espone il cliente a elevati rischi di comprare un ricambio non compatibile, anche se il loro sistema comunica il contrario.
E poco valgono le dichiarazioni sulla verifica ultima che riportano in piccolo nella pagine dei prodotti che il loro sistema indica come compatibili, scaricando la responsabilità finale sul cliente per un controllo finale difficile da compiere con i dati che forniscono, basato sul cosiddetto numero OE.
Mi spiace, ma hanno perso un cliente, avevo già pronto un carrello per ordinare nuovi pezzi, compresi i dischi sostitutivi di quelli non conformi, ma ovviamente non ordinerò più da loro.
In conclusione, SCARSA AFFIDABILITA' DEL SISTEMA DI SELEZIONE DI RICAMBI COMPATIBILI E PESSIMA ASSISTENZA CLIENTI POST-VENDITA.
E-commerce sconsigliato!