klarstein.it

Recensioni:

Avevo inserito nell'anagrafica un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione ma il corriere aveva ordine di effettuare la consegna all'indirizzo sbagliato. Ho quindi comunicato al corriere l'indirizzo giusto, ma mi ha risposto che la consegna andava comunque riprogrammata e che dovevano richiamarmi nel giorni successivi. Da allora sto ancora aspettando una telefonata!!! Ho anche scritto al servizio clienti 4 gg fa ma nessuno si è degnato di rispondermi... E non mi risulta ci sia un numero di telefono per poter contattare direttamente l'assistenza. Morale: un ordine effettuato 15 gg fa ù, ovviamente già pagato, sparito nel nulla....

Ho effettuato un ordine il 2/12, con addebito tramite Paypal. Il 4/12 mi arriva una mail che dice “ purtroppo non abbiamo potuto evadere il vostro ordine a causa di un errore di sistema”. Scrivo subito al servizio clienti per chiedere spiegazioni con tutti i riferimenti dell’ordine, e mi rispondono di stare tranquillo, ”il tuo ordine non può ancora essere spedito perché il tuo pagamento deve ancora essere registrato nel nostro sistema. Non appena la spedizione è stata effettuata, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento.” Attendo, ma non ricevo nessuna mail di conferma, né alcun addebito sulla carta di credito associata al conto Paypal. Il 7/12 scrivo dicendo che non è arrivata la richiesta di addebito, e chiedendo conferma se l’ordine è ancora attivo o annullato, così da regolarmi di conseguenza. Mi rispondono “ Non preoccupatevi, riceverete un'e-mail di conferma entro 24-48 ore.” . Mi aspetto quindi che la merce venga spedita a breve. Invece niente. Il giorno 11/12 esasperato scrivo un’altra mail, alla quale mi viene risposto “ Poiché non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, non siamo ancora in grado di elaborare il rimborso.”. Ma sono giorni che vi sto dicendo che la richiesta di addebito non era arrivata! Quindi mi hanno tenuto in ballo per giorni dicendomi che l’ordine era normalmente in corso, mentre in realtà non lo era. Mi hanno fatto perdere dieci giorni provocandomi grave disagio (il prodotto per riscaldare la mia casa mi era assolutamente necessario). Azienda completamente inaffidabile, ok essere veloci a rispondere alle mail, ma le risposte devono essere veritiere, non inventate. Mai più!

SNCHE SE CON I PRECEDENTI ORDINI ERO ABBASTANZA SODDISFATTA SONO RIMASTA DELUSA DAL MIO ULTIMO ORDINE DEL 3/11/2023. UNA MAIL INVIATEMI DAL SERVIZIO CLIENTI, POCO CHIARA E A MIO PARERE INGANNEVOLE ,,MI HA FATTO CONFERMARE NUOVAMENTE IL MIO ORDINE CHE INVECE ERA OK. RISULTATO..... HANNO AGGIUNTO UN ALTRO ORDINE DELLO STESSO PRODOTTO E NONOSTANTE LE MAIL INVIATE NELL'IMMEDIATEZZA DEL FATTONON HO RICEVUTO RISPOSTE CHIARE PER ANNULLARE TALE ORDINE DEL 7/11/2023 MA SOLO DOPO QUALCHE GIORNO E COSI ERA TARDI PER ANNULLARE L SECONDO ORDINECHE ORMAI ERA STATO SPEDITO. E' VERO MI E' STATO DETTO DI RESPINGERE ALLA CONSEGNA , MA IO NON FACCIO QUESTE COSE NE' TANTO MENO MI PRENDO LA BRIGA DI RISPEDIRLO. MAI PIU' ORDINI VIA INTERNET..LE OCCASIONI LE TROVO ANCHE IN NEGOZIO

Un servizio clienti terrificante. E dire che parlo tedesco, quindi non si è neppure posto il problema della lingua. Assolutamente incapaci di ritrovare gli ordini per i quali hanno emesso fattura loro stessi, nonostante l’invio della suddetta fattura. Tempi di reazione biblici, problema non risolto. Tempi di elaborazione dell’ordine non particolarmente rapidi, ma ancora nel range della decenza. I prodotti sembrano ok, dico sembrano perché si tratta di caloriferi che non sono ancora stati installati. Ma, in caso di ordine, consiglio vivamente di evitare la modalità “ospite” per ridurre al minimo il rischio di interfacciarsi col servizio clienti.

Ho ricevuto 3 prodotti di colore diversi da quello che avevo ordinato (verdi invece che grigi). Prontamente segnalata la cosa mi è stata proposta la sostituzione, che prevedeva tempi più lunghi, oppure un rimborso parziale che avrebbe richiesto solo 5 giorni. Ho optato per la soluzione più rapida altrimenti riusciamo di sforare i tempi visto che si tratta di regali natalizi. Dopo 8 giorni ancora non ho ricevuto nulla.

Cambiare corriere. Ad oggi non ho ancora ricevuto informazioni sul mio acquisto da parte di DHL. il giorno della prevista consegna non si sono presentati. Per tanto ho modificato la consegna in sede a settimo torinese per il ritiro al 21-12-2023 aspettando un email di conferma che ad oggi non ho ancora ricevuto

difficoltà nell'ordine (ripetuto due volte) e articolo consegnato oggi al destinatario (Giuliana Martella via del Vescovado 64032 Atri -TE- Italia ) irrimediabilmente danneggiato e quindi non utilizzabile. allego foto angolo sportello danneggiato.

3 times ordered, 3 times paid and 4 times order cancelled without reason, with the request to reorder. Competely incompetent customer service, not able to solve the simplest problems without "contacting an other departement" INCOMPETENT!

Hi pagato due volte uno specchio senza ricevere l’oggetto

Spedizione lenta prodotto con diverse ammaccature e di qualità scadente

Poco preceisi assistenza zero non cosiglio a nessuno