WoodWatchRecensioni:
451 recensioni negli ultimi 12 mesi2.930 recensioni in totale
Eccellente
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La recensione più positiva
6 giu 2023
Recensione verificata
Ho acquistato un Bergen Beige della collezione Nordic.
L'orologio è molto semplice e leggero proprio come lo stavo cercando, ottimo da portare tutti i giorni.
La consegna è stata nei tempi: una settimana dall'acquisto all'arrivo, non mi posso certo lamentare!
Non è il primo acquisto che faccio, ho preso anche un orologio Classic Sailor un paio d'anni fa ed è ancora perfetto! E' un po' impegnativo da portare tutti i giorni soprattutto con il caldo estivo, per quello ne ho acquistato uno più leggero, però per le occasioni più importanti lo sfoggio sempre con piacere e ricevo sempre molti complimenti.
Inoltre ho acquistato anche un paio di occhiali da vista Soho Classic Havana (ho fatto sostituire le lenti semplici antiriflesso blu, con quelle adatte ai miei problemi di vista) e li porto tutti i giorni.
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La recensione più negativa
21 dic 2023
Recensione verificata
essere puntuali nell'indicare, nello shop on line, l'esaurimento di un prodotto;
avvisare immediatamente il cliente, anche per messaggio sul telefono eventuali sopraggiunti problemi di scorte;
prevedere un'area in cui il cliente - anche previa registrazione - possa verificare lo stato di preparazione dell'ordine, la propria lista dei desideri, ecc..;
fornire aggiornamenti sulla consegna (ho acquistato da altri venditori che mi hanno avvisato passo passo della consegna del mio ordina avvisandomi la data probabile di consegna e l'avvenuta consegna);
attivare realmente il servizio a mezzo WhatsApp perché dall'Italia non funziona;
migliorare il rapporto con il cliente: ora è troppo asettico e distante e appare completamente indifferente alle conseguenze per il cliente (nel mio caso il ritardo nella consegna - non ancora avvenuta - di un ordine fatto l'1/12, sopraggiunti problemi di scorte, ordine completato il 14/12 mi sta causando molto disagio: sono regali che non ho potuto consegnare);
prevedere un programma fedeltà con sconti , ad esempio per consegne rapide, ecc..
migliorare il chatbot: non può rispondere: "se esci dal sito ti invierò la risposta per mail" - se non sono collegato mediante registrazione che senso ha questa frase? e poi la risposta per mail non è mai arrivata..
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Le recensioni di WoodWatch
9 giu 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
13 giu 2023
Thank you for your positive review Eleonora!
31 mag 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
31 mag 2023
Thank you for your positive review Nicoletta!
30 mag 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
31 mag 2023
Thank you for your positive review!
29 mag 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
31 mag 2023
Thank you for your positive review!
26 mag 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
31 mag 2023
Thank you for your positive review!
23 mag 2023
Recensione verificata
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Risposta di WoodWatch
24 mag 2023
Thank you for your positive review!
21 dic 2023
Recensione verificata
migliorare tanti aspetti del rapporto con il cliente
essere puntuali nell'indicare, nello shop on line, l'esaurimento di un prodotto;
avvisare immediatamente il cliente, anche per messaggio sul telefono eventuali sopraggiunti problemi di scorte;
prevedere un'area in cui il cliente - anche previa registrazione - possa verificare lo stato di preparazione dell'ordine, la propria lista dei desideri, ecc..;
fornire aggiornamenti sulla consegna (ho acquistato da altri venditori che mi hanno avvisato passo passo della consegna del mio ordina avvisandomi la data probabile di consegna e l'avvenuta consegna);
attivare realmente il servizio a mezzo WhatsApp perché dall'Italia non funziona;
migliorare il rapporto con il cliente: ora è troppo asettico e distante e appare completamente indifferente alle conseguenze per il cliente (nel mio caso il ritardo nella consegna - non ancora avvenuta - di un ordine fatto l'1/12, sopraggiunti problemi di scorte, ordine completato il 14/12 mi sta causando molto disagio: sono regali che non ho potuto consegnare);
prevedere un programma fedeltà con sconti , ad esempio per consegne rapide, ecc..
migliorare il chatbot: non può rispondere: "se esci dal sito ti invierò la risposta per mail" - se non sono collegato mediante registrazione che senso ha questa frase? e poi la risposta per mail non è mai arrivata..
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2 gen 2024
Recensione verificata
Ordine non ricevuto dopo 3 settimane
Ho effettuato l’ordine il 10 dicembre, ad oggi 2 gennaio non l’ho ancora ricevuto. Ho contattato l’assistenza clienti sia su mail che su wa ma è davvero difficile avere una risposta, per carità poi sono gentili ed educati ma non posso dover inviare 3 o 4 messaggi prima di ricevere una risposta dopo giorni. Mi è stato proposto l’invio con corriere ma ancora non è stato inviato l’articolo.
Capisco il periodo di feste, capisco i ritardi ma almeno assistere tempestivamente il cliente con soluzioni pratiche lo trovo doveroso anche perché la spesa non è irrisoria. Si trattava di un regalo di Natale, la prossima settimana partiamo e rischio di non averlo neppure dopo un mese dal pagamento. Mi spiace ma non posso assolutamente essere soddisfatta di come vengano gestiti questi disguidi. I mio articolo è bloccato dal 12 dicembre al centro smistamento estero e non ho ancora notizie della spedizione con corriere che mi era stata garantita la scorsa settimana.
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19 dic 2023
Recensione verificata
Non segna l’ora correttamente, sempre sballato
Ho ricevuto un orologio che ogni due giorni risultava sempre in ritardo di 15-20 minuti, non indicava correttamente l’ora, funzione fondamentale per un orologio. Ho cercato di effettuare la sostituzione del prodotto ma le comunicazioni col servizio clienti sono risultate lente e difficoltose, alla fine ho spedito l’orologio e ho ricevuto il rimborso, ma non era questa la mia intenzione, volevo la sostituzione del prodotto con uno funzionante. Male il prodotto e male il servizio
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19 dic 2023
Recensione verificata
Ho ricevuto un orologio che ogni due giorni risultava sempre in ritardo di 15-20 minuti, non indicava correttamente l’ora funzione fondamentale per un orologio. Ho cercato di effettuare la sostituzione del prodotto ma le comunicazioni col servizio clienti sono risultate lente e difficoltose, alla fine ho spedito l’orologio e ho ricevuto il rimborso, ma non era questa la mia intenzione, volevo la sostituzione del prodotto con uno funzionante. Male il prodotto e male il servizio
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15 dic 2023
Recensione verificata
Sono stata in attesa per due settimane, ma l'articolo non è mai partito
Purtroppo ho avuto una brutta esperienza. L'assistenza seconde me deve lavorare meglio. E verificare meglio gli ordini prima di dare la risposta ai clienti. Sono stata in attesa per due settimane. L'assistenza tramite email mi comunicavano che il pacco fosse partito e doveva arrivare breve. In realtà l'articolo era esaurito e non è mai stato spedito. Ho perso il tempo e il regalo per mio marito. Peccato!((
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7 gen 2024
Recensione verificata
Non dipende da Woodwatch, che sembra otiima, ma da DHL, corriere cui affidano le spedizioni.
Alla data del 20 dicembre, la consegna ancora NON mi è stata fatta.
Pessimo anche il servizio clienti di Woodwatch, che non da feedback sulla situazione di delivery.
Occhio, stare attenti, poi magari è solo il mio caso, ma il mio caso è pessimo, per quanto mi riguarda.
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Risposta di WoodWatch
29 feb 2024
Thank you for your review Ilaria. I can see that your order has been delivered on the 9th of January. We hope that you are happy with your order!
6 dic 2023
Recensione verificata
Orologio arrivato subito ma bracciale in omaggio ancora disperso
L'orologio è stupendo ed è arrivato in pochissimo tempo. Nel mi ordine in omaggio vi era un bracciale che non è arrivato; ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che lo avrebbero inviato con una spedizione nuova. Risulta inviato il 22/11 ma ad oggi, 6 dicembre, del pacco ancora non si sa nulla... L'orologio è arrivato in molti meno giorni.
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16 apr 2024
Recensione verificata
Orologi perfetti, peccato per la scatola
Gli orologi sono perfetti. Peccato però per la scatola di legno con incisione: i caratteri sono molto piccoli, e mi era stato assicurato dal servizio clienti che sarebbero stati rispettati gli invii a capo come li avevo scritti, ma purtroppo non è stato così. Il risultato finale non vale i 70€ spesi per le due scatole.
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Risposta di WoodWatch
2 mag 2024
Hi Chiara! Thank you for your review. As also written on our website, engraved products can be returned, but a restocking fee needs to be paid. This is because we can't use these products anymore. You can find more information about our policy on our website.
28 nov 2023
Recensione verificata
Esperienza pessima
Non so per quale ragione non è stata registrata l'incisione, è dal 7 novembre che il servizio clienti non mi dà soluzioni soddisfacenti. Il 23 novembre ho fatto il reso e dopo più di una settimana ancora non mi ha contattato il corriere. Quindi, adesso, aspetto i comodi del servizio clienti di Returnista.
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19 mag 2023
Recensione verificata
Ottimo prodotto pessimo servizio
Il prodotto è ottimo, però il servizio non è il massimo. Ho ordinato l'orologio pagando 10 euro per la consegna veloce entro 1 giorno lavorativo, l'orologio mi è arrivato una settimana dopo per problemi dell'azienda e non mi è stato restituito l'importo della spedizione express pagata inutilmente.
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Risposta di WoodWatch
24 mag 2023
Thank you for your feedback and my apologies about that! Please contact us so we can refund the Express costs to you.
15 ago 2023
Recensione verificata
Servizio clienti lento e inefficiente. Dopo 3 settimane e un intoppo con la prima consegna, devo ancora ricevere il mio ordine. Mi aspettavo sicurezza e impegno da parte del servizio clienti, anche empatia per il fatto che fosse urgente, ma non ho riscontrato nessuna di queste caratteristiche
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25 dic 2023
Recensione verificata
Reso mai avviato
Ho fatto un acquista prima di Natale, rendendo l’articolo dopo pochi giorni dall’arrivo. Il pacco risulta arrivato a destinazione del venditore ma nonostante tutto dopo 1 settimana ( non ho ricevuto né risposta whatsapp né via e-mail! Nulla) ancora devo accettare e rendermi l’imborso
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25 lug 2023
Recensione verificata
rimborso mai arrivato
ho acquistato un orologio e pagato immediatamente con carta,ma superati i giorni della spaedizione,l orologio non e mai arrivato poiche era terminato.
Per parlare con un operatore italiano e stata un impresa.Dal 10 luglio ancora non ho ricevuto il rimborso.
Mai piu!
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2 gen 2024
Recensione verificata
Pacco mai arrivato
Ho effettuato un ordine giorno 11/12. Il pacco non è ancora arrivato e la tracciabilità è ferma al giorno della spedizione, il 12/12. Contattato servizio clienti tramite mail, il numero che sul sito viene indicato come whatsapp in realtà non ha whatsapp.
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Risposta di WoodWatch
25 mar 2024
Hi Arianna! Thank you for your review. I can see that your order has been delivered on the 4th of January. We also do offer WhatsApp through the number that's on our website!