Best2serve.com/it-it

Recensioni:

Gentile Sig. Maurizio, La ringraziamo per averci ricontattato e desideriamo fornirLe un chiarimento in merito al servizio di HP Technical Phone Support a pagamento, riferimento 2789592. Abbiamo verificato la durata complessiva delle chiamate effettuate con il supporto tecnico, che è stata di circa 76 minuti. Anche considerando eventuali tempi di attesa, si tratta comunque di oltre un’ora di supporto tecnico attivo, durante la quale il nostro team ha svolto le verifiche e le procedure di diagnostica disponibili da remoto. Desideriamo precisare che, come da policy HP, per i prodotti fuori garanzia la diagnosi tecnica non è gratuita. Il servizio HP Technical Phone Support non garantisce necessariamente la risoluzione del problema, ma include analisi tecnica, diagnosi e tempo dedicato dal personale specializzato. Per questo motivo, non è previsto il rimborso del costo del servizio, anche nel caso in cui il problema non venga risolto telefonicamente. Nel Suo caso specifico, l’errore 3F0 non è insolito e spesso, in presenza di questo errore, il dispositivo viene inviato in centro di riparazione HP, dove frequentemente si riscontra la necessità di sostituire l’HDD. Questo conferma che il problema potrebbe essere hardware e non legato esclusivamente al software. Alcuni interventi, purtroppo, possono essere eseguiti solo presso un centro di riparazione HP e non sono risolvibili tramite supporto remoto. Comprendiamo la Sua insoddisfazione per l’esito, ma desideriamo assicurarLe che il servizio fornito è stato svolto correttamente, nel rispetto delle procedure HP e con un impegno significativo in termini di tempo e attenzione da parte del nostro supporto tecnico. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e per assisterLa nella valutazione delle opzioni di riparazione disponibili. Cordiali saluti, Assistenza Best2Serve

Ci dispiace che non siate soddisfatti del servizio offerto e vi ringraziamo per il vostro feedback sincero. Solo così possiamo migliorare il nostro servizio. Informeremo il nostro team di supporto tecnico affinché questo inconveniente non si ripeta in futuro. Se desiderate richiedere un rimborso, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo helpdesk@best2serve.com.

Gentile Sig. Azzoni, Grazie per aver dedicato del tempo a pubblicare la sua recensione. Abbiamo verificato l'ordine menzionato nella sua recensione, dove ha indicato che il tutorial di installazione non è aggiornato. Desideriamo precisare che il suo ordine include un HP Care Pack di 3 anni per il suo dispositivo (HP Laptop 15-fd0015sl). Questo Care Pack viene automaticamente registrato da HP e non è richiesta alcuna installazione o ulteriore azione da parte sua. Dovresti aver ricevuto un'e-mail contenente i dettagli del tuo contratto Care Pack, insieme a un numero di telefono da contattare in caso di necessità di assistenza. Ci auguriamo che queste informazioni chiariscano la situazione. Per ulteriori domande, non esiti a contattarci all'indirizzo helpdesk@best2serve.com. Cordiali saluti, Reparto Assistenza Best2Serve [partner ufficiale HP]