Riepilogo delle recensioni
Molti clienti apprezzano la qualità del supporto e la professionalità degli operatori, così come la tempestività e la rapidità del servizio. La chiarezza nelle spiegazioni e nelle procedure viene spesso menzionata positivamente, insieme alla semplicità e praticità del processo di acquisto. Tuttavia, alcuni utenti segnalano mancanza di risoluzione o supporto insoddisfacente, ritardi nelle operazioni, informazioni insufficienti o poco comprensibili, e problemi come annullamenti o rimborsi non spiegati. Viene inoltre criticata la mancanza di opzioni di scelta e personalizzazione nei servizi offerti, così come la carenza di comunicazioni tempestive o precise riguardo a pagamento, consegne e stato degli ordini.
Questo testo è stato generato automaticamente da un sistema di IA a partire dalle recensioni degli utenti.
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Ecco in che modo Trusted Shops contrasta le recensioni falseRecensioniBest2serve.com/it-it
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Verificato
Ordinare è molto semplice, il riscontro dell'effettiva attivazione non altrettanto
Nulla da eccepire per quanto concerne l'acquisto della licenza Absolute, non altrettanto semplice la procedura per la sua attivazione e nessuna informazione sulla conferma che la stessa sia avvenuta correttamente.
Ho contattato il Support Service HP che mi risponde, in modo molto formale, di non essere Loro i delegati per fornire le informazioni ma di contattare un numero telefonico.
Non sono cosi certo di rispondere in modo affermativo alla prossima richiesta di rinovo.
Verificato
Acquisto estensione garanzia ok
Ho acquistato l'estensione di garanzia per un laptop, tutto ok. Avrei preferito poterla acquistare subito insieme al pc. E avere altre possibilità, di scelta come poterla fare di 4 o 5 anni invece di 3; oppure di fare una garanzia "casco" che copra anche i danni accidentali.
Verificato
Errore 3f0 disco non riconosciuto
Problema disco non riconosciuto al portatile hp di una mia cliente:
- faccio dei tentativi software per conto mio niente da fare
- contattato il call center, mi risponde sage bot, mi fa fare una serie di prove già fatte da me niente da fare
- sage mi invita a contattare un tecnico umano, pago € 25, mi rifà fare la stessa procedura di sage bot ma non risolve nulla
- la diagnostica del pc mi rileva che a livello hardware è tutto ok, il disco risulta istallato ma in fase di avvio non viene visto, anche con il programma di ripristino di hp non lo vede
- suggerisco che potrebbe essere da aggiornare il bios
- il tecnico mi invita a scaricare il bios aggiornato e creare una chiavetta d'avvio, il programma non funziona e non riesce neanche lui in remoto
- alla fine mi viene fatto un preventivo di riparazione della scheda madre di € 240,00 senza che si riesca a capire quale sia il problema
- la mia cliente non accetta e abbiamo solo perso tempo senza poter risolvere il problema che secondo me non è hardware ma software che il supporto doveva risolvere!!!
Risposta di Best2serve.com/it-it
Gentile Sig. Maurizio,
La ringraziamo per averci ricontattato e desideriamo fornirLe un chiarimento in merito al servizio di HP Technical Phone Support a pagamento, riferimento 2789592.
Abbiamo verificato la durata complessiva delle chiamate effettuate con il supporto tecnico, che è stata di circa 76 minuti. Anche considerando eventuali tempi di attesa, si tratta comunque di oltre un’ora di supporto tecnico attivo, durante la quale il nostro team ha svolto le verifiche e le procedure di diagnostica disponibili da remoto.
Desideriamo precisare che, come da policy HP, per i prodotti fuori garanzia la diagnosi tecnica non è gratuita. Il servizio HP Technical Phone Support non garantisce necessariamente la risoluzione del problema, ma include analisi tecnica, diagnosi e tempo dedicato dal personale specializzato. Per questo motivo, non è previsto il rimborso del costo del servizio, anche nel caso in cui il problema non venga risolto telefonicamente.
Nel Suo caso specifico, l’errore 3F0 non è insolito e spesso, in presenza di questo errore, il dispositivo viene inviato in centro di riparazione HP, dove frequentemente si riscontra la necessità di sostituire l’HDD. Questo conferma che il problema potrebbe essere hardware e non legato esclusivamente al software.
Alcuni interventi, purtroppo, possono essere eseguiti solo presso un centro di riparazione HP e non sono risolvibili tramite supporto remoto.
Comprendiamo la Sua insoddisfazione per l’esito, ma desideriamo assicurarLe che il servizio fornito è stato svolto correttamente, nel rispetto delle procedure HP e con un impegno significativo in termini di tempo e attenzione da parte del nostro supporto tecnico.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e per assisterLa nella valutazione delle opzioni di riparazione disponibili.
Cordiali saluti,
Assistenza Best2Serve
Verificato
recensione positiva
ho notato una chiara spiegazione negli scritti. utile per sapere quale sono le possibilità di HP. forse semplificare e spiegare meglio i concetti con terminologia più chiara a vantaggio di chi non capisca molto di informatica
Verificato
l'ordine annullato da best2serve
l'ordine è stato annullato da Best2serve perchè il "prodotto non è più disponibile", senza altre spiegazioni, nonostante il prodotto (un hp care pack) sia tuttora disponibile all'acquisto, e il software per la gestione della garanzia sul mio laptop HP mi invita a comprarlo da loro per estendere la garanzia. Ho scritto una mail al servizio clienti Best2serve ma al momento non ho ricevuto risposta.
Verificato
Supporto prodotti
Supporto molto valido alla clientela. Team di professionisti pronti a soddisfare le esigenze del cliente.
Verificato
ottimo servizio, non sono in grado al momento di fornire suggerimenti per un'eventuale miglioramento
Verificato
buona la tracciabilita' del prodotto ma da migliorare
peccato che i messaggi arrivano in ritardo quando la consegna e' stata gia' effettuata
Verificato
Ordinato estensione garanzia PC laptop.
In pochi giorni ricevo contratto
Verificato
La tempestività del servizio
Verificato
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Verificato
Verificato
Verificato
Verificato
Verificato
Verificato
Verificato
Verificato
Per verificare l'autenticità
Recensioni verificate
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.Recensioni importate
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