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Recensioni:

La ringraziamo per la recensione e per le parole spese nei confronti del nostro servizio di assistenza. Ci teniamo però a fare una precisazione su un punto importante. Le licenze che proponiamo vengono indicate come “senza scadenza” perché, a differenza delle licenze annuali vendute direttamente da Microsoft, non presentano una data di termine predefinita associata all’account. In altre parole, nell’account non esiste una data di fine servizio come avviene normalmente per gli abbonamenti annuali. È però importante distinguere questo concetto da eventuali disattivazioni operate da Microsoft a seguito di modifiche nelle condizioni di utilizzo applicate alle licenze usate e dismesse. Si tratta di due situazioni completamente diverse: una licenza senza scadenza non diventa automaticamente una licenza con scadenza solo perché il produttore decide successivamente di intervenire sulle modalità di utilizzo. Per questo motivo preferiamo non parlare di “trucchetto”, ma di una tipologia di licenza che esiste realmente e che per anni ha funzionato senza alcuna data di termine prestabilita. Proprio per una questione di trasparenza, nelle schede prodotto indichiamo dettagliatamente cosa significa “senza scadenza”, quali sono le condizioni di garanzia e quali sono le differenze rispetto ai prodotti nuovi venduti direttamente da Microsoft. La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto il lavoro svolto dal nostro team di assistenza.

Grazie per averci scelto

La ringraziamo per il suo feedback e per aver evidenziato sia gli aspetti positivi che quelli migliorabili. Per quanto riguarda le guide, ha assolutamente ragione: stiamo lavorando per rendere le informazioni sempre più accessibili e immediate, anche attraverso una sezione FAQ più completa che copra tutte le casistiche più frequenti. In merito alle interruzioni di servizio, comprendiamo perfettamente il disagio. Si tratta di situazioni non dipendenti direttamente da noi, ma da aggiornamenti o modifiche lato fornitore. Proprio per questo motivo interveniamo sempre il più rapidamente possibile per ripristinare il servizio o fornire una soluzione alternativa, cercando di ridurre al minimo i tempi di attesa. Per quanto riguarda l’assistenza tecnica, desideriamo precisare che il canale WhatsApp prevede sempre la possibilità di interagire con un operatore reale. I messaggi automatici iniziali servono solo a indirizzare correttamente la richiesta e fornire soluzioni immediate nei casi più semplici, ma è sempre possibile proseguire la conversazione con il nostro team. Il suo feedback è molto utile perché ci permette di migliorare ulteriormente il servizio, soprattutto in termini di chiarezza e rapidità di assistenza.

La ringraziamo per la recensione e per le parole di apprezzamento nei confronti del nostro servizio di assistenza. Ci fa particolarmente piacere sapere che abbia apprezzato la rapidità e l’impegno del nostro team nel risolvere la problematica riscontrata. Cogliamo però l’occasione per precisare un aspetto importante: la licenza non era effettivamente “scaduta”. Quanto accaduto è stato legato a una disattivazione derivante da modifiche nelle condizioni di utilizzo applicate dal produttore del software alle licenze usate e dismesse. Si tratta di una differenza sostanziale, poiché una licenza senza scadenza non presenta una data di termine predefinita come avviene invece per gli abbonamenti annuali. La ringraziamo inoltre per il suggerimento relativo alle notifiche WhatsApp. È un’osservazione interessante che valuteremo con attenzione per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri clienti. Grazie ancora per la fiducia accordataci.

La ringraziamo per il suo feedback e per la valutazione positiva. Desideriamo però precisare che le problematiche descritte relative ai file .xlsx e .docx, così come le impostazioni di formattazione data o separatori, non dipendono dalla licenza fornita ma molto probabilmente da una configurazione del sistema operativo, delle impostazioni locali del PC oppure dalla modalità con cui Office risulta configurato sul dispositivo. Le applicazioni Office incluse nella licenza possono essere utilizzate normalmente anche dal PC e non esclusivamente online. È però necessario installare correttamente le applicazioni Office sul dispositivo per poter gestire i file in locale. La invitiamo quindi a contattare il nostro supporto tecnico: saremo lieti di verificare insieme la configurazione del suo PC e aiutarla a risolvere questi aspetti nel più breve tempo possibile. La ringraziamo nuovamente per aver scelto Software Mania.

La ringraziamo per il suo feedback e per aver riconosciuto la disponibilità del nostro team di assistenza. Desideriamo però chiarire un aspetto importante: ciò che si sta verificando non è una “scadenza” della licenza, ma una possibile disattivazione derivante da modifiche nelle condizioni di utilizzo applicate da Microsoft alle licenze usate e dismesse. La dicitura “senza scadenza” indica infatti l’assenza di una data di fine all’interno dell’account e non una garanzia illimitata contro eventuali interventi o cambiamenti decisi dal produttore del software. Proprio per questo motivo, pur trattandosi di situazioni non dipendenti dal nostro operato diretto, continuiamo comunque a offrire supporto e soluzioni concrete ai clienti anche nel tempo, come nel suo caso tramite rinnovo/licenza sostitutiva a costo fortemente agevolato. Ricordiamo inoltre che ogni nuovo ordine effettuato sul nostro sito dispone sempre di 30 mesi di garanzia, con assistenza dedicata in caso di eventuali problematiche. La ringraziamo nuovamente per il suo riscontro e per aver riconosciuto l’impegno del nostro team nel cercare di tutelare i clienti anche in situazioni non direttamente causate da noi.

Grazie per averci scelto