softwaremaniaitalia.com

Recensioni:

La ringraziamo per la recensione e per le parole spese nei confronti del nostro servizio di assistenza. Ci teniamo però a fare una precisazione su un punto importante. Le licenze che proponiamo vengono indicate come “senza scadenza” perché, a differenza delle licenze annuali vendute direttamente da Microsoft, non presentano una data di termine predefinita associata all’account. In altre parole, nell’account non esiste una data di fine servizio come avviene normalmente per gli abbonamenti annuali. È però importante distinguere questo concetto da eventuali disattivazioni operate da Microsoft a seguito di modifiche nelle condizioni di utilizzo applicate alle licenze usate e dismesse. Si tratta di due situazioni completamente diverse: una licenza senza scadenza non diventa automaticamente una licenza con scadenza solo perché il produttore decide successivamente di intervenire sulle modalità di utilizzo. Per questo motivo preferiamo non parlare di “trucchetto”, ma di una tipologia di licenza che esiste realmente e che per anni ha funzionato senza alcuna data di termine prestabilita. Proprio per una questione di trasparenza, nelle schede prodotto indichiamo dettagliatamente cosa significa “senza scadenza”, quali sono le condizioni di garanzia e quali sono le differenze rispetto ai prodotti nuovi venduti direttamente da Microsoft. La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza e per aver riconosciuto il lavoro svolto dal nostro team di assistenza.

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La ringraziamo per aver aggiornato la recensione. Riteniamo tuttavia opportuno precisare che la descrizione riportata rischia di attribuire a Software Mania responsabilità che non dipendono dal nostro operato. Le criticità riscontrate negli ultimi mesi non derivano infatti da un cambiamento della nostra azienda, ma dalle modifiche introdotte da Adobe nelle condizioni di utilizzo delle licenze usate e dismesse. Noi non siamo il produttore del software e non abbiamo alcun potere decisionale sulle politiche adottate da Adobe. Comprendiamo il disagio causato dai blocchi e dalle procedure richieste, soprattutto per chi utilizza questi strumenti per lavoro. Tuttavia è importante evidenziare che tali problematiche sono conseguenza delle condizioni imposte dal produttore e non di una riduzione della qualità del servizio offerto da Software Mania. Per questo motivo non riteniamo corretto affermare che “Software Mania è cambiata”. La nostra assistenza, la disponibilità del supporto e l’impegno verso i clienti sono rimasti invariati. Ciò che è cambiato sono le modalità operative imposte da Adobe per questa specifica tipologia di licenze. Continueremo comunque a fornire assistenza e supporto ai clienti, cercando di aiutarli a gestire nel miglior modo possibile situazioni che, purtroppo, non dipendono dalla nostra volontà né dalle nostre decisioni.

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La ringraziamo per la sua recensione. Dopo oltre 9 anni di attività e migliaia di recensioni positive, documentabili e rilasciate da clienti soddisfatti del nostro servizio, ci sorprende leggere questa valutazione. Abbiamo verificato la cronologia del ticket aperto e risulta che il nostro staff abbia risposto con indicazioni mirate in seguito a un errore riscontrato durante la procedura di attivazione, fornendo inoltre ulteriori istruzioni su come utilizzare correttamente la guida messa gratuitamente a disposizione. Comprendiamo perfettamente che non tutti abbiano competenze informatiche e non ci aspettiamo certo che i nostri clienti siano tecnici. Proprio per questo motivo il nostro team è sempre disponibile a fornire assistenza. Allo stesso tempo, però, la risoluzione di alcune procedure di attivazione, stabilite da Microsoft e non dalla nostra azienda, richiede una collaborazione reciproca e l’esecuzione dei passaggi indicati. Ci dispiace che abbia deciso di interrompere la procedura senza ricontattarci. Se il problema non è ancora stato risolto, la invitiamo a riaprire il ticket: saremo lieti di assisterla fino al completamento dell’attivazione. Il nostro obiettivo è sempre quello di portare ogni cliente alla corretta attivazione del prodotto, indipendentemente dal livello di esperienza informatica.

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La ringraziamo per il suo feedback e per aver evidenziato sia gli aspetti positivi che quelli migliorabili. Per quanto riguarda le guide, ha assolutamente ragione: stiamo lavorando per rendere le informazioni sempre più accessibili e immediate, anche attraverso una sezione FAQ più completa che copra tutte le casistiche più frequenti. In merito alle interruzioni di servizio, comprendiamo perfettamente il disagio. Si tratta di situazioni non dipendenti direttamente da noi, ma da aggiornamenti o modifiche lato fornitore. Proprio per questo motivo interveniamo sempre il più rapidamente possibile per ripristinare il servizio o fornire una soluzione alternativa, cercando di ridurre al minimo i tempi di attesa. Per quanto riguarda l’assistenza tecnica, desideriamo precisare che il canale WhatsApp prevede sempre la possibilità di interagire con un operatore reale. I messaggi automatici iniziali servono solo a indirizzare correttamente la richiesta e fornire soluzioni immediate nei casi più semplici, ma è sempre possibile proseguire la conversazione con il nostro team. Il suo feedback è molto utile perché ci permette di migliorare ulteriormente il servizio, soprattutto in termini di chiarezza e rapidità di assistenza.

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La ringraziamo per la recensione e per le parole di apprezzamento nei confronti del nostro servizio di assistenza. Ci fa particolarmente piacere sapere che abbia apprezzato la rapidità e l’impegno del nostro team nel risolvere la problematica riscontrata. Cogliamo però l’occasione per precisare un aspetto importante: la licenza non era effettivamente “scaduta”. Quanto accaduto è stato legato a una disattivazione derivante da modifiche nelle condizioni di utilizzo applicate dal produttore del software alle licenze usate e dismesse. Si tratta di una differenza sostanziale, poiché una licenza senza scadenza non presenta una data di termine predefinita come avviene invece per gli abbonamenti annuali. La ringraziamo inoltre per il suggerimento relativo alle notifiche WhatsApp. È un’osservazione interessante che valuteremo con attenzione per migliorare ulteriormente l’esperienza dei nostri clienti. Grazie ancora per la fiducia accordataci.

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