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Recensioni:

Gentile Sig. Ragazzoni, abbiamo letto anche questa Sua ulteriore risposta e, a questo punto, riteniamo necessario chiarire definitivamente alcuni aspetti, perché la ricostruzione che sta fornendo non rappresenta completamente quanto accaduto. Innanzitutto, la questione del modulo Wi-Fi. Le informazioni relative al prodotto derivavano dalla documentazione e dalle caratteristiche comunicate dalla casa produttrice. L'eventuale discrepanza sull'accessorio non è quindi riconducibile a una nostra volontà di pubblicizzare caratteristiche inesistenti. Inoltre, durante le nostre conversazioni Le abbiamo mostrato che, nella scheda prodotto presente sul nostro sito, non era riportata l'indicazione da Lei contestata nei termini in cui la descrive. Nonostante questo, abbiamo comunque accolto la Sua contestazione, senza imporLe di trattenere il prodotto e senza creare ostacoli alla restituzione. Abbiamo accettato il reso e disposto il rimborso. Lei stesso conferma di aver ricevuto il rimborso, anche se contesta le tempistiche e alcune modalità di gestione. Su questi aspetti possono esserci valutazioni differenti, ma non è corretto trasformare una controversia commerciale risolta in un'accusa generalizzata alla serietà della nostra azienda. Ci permetta inoltre una riflessione. Quando un'azienda accoglie la richiesta di restituzione, accetta di riprendere il prodotto e procede al rimborso, non sta forse dimostrando la propria disponibilità a risolvere un problema? Avremmo compreso una critica costruttiva sulle tempistiche, ma continuare a descrivere il nostro operato come se avessimo ignorato completamente i Suoi diritti ci sembra francamente ingeneroso. Per questo motivo, riteniamo la Sua valutazione a una stella particolarmente punitiva e sproporzionata, soprattutto alla luce della disponibilità che abbiamo dimostrato nel trovare una soluzione. Non pretendiamo cinque stelle per aver effettuato un rimborso. Sappiamo perfettamente che rispettare i diritti del consumatore è un dovere, non un favore. Ma riteniamo altrettanto legittimo aspettarci che venga riconosciuto ciò che abbiamo effettivamente fatto, anziché presentare soltanto gli aspetti negativi della vicenda. La differenza tra un'azienda poco seria e un'azienda responsabile non è l'assenza assoluta di inconvenienti, ma il modo in cui questi vengono affrontati e risolti. Nel Suo caso, pur non condividendo la ricostruzione relativa alla descrizione del prodotto, abbiamo accettato la restituzione e disposto il rimborso. Ci chiediamo dunque cosa avremmo dovuto fare di diverso rispetto alla soluzione finale da Lei richiesta: riprendere il prodotto e restituirLe il denaro. Rispettiamo il Suo diritto di esprimere un giudizio, ma rivendichiamo con altrettanta fermezza il nostro diritto di difendere la professionalità e la reputazione di Elettromarket.store quando riteniamo una valutazione ingiustamente penalizzante. Chi leggerà questa conversazione potrà valutare entrambe le versioni, sapendo che il prodotto è stato restituito e il rimborso è stato disposto. Cordiali saluti, Il Team Elettromarket.store