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Recensioni:

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni aspetti, affinché anche gli altri utenti possano avere un quadro completo e corretto della situazione. Innanzitutto, come ampiamente riportato anche dai mezzi di informazione, nel corso di questo mese si sono verificati numerosi scioperi e rallentamenti nel settore dei trasporti e delle consegne, con inevitabili ripercussioni sui tempi di recapito. Il suo ordine, effettuato il 28 settembre, è stato consegnato il 5 ottobre. Ci teniamo inoltre a precisare una distinzione fondamentale: spedizione e consegna non sono la stessa cosa. Le tempistiche di spedizione indicate sul nostro sito si riferiscono alla preparazione e all'affidamento della merce al corriere, non necessariamente alla consegna presso il destinatario. Anche in merito ai 16,50 € pagati, è opportuno chiarire che la dicitura "corriere espresso" identifica il servizio di trasporto standard utilizzato per la spedizione, e non un servizio di consegna prioritario o garantito entro una data specifica. Non è quindi corretto interpretare tale importo come il pagamento di un servizio speciale di consegna. Per quanto riguarda il reso, la sua richiesta risulta approvata già dal 5 ottobre. Provvederemo comunque a inviarle nuovamente la comunicazione di autorizzazione, nell'eventualità che la precedente sia finita nella cartella spam o non sia stata visualizzata. Relativamente all'assistenza clienti, ricordiamo che i nostri canali di comunicazione sono operativi secondo gli orari pubblicati sul sito. Le chiamate effettuate al di fuori di tali fasce non sempre possono essere gestite. Abbiamo inoltre verificato lo storico delle sue conversazioni e risulta che tramite il servizio di chat abbia sempre ricevuto risposta. Comprendiamo perfettamente il disagio di non aver ricevuto il materiale entro il giorno in cui ne aveva necessità e ci dispiace sinceramente per questo. Tuttavia, riteniamo altrettanto importante distinguere i disservizi effettivamente verificatisi dalle informazioni che non trovano riscontro nelle nostre verifiche.