Gentile Cliente, ci dispiace molto leggere la sua recensione. Teniamo a ribadire con assoluta fermezza che tutti i prodotti venduti su Estasi Profumerie sono al 100% originali. Siamo concessionari ufficiali dei brand presenti sulla nostra piattaforma e i prodotti arrivano dai canali ufficiali delle aziende. In merito alla sua segnalazione, il servizio clienti ha risposto appena possibile al messaggio ricevuto di domenica, giorno in cui il servizio non è operativo. Lunedì mattina è stata inviata una richiesta di foto del prodotto per poter effettuare le dovute verifiche. Siamo a sua completa disposizione per chiarire ogni dubbio e la invitiamo, qualora lo desiderasse, a contattare direttamente anche l’assistenza ufficiale Jean Paul Gaultier per una ulteriore verifica dell’autenticità del prodotto ricevuto.

Gentile cliente, siamo spiacenti che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Tuttavia, desideriamo fare alcune doverose precisazioni. Il nostro servizio clienti ha fornito tempestivamente tutta l’assistenza necessaria, illustrando chiaramente le opzioni di reso disponibili. Purtroppo, non è stato possibile procedere al rientro del prodotto in quanto lo stesso risultava aperto e non più integro, condizione che ne impedisce la restituzione secondo la nostra policy. In merito all’ordine effettuato, ci teniamo a sottolineare che sul nostro sito è chiaramente indicata la tipologia del prodotto, comprensiva di nome, descrizione e immagini. Il prodotto acquistato era correttamente uno shower gel, come riportato nella scheda prodotto. Comprendiamo il possibile disguido, ma l’errore di selezione non è imputabile a un’informazione fuorviante da parte nostra. Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e ci auguriamo, in futuro, di poterle offrire un’esperienza più soddisfacente.

Gentile Cliente, ci dispiace per la recensione negativa. Da verifica con il corriere, il suo ordine risulta regolarmente consegnato. Il nostro servizio clienti resta comunque a sua completa disposizione per fornirle ogni dettaglio utile o per approfondire ulteriormente l’accaduto.

Gentile cliente, ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione. Il nostro servizio clienti l’aveva informata fin da subito che l’evasione dell’ordine avrebbe richiesto qualche giorno in più rispetto ai tempi standard, a causa della momentanea indisponibilità del prodotto Grandiôse Mascara di Lancôme. Ci risulta che lei avesse accettato le tempistiche proposte. Per scusarci del ritardo, abbiamo anche predisposto un omaggio speciale all’interno del suo pacco, come piccolo gesto di attenzione nei suoi confronti. Siamo sempre a disposizione per ogni necessità e ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.

Gentile cliente, ci dispiace profondamente leggere una recensione così negativa. Il nostro servizio clienti si è attivato tempestivamente per offrirle assistenza, proponendo inizialmente la sostituzione del prodotto. A seguito di verifiche più approfondite, è purtroppo emerso che il problema da lei segnalato riguardava l’intero lotto ricevuto dal produttore. Per questo motivo abbiamo provveduto ad emettere un rimborso completo. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.