È già il secondo acquisto che faccio con loro e se nel primo era soddisfatta per il secondo lo sono tre volte di più..ho avuto un piccolo problema con un ordine che è stato tempestivamente risolto bel giro di dieci minuti..ringrazio vivamente Serena per la disponibilità la gentilezza e la professionalità per aver risolto il tutto..prodotti di vera qualità spedizione veloce e servizio cliente efficientissimo..veri professionisti lo straconsiglio e di sicuro continuerò ad acquistare da loro!!
❤️ ❤️ ❤️
Grazie per la tua valutazione!
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
26 nov 2023
Recensione verificata
Spedizione rapida e precisa, ma 15 euro per il contrassegno davvero troppi.. La qualità delle scarpe così così...
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Risposta di topfirme.it
26 nov 2023
Gentile cliente, le nostre spese di spedizione in contrassegno hanno sempre un valore di 10euro ed anche il suo ordine si è composto di un articolo Gaelle acquistato per un valore di 50e. + s.s. in contrassegno.
Quello acquistato da lei è uno dei brand più ricercati e le assicuro più venduti, mi faccia sapere se posso fare qualcosa per lei.
Grazie per il feedback!
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
23 ago 2023
Recensione verificata
Pagato per un abito non ricevuto
Comprati tre articoli, ne ho ricevuti solo due (manca il più caro). Pacco arrivato senza accompagnatoria dell’acquisto; Il numero del customer service sempre staccato e non rispondono alle mail.
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Risposta di topfirme.it
28 ago 2023
Ciao Chiara, ci spiace per l'inconveniente riscontrato sull'articolo più caro dei tre acquistati.
Come comunicato, nei giorni scorsi il customer non era operativo, abbiamo quindi prontamente effettuato il rimborso.
Grazie comunque per la tua valutazione.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
5 ago 2023
Recensione verificata
Un’esperienza sfortunata. Ho ordinato un abito di una taglia e ne…
Ho ordinato un abito di una taglia e ne ho ricevuto un’altra, per di più dopo oltre una settimana. Prima di ricevere il pacco ho chiamato ripetutamente al servizio clienti ed inviato mail che tornavano indietro causa casella piena. Solo dopo aver chiamato direttamente al negozio di Pomigliano, sono riuscita ad avere contatti tramite whatsapp con la signora del servizio clienti, che con pazienza ha cercato di risolvere i miei problemi. Ho chiesto il reso perché la taglia era sbagliata ed anche per il ritiro ho dovuto attendere. Sarà il periodo estivo, sarà che l’abito non era presente immediatamente nel magazzino, ma la mia esperienza è stata molto negativa.
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Risposta di topfirme.it
7 ago 2023
Salve Filomena, è stata sfortunata, si purtroppo e me ne dispiace :(
Seppur molto attenti in tutta la trafila dei controlli, qualche disattenzione in periodi di così grande affluenza è comprensibile. Tra l'altro abbiamo riscontrato nello stesso periodo problemi anche al server delle mail, motivo per il quale le stesse le tornavano indietro. Per la tempistica della consegna diciamo che se escludimo i giorni non lavorativi eravamo sotto la settimana in realtà. Ad ogni modo, spero di poterla sentire per un futuro acquisto e darle la certezza che questo riscontro sia stato soltanto un evento a sé stante.
Grazie del tuo feedback.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
6 set 2023
Recensione verificata
Mi è piaciuto molto che abbiano tolto le spese di spedizione sopra una certa cifra, mi è piaciuto meno che settimana scorsa ho acquistato uno stivaletto Pinko ed in fase di consegna mi hanno comunicato che erano danneggiati e quindi non mi venivano consegnati, ho richiesto una foto per capire l'entità del danno ma non sono stata accontentata.
Per tale motivo non ho dato il massimo, che comunque per i prodotti che vendono lo meritano!!!!
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Risposta di topfirme.it
6 set 2023
Ha ragione ci spiace! Capita a volte che i prodotti risultino fallati e così come lei ci ha proposto, vengano venduti con maggiore sconto. Purtroppo però il prodotto è stato segnalato come fallato e non rientrava nella casistica sopra citata. La ringrazio sempre per i feedback positivi che nel corso degli anni ci ha lasciato.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
8 nov 2023
Recensione verificata
Il sito web assolutamente! a causa di un errore dovuto all'errata realizzazione del sito ho annullato il mio ordine. Occorre chiarezza e trasparenza per fidelizzare un cliente, non basta vendere articoli firmati miei cari, e soprattutto SERVIZIO CLIENTI
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Risposta di topfirme.it
9 nov 2023
Gentile cliente, siamo consci che spesso la voglia di risparmiare e la fretta fa si che si selezionino opzioni di spedizione errate, è nostro dovere segnarlo.
La ringrazio comunque per averci inviato il suo feedback.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
13 ott 2023
Recensione verificata
Vestito gaelle
Ho ordinato un vestito ma a detta loro era fallato. Ho chiesto un cambio con uno uguale ma con un piccolo dettaglio diverso ma mi hanno risposto che oramai la promozione era scaduta e che non aveva avuto il tempo di propormi il cambio con l'altro. Oramai avevano l'invernale a cui dare priorità.
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Risposta di topfirme.it
18 ott 2023
Mi spiace si sia risentita ma purtroppo così come già riferito la collezione estiva non era più disponibile. Ha fatto l'ordine il venerdì pomeriggio e l'ultimo giorno disponibile per la merce estiva era il sabato, dopodichè è stata ritirata da tutti gli store. Penso che il comportamento più corretto sia stato quello di avvisarla ed effettuarle il rimborso, così come abbiamo fatto.
18 nov 2023
Recensione verificata
Ho acquistato sabato scorso con il codice sconto black friday 15% e a distanza di pochi giorni i prezzi sono stati ribassati ulteriormente! L’ho trovato poco corretto visto che sono una vostra cliente affezionata.
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Risposta di topfirme.it
18 nov 2023
Gentile cliente il codice sconto era relativo alla promo Black November, relativo solo al weekand 10/12 così come ampiamente specificato. Ormai è risaputo che nelle date 'odierne' i prezzi sarebbero stati ulteriormente ribassati per il Black Friday. Capisco il disappunto del momento ma dopo tanti ordini effettuati, sono sicura che la nostra merce, la consegna e l'assistenza possano meritare anche una valutazione maggiore.
Grazie per la sua recensione.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
29 lug 2023
Recensione verificata
Controllare che i capi siano integri prima di spedirli.
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Risposta di topfirme.it
7 ago 2023
Gentile Irene,
seppur molto attenti in tutta la trafila dei controlli, qualche disattenzione in periodi di così grande affluenza è comprensibile.
Noi comunque siamo sempre qui a Vs. disposizione per sopperire e risolvere qualsiasi intoppo o problematica.
Spero di poterla sentire per un futuro acquisto e darle la certezza che questo riscontro sia stato soltanto un evento a sé stante.
Grazie per il tuo feedback!
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
23 dic 2023
Recensione verificata
Esperienza pessima!
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Risposta di topfirme.it
2 gen 2024
Gentile cliente ci spiace per questo commento negativo.
Ci scriva al 3204411993 restiamo a sua disposizione per qualsivoglia chiarimento.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
8 dic 2023
Recensione verificata
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Risposta di topfirme.it
22 dic 2023
Gentile cliente, conoscere la sua esperienza con i nostri prodotti è fondamentale.
Mi faccia sapere se possiamo fare altro per raggiungere un punteggio pieno.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
29 set 2023
Recensione verificata
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Risposta di topfirme.it
2 ott 2023
Grazie per la valutazione.
Serena S.
Customer Service Manager Top Firme
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.