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Recensioni:

Gentile Signora, le apparenze possono ingannare e, quando si è convinti di avere ragione a tutti i costi, si rischia talvolta di incorrere in brutte figure nel momento in cui i fatti vengono verificati. Il lungo resoconto da lei pubblicato descrive una situazione che, alla luce delle verifiche effettuate, appare ben diversa da quella che intende rappresentare. La latta viene sigillata da sempre con il nostro nastro proprio per evitare che possa aprirsi durante il trasporto e provocare fuoriuscite di liquido. Una latta che presenta una lieve ammaccatura non dimostra, di per sé, che il prodotto sia stato aperto o compromesso. Comprendiamo l'importanza di segnalare eventuali anomalie, ma riteniamo altrettanto importante distinguere un difetto effettivo da un'imperfezione esteriore che non compromette necessariamente l'utilizzo del prodotto. Qualora vi siano dubbi sull'integrità della confezione, è corretto contattare l'assistenza affinché possa effettuare le opportune verifiche. In ogni caso, abbiamo accolto la sua richiesta, organizzato il ritiro della merce e provveduto al rimborso. Il prodotto è stato successivamente controllato e le problematiche da lei descritte non hanno trovato riscontro nelle verifiche effettuate. Ci teniamo inoltre a precisare che le verifiche richiedono tempi tecnici necessari per controllare la merce rientrata, ricostruire la pratica e fornire un riscontro fondato. Questo non significa affatto chiudersi nel silenzio o ignorare il cliente: significa svolgere le verifiche necessarie prima di dare una risposta definitiva. L'assenza di una risposta immediata non equivale all'assenza di assistenza. Quanto alla sua affermazione di essere stata abbandonata senza notizie, ci permettiamo una nota ironica: se per garantire una comunicazione più frequente fosse necessario inviarle anche un messaggio di buongiorno e uno di buonanotte, potremmo prenderlo in considerazione! Naturalmente, il nostro compito è fornire aggiornamenti utili e risposte concrete, non inviare messaggi semplicemente per aumentare il numero delle comunicazioni. Infine, minacciare di rivolgersi ad associazioni di tutela dei consumatori non è necessariamente la soluzione a ogni problema. Ogni cliente è libero di tutelare i propri diritti nelle sedi opportune, ma il confronto civile, basato sui fatti e rispettoso dei tempi tecnici necessari, rimane sempre la strada migliore per entrambe le parti. Il rispetto del cliente è importante, ma lo è altrettanto il rispetto della realtà dei fatti. Un problema segnalato merita attenzione e verifica, e nel suo caso la richiesta è stata accolta, la merce ritirata e il rimborso effettuato. Riteniamo pertanto che sia corretto valutare l'intera gestione della pratica, non soltanto i tempi necessari per completarla. N.B. RIMBORSATA.

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo primo ordine su Ediliamo e per aver evidenziato gli aspetti positivi del servizio. In merito alla sua osservazione, il prodotto ricevuto presenta oltre 8 mesi di validità residua, pienamente conforme agli standard di utilizzo e assolutamente adeguata per il corretto impiego. Precisiamo inoltre che tutti i nostri prodotti Mapei sono conservati nel rispetto degli standard previsti e non presentano alcuna criticità. Per quanto riguarda la presunta difficoltà nel contattare il servizio clienti, segnaliamo che non risulta alcuna richiesta ricevuta né via email né tramite altri canali. Le nostre linee telefoniche sono regolarmente attive dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 12:00 e dalle 16:00 alle 17:00. Restiamo comunque a disposizione qualora desiderasse ulteriori chiarimenti.