Il Sigillo di Qualità di Trusted Shops
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Riepilogo delle recensioni
I clienti apprezzano la rapidità di spedizione e la consegna veloce degli ordini, così come i prezzi competitivi, le offerte frequenti e i numerosi omaggi, considerati un vero punto di forza. Il servizio clienti viene spesso lodato per la disponibilità, la gentilezza e la capacità di risolvere rapidamente problemi e disguidi. Molte recensioni sottolineano inoltre l'affidabilità e la puntualità del servizio e dei prodotti, aumentando la fiducia verso l’azienda. Il sito è giudicato semplice da usare e il processo di acquisto chiaro e intuitivo. L’imballaggio dei prodotti viene generalmente considerato sicuro. Alcuni clienti segnalano ritardi nelle consegne e problemi con i corrieri, anche se spesso il venditore si dimostra pronto a risolvere tali difficoltà. In alcuni casi si rilevano attese o difficoltà di risposta da parte del servizio clienti. Vengono inoltre riportate confezioni schiacciate o danneggiate, soprattutto a causa dei corrieri. Qualche utente suggerisce piccoli miglioramenti nella navigazione del sito e desidererebbe maggiore regolarità o chiarezza sulle promozioni.
Questo testo è stato generato automaticamente da un sistema di IA a partire dalle recensioni degli utenti.
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Ecco in che modo Trusted Shops contrasta le recensioni falseRecensioniit.sensee.com
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Verificato
Lenti Oasys Multifocal
E’ da un po di tempo che acquisto da Sensee e da molto che uso queste ottime lenti a contatto multifocali quindicinali. Per quanto riguarda Sensee devo dire che sono estremamente competitivi per i prezzi proposti; inoltre estremamente veloci nella consegna ed i prodotti sono esattamente quelli ordinati con scadenze molto ampie!
Consiglio vivamente questo sito a tutti coloro che hanno problemi di vista!
Verificato
Ottimo: il servizio clienti ha risolto un problema tecnico in pochi minuti. Unica nota negativa i tempi di consegna, non in linea con le 24 ore pubblicizzate: dopo l'ordine è stata indicata una consegna in 8 giorni, avvenuta poi dopo 9. Nonostante questo, continuerò ad acquistare su Sense organizzandomi con maggiore anticipo.
Verificato
The speed that this company processes and sends orders is insane. It's my second year ordering and I will continue to do it. They are affordable, efficient, always offer discounts and promotions on top of their very competitive prices. I am extremely satisfied with every single order I place with them. Other businesses should learn from them about customer service and web design.
Verificato
Esperienza di spedizione pessima: etichetta errata, nome coperto e no fattura.
Come si evince chiaramente dalle foto allegate del pacco, l'etichetta applicata ha completamente coperto il mio nome. Di conseguenza, quando il collo è stato consegnato presso il mio ufficio, è risultato impossibile identificare il destinatario ed è andato smarrito. In aggiunta, l’indirizzo riportato sull’etichetta non corrisponde affatto a quello che avevo inserito al momento dell'ordine, cioè manca il mio nome. Questo disguido ha creato notevoli disagi in azienda e mi ha messo in cattiva luce con i colleghi, visto che la nostra policy aziendale richiede espressamente che i pacchi personali siano chiaramente identificabili con il nome del destinatario. Come se non bastasse, all'interno non era presente la fattura allegata. Trattandosi di un dispositivo medico la fattura è fondamentale per la detrazione fiscale ed è un disagio doversela cercare e stampare in autonomia. Il prezzo sarà anche conveniente, ma il servizio di gestione della spedizione e della documentazione è del tutto insufficiente.
Risposta di it.sensee.com
Gentile Cliente.
La ringraziamo per la sua valutazione in merito alla sua esperienza d’acquisto su Sensee.
Siamo davvero spiacenti di sapere che questa non sia stata all'altezza delle sue aspettative e vogliamo porgerle le nostre scuse per qualsiasi inconveniente questo possa averle causato.
Il nostro team di assistenza clienti l'ha già contattata per proporle una soluzione concreta.
La sua soddisfazione è la nostra migliore ricompensa e ci motiva a impegnarci costantemente per offrirle il miglior servizio possibile.
Rimaniamo a sua disposizione attraverso il nostro servizio clienti: servizioclienti@sensee.com
Cordiali Saluti
Verificato
Eccellente
Ottimi prezzi, anche se non sempre i più bassi, consegne gratis e rapide con un minimo di spesa e servizio clienti impeccabile.
L'unico appunto è che a volte costano meno le confezioni da 3 lentine che quelle da 6, almeno per quelle che acquisto di solito.
Verificato
ASSISTENZA CLIENTI IMPECCABILE : UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A FLORA
"Ho avuto alcuni disguidi con il corriere per la consegna delle mie lenti a contatto, ma l'assistenza clienti è stata semplicemente fantastica. In particolare, vorrei ringraziare Flora, che è stata gentilissima e super disponibile: ha gestito il problema con grande professionalità, proponendomi subito di rispedire l'ordine per garantirmi il servizio.
È raro trovare un’attenzione al cliente così umana e risolutiva. Sito affidabilissimo che mette la soddisfazione delle persone al primo posto. Comprerò sicuramente di nuovo da voi!"
Verificato
Soddisfatti come sempre
Siamo clienti già da un po'. Fra le motivazioni principali della nostra scelta c'è sicuramente l'ottimo rapporto qualità-prezzo e tutte le agevolazioni riservate ai clienti fidelizzati (tipo la spedizione gratuita, gli omaggi, gli sconti riservati, ecc).
Azienda consigliata
Verificato
Affidabili
Non do’ 5 stelle in quanto per l’arrivo di quest’ordine ho dovuto aspettate 2 mesi , durante i quali dopo due solleciti mi hanno spedito gratuitamente a titolo diciamo così risarcitorio due paia di lenti con stesse caratteristiche ma di altra marca …gesto che è stato molto apprezzato dal sottoscritto…dopo che l’operatore mi aveva spiegato che l’inconveniente non era dipeso da loro ..Comunque è accaduto solo questa volta..essendo gia’ da parecchio che prendo le lenti da voi ,complessivamente posso ritenermi soddisfatto per la serietà puntualità e soprattutto la disponibilità che ti danno con l’assistenza post acquisto …consigliati
Verificato
Tutto perfetto eccetto il corriere BRT
Il prodotto pervenuto corrisponde a quello ordinato, ottimo prezzo e spedizione gratuita, tutto perfetto ad eccezione della spedizione, BRT ha pasticciato e solo dopo diversi giorni e mio sollecito al vettore ho avuto notizie di dove ritirare il pacco, ritirato oggi.
Verificato
Tutto perfetto come da descrizione sul sito
Tutto perfetto! Facile da acquistare sul sito, imballaggio perfetto, rispettato i tempi di spedizione descritti. Sicuramente tornerò ad acquistare, unica pecca non c’è la fattura o lo scontrino per la detrazione fiscale.
Verificato
Convenienza e affidabilità
Il servizio è affidabile e ha proposte molto competitive, almeno per quanto constato nei prodotti di manutenzione LAC semirigide. Molto semplice la procedura di acquisto, curata la spedizione, garanzia di soddisfazione. Mai avuto neppure un disagio…
Verificato
Ho acquistato le lenti a contatto trovando tutte le indicazioni del visus, sia per occhio dx che sx, da due vecchie confezioni senza difficoltà. Arrivate velocemente e a un prezzo competitivo, grazie.
Verificato
Ho acquistato le lenti a contatto Ever See Comfort Max per astigmatismo su Sensee e la mia esperienza è stata eccellente. Il servizio è impeccabile, gli ordini vengono evasi in tempi rapidissimi e i prezzi sono davvero imbattibili rispetto alla concorrenza. Consigliatissimo, è il mio punto di riferimento!
Verificato
Ho acquistato solo collirio è ottimo però non capisco questa cosa che nell'ordine sono arrivati 3 occhiali di carta non riesco a capire se le 5€ pagati sono per la spedizione o per gli occhiali che ho ricevuto insaputa
Verificato
Miglior servizio clienti
Servizio clienti nella persona della signoraFlora ha saputo gestire una problematica non dipesa da loro ma dal corriere , nel miglior modo possibile . Ottima assistenza , prezzi competitivi , mi hanno conquistato nel corso degli anni
Verificato
Economico e veloce nella spedizione, l'unica nota negativa che in caso di reso si deve spedire in Germania il chè diventa molto costoso, comunque molto soddisfatta
Verificato
Ottimo sito online per acquisto lenti e liquidi, veloce ed economico. Unica pecca l'imballaggio anche l'ultimo ordine arrivato con confezioni delle lenti tutte schiacciate (Certo i corrieri non sono delicati nello spostamento delle scatole)
A mio avviso su questo possono migliorare.
Verificato
Cura del cliente eccezionale. Il mio ordine era in ritardo, hanno provveduto a darmi l'opzione di cancellarlo, avvertendomi che avrei potuto attendere fino a 15 giorni. L'ordine è arrivato solo con qualche giorno di ritardo e mi è stato offerto un buono per compensarmi per il ritardo. Il pacco è arrivato integro, lenti originali e perfette, con prezzo altamente competitivo. Altamente consigliato.
Verificato
Le volte che ho ordinato sono state ottime tranne una volta che IO ho sbagliato la descrizione del prodotto Questa volta oltre a ordinare il prodotto giusto mi è arrivato quello sbagliato cioè senza conservanti ( e come modalità di uso difficoltoso per anziani ) e non ho ancora ricevuto riscontro.Gentilissimi e veloci nel richiedermi foto del prodotto e approfondire lo sbaglio. Sono in attesa della loro risposta Devo ordinare di nuovo il prodotto ma sono titubante.
Risposta di it.sensee.com
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua valutazione in merito alla Sua esperienza d’acquisto su Sensee.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che questa esperienza non abbia soddisfatto pienamente le Sue aspettative.
Il nostro team di assistenza clienti ha già preso contatto con Lei per analizzare il Suo caso e fornirLe il supporto necessario, affinché possa procedere alla restituzione dei prodotti e ottenere il relativo rimborso nel rispetto delle nostre condizioni generali di vendita.
Rimaniamo a Sua completa disposizione tramite il nostro servizio clienti: servizioclienti@sensee.com
Cordiali saluti,
Verificato
Gocce oculari.
Molto bene riguardo la spedizione.
Però vorrei fere una piccola osservazione, le gocce oculari non hanno il beccuccio lungo come le volte precedenti .Io le prereferirei.
Grazie . Distinti saluti
Flavio Tomasi.
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