Gentile Cliente, Ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa descritta e comprendiamo il forte disappunto maturato nel corso della gestione dell’ordine. Desideriamo tuttavia chiarire alcuni punti. L’ordine da lei effettuato è risultato danneggiato durante il trasporto, circostanza regolarmente segnalata dal corriere. In questi casi, per normativa e per tutela del cliente, siamo tenuti ad attendere la conferma ufficiale del vettore prima di poter procedere con una nuova spedizione o con un rimborso diretto, al fine di evitare duplicazioni o contestazioni. Durante questo periodo le abbiamo sempre fornito riscontro via email, attenendoci alle procedure previste proprio per garantire una corretta risoluzione del problema. Comprendiamo che tali tempistiche possano risultare insoddisfacenti, ma non dipendono da una mancanza di volontà da parte nostra bensì da vincoli operativi legati al corriere e alle verifiche necessarie. Per quanto riguarda il rimborso, prendiamo atto che sia stato ottenuto tramite il servizio di pagamento utilizzato. Si tratta di una possibilità sempre legittima per il cliente, che non esclude né contraddice il nostro operato, ma si affianca alle procedure standard previste in questi casi. Ci dispiace che l’esperienza non abbia rispecchiato gli standard di servizio che ci impegniamo a offrire e prendiamo il suo feedback come spunto di miglioramento, in particolare sul fronte della comunicazione e della gestione delle criticità.