Gentile cliente, la ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace sinceramente per quanto segnalato. La cura dell’imballaggio è per noi un aspetto molto importante e prendiamo seriamente osservazioni come la sua, soprattutto quando riguardano articoli di piccole dimensioni. I nostri pacchi vengono preparati secondo procedure standard, tuttavia durante il trasporto possono verificarsi manomissioni o danneggiamenti, specialmente in presenza di umidità o sollecitazioni che possono compromettere l’integrità dell’imballo. Detto questo, il suo commento è assolutamente utile e verrà segnalato al reparto logistico, così da rafforzare ulteriormente la chiusura e la sigillatura dei colli, in particolare per evitare la fuoriuscita di articoli più piccoli. Nel caso in cui un pacco arrivi danneggiato o con articoli mancanti, la invitiamo sempre a contattare immediatamente il nostro servizio clienti, allegando foto del pacco e del contenuto, in modo da poter intervenire rapidamente e trovare una soluzione. La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: i feedback costruttivi ci aiutano a migliorare il servizio.

Ciao Massimiliano, Ci dispiace leggere nuovamente il suo commento. Questa è la seconda recensione negativa che lascia in merito alla stessa problematica, alla quale avevamo già risposto fornendo indicazioni precise su come procedere. Desideriamo chiarire che la perdita del pacco è imputabile al corriere e non al nostro magazzino. Per poter avviare una verifica ufficiale e interagire con il corriere al fine di trovare una soluzione, sono indispensabili la collaborazione del cliente e il rispetto della procedura indicata. In assenza delle informazioni e della documentazione richieste, purtroppo non ci è possibile intervenire né aprire una pratica di rimborso o rispedizione. Restiamo comunque disponibili ad assisterla qualora decidesse di collaborare, così da poter risolvere correttamente la situazione.