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Recensioni:

Gentile cliente, a seguito di un'ulteriore e approfondita verifica, desideriamo porgerLe le nostre più sincere scuse e riconoscere un errore presente nella descrizione del prodotto acquistato. L'articolo in questione è un doppio pulsante progettato per il comando salita/discesa di tapparelle o serrande motorizzate, mentre nella nostra scheda prodotto era stata erroneamente indicata la possibilità di comandare due punti luce indipendenti. Riconosciamo pienamente la nostra responsabilità per questa inesattezza e comprendiamo pertanto la Sua segnalazione di articolo non conforme alla descrizione. Abbiamo accolto la Sua richiesta di reso e Le confermiamo che verrà rimborsato integralmente l'importo pagato, pari a € 12,92, comprensivo del costo del prodotto e delle spese di spedizione iniziali. Anche la restituzione dell'articolo avverrà senza alcun costo a Suo carico. Desideriamo inoltre precisare che la nostra precedente risposta era basata su una valutazione tecnica non corretta, della quale ci assumiamo la responsabilità. Per quanto riguarda le comunicazioni con il nostro servizio clienti, dalle verifiche effettuate non risultano conversazioni precedenti nei nostri sistemi. Tuttavia, questo aspetto non modifica in alcun modo il riconoscimento dell'errore presente nella descrizione. Crediamo che la serietà di un'azienda si dimostri non soltanto attraverso la qualità dei prodotti e dei servizi offerti, ma soprattutto attraverso la capacità di riconoscere i propri errori e risolverli concretamente. La ringraziamo per la segnalazione, che ci ha permesso di individuare l'inesattezza e intervenire per migliorare il nostro servizio. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e ci auguriamo che la soluzione proposta possa dimostrare la nostra correttezza e professionalità. Cordiali saluti, Servizio Clienti ElettroMarket www.elettromarket.store

Gentile Cliente, abbiamo letto la Sua recensione e riteniamo opportuno fornire alcuni chiarimenti, soprattutto per consentire a chi legge di conoscere anche la nostra versione dei fatti. Innanzitutto, ci dispiace che la merce sia arrivata nelle condizioni da Lei descritte. Tuttavia, è fondamentale distinguere la responsabilità del venditore da eventuali danni provocati durante il trasporto, senza attribuire automaticamente all'azienda ogni problema verificatosi durante la consegna. Elettromarket.store prepara e affida quotidianamente le spedizioni ai corrieri, ma purtroppo non può controllare materialmente come ogni singolo pacco venga movimentato, caricato e trasportato. Questo non significa che ci sottraiamo alle nostre responsabilità nei confronti del cliente, ma che, in presenza di danni da trasporto, è necessario effettuare le opportune verifiche per individuare il problema e gestire correttamente la segnalazione. Lei stesso conferma nella recensione di aver contattato la nostra assistenza e di aver ricevuto risposta. Le è stato infatti comunicato che eravamo in attesa di un riscontro da parte del corriere. Ci teniamo a precisare che attendere l'esito di una verifica non equivale a ignorare un cliente o a disinteressarsi del problema. Le tempistiche delle verifiche effettuate dagli spedizionieri non dipendono esclusivamente dalla nostra volontà. Comprendiamo il Suo disappunto per l'attesa e riconosciamo che sette giorni senza ulteriori aggiornamenti possano essere frustranti. Tuttavia, una recensione a una stella non accelera le procedure né consente di stabilire automaticamente le responsabilità. Per quanto riguarda gli eventuali componenti mancanti, anche questa circostanza richiede un accertamento specifico, distinto da quello relativo ai danni visibili. Un'azienda seria non è quella che promette soluzioni immediate senza aver verificato nulla, ma quella che affronta le contestazioni con attenzione, documentazione e responsabilità. Ci preme infine ricordare che un danno avvenuto durante il trasporto non significa necessariamente che la merce sia stata spedita già danneggiata o incompleta. Restiamo disponibili a verificare lo stato della Sua pratica e a individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza sottrarci agli obblighi che competono al venditore. La professionalità di un'azienda si misura anche nella gestione degli imprevisti, ma una valutazione corretta dovrebbe distinguere ciò che è stato effettivamente accertato da ciò che è ancora oggetto di verifica. Cordiali saluti, Il Team Elettromarket.store

Gentile Sig. Sapuppo, abbiamo letto la Sua recensione e, francamente, riteniamo necessario ristabilire la verità dei fatti, perché definire il nostro personale "scortese" non corrisponde affatto a quanto realmente accaduto. Lei ha effettuato il Suo ordine intorno alle ore 21:00 e, praticamente subito dopo, ha iniziato a chiederci quando sarebbe stato spedito. Nonostante l'ordine fosse stato effettuato in orario serale, il pacco è regolarmente partito il giorno successivo ed è stato consegnato in appena 24 ore. Tempistiche che riteniamo dimostrino chiaramente l'efficienza e la serietà del nostro servizio. Eppure, nonostante tutto questo, abbiamo ricevuto da parte Sua numerosi messaggi, spesso ripetitivi, nei quali venivano richieste continuamente le medesime informazioni. Il nostro personale si è limitato a spiegarLe, con assoluta normalità, che anche un ordine online richiede dei tempi tecnici per essere elaborato, preparato, imballato e affidato al corriere. Se spiegare a un cliente che un pacco non può materializzarsi istantaneamente nelle mani del corriere pochi minuti dopo un acquisto effettuato alle 21:00 significa essere scortesi, allora evidentemente abbiamo due concezioni molto diverse della parola "scortesia". Il rispetto deve essere reciproco: il cliente ha tutto il diritto di chiedere informazioni, ma questo non significa che un'azienda debba essere accusata di maleducazione semplicemente perché ricorda l'esistenza di normali tempi di lavorazione. Quanto al prodotto, precisiamo che le caratteristiche pubblicate sul nostro sito si basano sulle informazioni tecniche fornite dal produttore. Se ritiene che l'articolo non sia conforme a quanto dichiarato, esistono procedure di assistenza e contestazione che consentono di verificare concretamente il problema. Un'affermazione generica non è sufficiente a dimostrare un difetto o una falsa descrizione. Riepiloghiamo quindi i fatti: ordine effettuato in tarda serata, spedizione il giorno successivo, consegna in 24 ore e assistenza che ha risposto alle Sue ripetute richieste. Nonostante questo, ci ritroviamo con una recensione a una stella e con accuse di scortesia che respingiamo fermamente. Accettiamo le critiche quando sono fondate, ma non possiamo accettare che la professionalità del nostro personale venga messa in discussione per aver semplicemente spiegato come funziona la preparazione di una spedizione. Fortunatamente, i fatti parlano molto più chiaramente delle accuse. Cordiali saluti, Il Team Elettromarket.store