I clienti apprezzano la rapidità e puntualità delle consegne, la convenienza dei prezzi rispetto alle farmacie fisiche, l'attenzione e la cura nell'imballaggio, la facilità d'uso e l'organizzazione del sito, la cortesia e disponibilità del servizio clienti, nonché l'ampia scelta e disponibilità di prodotti. Il cashback e i voucher sono generalmente graditi, così come la gestione rapida e professionale di alcuni ordini, resi o prodotti danneggiati. Tuttavia, vengono segnalati ritardi nelle consegne, problemi di comunicazione con il corriere e affidabilità non sempre costante. Alcuni clienti ritengono che non tutte le offerte siano davvero vantaggiose. Sono state riscontrate confezioni danneggiate o schiacciate e suggerita una maggiore protezione dei prodotti. Alcuni utenti segnalano anche lentezze del sito e una ricerca migliorabile. Il servizio clienti, seppur spesso positivo, talvolta offre risposte tardive o poco esaustive, con difficoltà di contatto e gestione non sempre efficace dei problemi. La diminuzione o la scarsa qualità degli omaggi e la poca trasparenza del programma punti sono altri aspetti negativi emersi, così come esperienze contrastanti nella gestione dei problemi relativi agli ordini.