I clienti apprezzano la competitività dei prezzi, spesso inferiori rispetto a farmacie tradizionali e concorrenti online. La velocità e puntualità delle consegne viene generalmente valutata positivamente. Il confezionamento dei prodotti è spesso elogiato per la cura e la protezione. L'ampia scelta e disponibilità degli articoli rappresenta un altro punto di forza, così come la presenza di sconti, coupon, punti fedeltà e omaggi. Il sito è considerato intuitivo, facile da usare e ben organizzato. Molte opinioni lodano la cortesia, la professionalità e la disponibilità del servizio clienti. Alcuni clienti segnalano che non tutti i prodotti sono sempre scontati. Numerosi utenti lamentano ritardi nelle consegne, problematiche con i corrieri (soprattutto GLS) e comunicazioni poco chiare sulle tempistiche. Sono state rilevate anche confezioni schiacciate o danneggiate, suggerendo un miglioramento nei materiali antiurto. Alcuni clienti lamentano risposte lente, non pertinenti o poca trasparenza nella gestione dei problemi da parte del servizio clienti. È stata inoltre segnalata la poca trasparenza o la riduzione degli omaggi rispetto al passato, e alcuni suggeriscono di migliorare la ricerca e la trasparenza su punti e buoni.