Greenweez.it

Recensioni:

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle tue aspettative. Non riusciamo tuttavia a capire a quale/i episodio/episodi ti riferisci, quindi ci piacerebbe capire meglio insieme a te cosa sia successo, in particolare perché dici che non c'è possibilità di contatti diretti e che tipologia di risposte avrebbe soddisfatto le tue aspettative. La nostra assistenza clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30. In qualsiasi modo tu decida di contattarci (chat, mail, telefono), rispondiamo sempre in prima persona direttamente dalla nostra sede di Rimini. Non utilizziamo "intermediari" di nessun tipo. Può capitare che ci sia coda al telefono in momenti di forte afflusso di telefonate; per questo motivo, per evitare di far perdere tempo alle nostre e ai nostri clienti, abbiamo attivo già da qualche tempo il servizio "richiamami", che permette di prendere un appuntamento telefonico in diverse fasce di orario scelte dalla o dal cliente stess*. Puoi trovare tutte queste informazioni nella pagina del nostro sito dedicata: https://greenweez.it/contatti.php. Alla luce di queste informazioni, saremmo curiosi e interessati ad avere il tuo punto di vista: hai delle modifiche da suggerirci che a tuo parere possono aiutarci a migliorare in questo aspetto e rendere i contatti più facili e diretti? Non esitare a lasciarci un feedback più dettagliato! Per quanto riguarda la delusione nelle risposte ricevute, anche qui ci sarebbe utile avere qualche dettaglio in più. Ci risulta che il tuo ultimo contatto telefonico sia stato a giugno, mentre non abbiamo trovato nessun contatto via mail. Cosa ti ha deluso nelle risposte ricevute? Saremmo davvero interessati a saperne di più...riceviamo sempre tantissimi feedback positivi, quindi molto diversi dal tuo, a proposito della disponibilità e gentilezza delle ragazze del customer care, che è anche uno dei nostri punti di forza più apprezzati; per questo ci sembra molto strano quanto ci riporti e vorremmo capire meglio cosa sia andato storto in quell'occasione.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che la tua esperienza di acquisto con noi non sia stata positiva e ci scusiamo per l'inconveniente e per il disagio creato. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida: è nostra buona abitudine fare imballaggi voluminosi in modo da evitare qualsiasi tipo di danno, ma a volte gli urti involontari in fase di trasporto rendono vana qualsiasi tipo di protezione. Dato che la merce che spediamo è molto fragile e sappiamo che, nonostante la cura e l'impegno che ci mettiamo, questo tipo di inconvenienti può comunque capitare, siamo soliti rimborsare o sostituire i prodotti danneggiati e quindi inutilizzabili. Tuttavia, non abbiamo ricevuto nessuna segnalazione da parte tua, perciò non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto intervenire in alcun modo. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care al più presto, così da ricevere la dovuta assistenza e risolvere l'inconveniente velocemente e nel migliore dei modi.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Ci teniamo tuttavia a metterti a conoscenza della situazione, in totale trasparenza. Da parte nostra non è stata effettuata nessuna modifica al servizio del corriere, che rimane lo stesso di tutti i tuoi ultimi ordini. Lato corriere invece, è possibile che sia cambiato momentaneamente il driver assegnato alla tua zona: questo perché siamo nel pieno di un periodo di ferie, quindi modifiche temporanee di questo tipo sono normale amministrazione. In più, può succedere che i driver operativi si trovino a dover coprire anche le zone normalmente assegnate ai colleghi in ferie, ampliando notevolmente l'area della zona da servire. Inoltre il fatto che il corriere non sia riuscito a portare a termine la consegna al primo tentativo (effettuato in tempo) per destinatario assente, può aver ulteriormente contribuito al disservizio, poiché la tua consegna ha dovuto subire una riprogrammazione ed è stata inserita come "extra" non previsto in un'altra giornata. Con questo non vogliamo giustificarci a tutti i costi né tantomeno trovare delle scuse al disservizio, ma solo provare a diffondere più informazioni per permettere di capire più a fondo delle realtà e dinamiche poco conosciute. Ad ogni modo, il tuo ordine è stato fatto rientrare come richiesto; ci risulta arrivato in sede ieri (13/07), perciò oggi (14/07) provvederemo al rimborso.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il servizio di consegna non sia stato all'altezza delle tue aspettative e ci scusiamo per il disagio. Per ricevere aggiornamenti sulla spedizione, consigliamo sempre di tenere monitorato il tracking che arriva via mail non appena spediamo l'ordine. In più, il servizio incaricato solitamente invia una comunicazione sempre via mail il giorno stesso della consegna: vuoi segnalarci che non l'hai ricevuta? Ad ogni modo, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a fornirti il dovuto supporto: ti invitiamo ad inoltrare la tua segnalazione scrivendo una mail a aiuto@greenweez.it.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che i prodotti ordinati siano arrivati danneggiati e ci scusiamo per l'inconveniente. Tuttavia, non ci risulta nessuna segnalazione da parte tua a proposito: ti invitiamo a rivolgere il reclamo alla nostra assistenza clienti, in modo da ricevere tutto il supporto necessario e risolvere il disguido al meglio!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che ci siano stati degli inconvenienti durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo di nuovo per il disagio creato. Qualche ritardo di consegna a volte può capitare, specialmente in alcuni periodi particolarmente delicati com'è agosto. Siamo intervenuti prontamente e al massimo delle nostre possibilità dopo la tua segnalazione, ma purtroppo una volta che l'ordine esce dalla nostra sede non riusciamo più ad averne il controllo totale. Siamo molto dispiaciuti che ciò che abbiamo fatto non sia stato sufficiente a risolvere la situazione.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace che si siano verificati dei ritardi durante la consegna del tuo ordine e ci scusiamo per il disagio creato. Vorremmo tuttavia precisare che la consegna in realtà ci risulta sia avvenuta con un ritardo di 3 giorni rispetto ai tempi previsti, e non di una settimana, dato che guardando il tracking il tuo ordine risulta consegnato in data 15/07 anziché entro il 12/07 come preventivato. Ne approfittiamo anche per chiarire che le date indicate in fase di check out sono tempistiche stimate, che si basano sulle tempistiche regolari dei corrieri di cui ci serviamo (24-48 ore). Questo per dire che, anche se raro, è possibile che si verifichino errori o ritardi (non siamo infallibili né noi né i nostri corrieri), dovuti ad esempio a periodi particolarmente caotici (come quello natalizio) o periodi di ferie (come questo) in cui alcuni driver devono servire una zona di consegna più ampia di quella solita per coprire i colleghi in ferie...certamente deve essere l'eccezione e non la regola! La nostra spedizione è tracciata e può essere monitorata dall'acquirente in ogni sua fase. Se il ritardo non è dovuto a danneggiamenti o altri problemi più "gravi" come lo smarrimento di un collo, noi non riceviamo nessuna segnalazione dal corriere, sicuramente non nei primissimi giorni di ritardo. La nostra assistenza clienti è sempre disponibile ad accogliere le segnalazioni delle nostre e dei nostri clienti e ad intervenire tempestivamente di conseguenza, offrendo tutto il supporto necessario; tuttavia, data la mole di ordini che parte ogni giorno dalla nostra sede, speriamo tu possa capire che sarebbe impossibile per noi tenere monitorata di default ogni singola spedizione se questa non presenta problematiche particolari.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Il nostro impegno nel proporre promozioni e offerte che possano rendere la spesa da noi accessibile a quante più persone possibile è costante e quotidiano, perciò ci spiace molto sapere che non sia comunque all'altezza delle tue esigenze. Siamo consapevoli che i prodotti del nostro catalogo possano risultare costosi, specialmente con gli aumenti dei listini dell'ultimo periodo a cui inevitabilmente ci siamo dovuti adeguare. Proviamo quindi a fornirti qualche informazione in più, illustrandoti il nostro punto di vista in totale trasparenza e sperando nella tua comprensione. Premettendo che di norma offerte diverse non sono cumulabili mai, nemmeno su altri e-commerce o nei negozi fisici (fanno eccezione giusto quelle promozioni studiate apposta per essere cumulate con altre offerte, che solitamente vengono segnalate con termini come "EXTRA sconto" proprio per sottolineare l'eccezionalità della cosa), nel nostro caso specifico i motivi per cui le offerte non sono tutte cumulabili l'una con l'altra sono principalmente 3: 1. Campagne promozionali differenti. Lo sconto della promozione in corso è indipendente dalle altre campagne promozionali, per questo non si applica sui prodotti già scontati che rientrano in queste campagne. 2. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, oppure la prevedono fissando un valore di sconto massimo (solitamente 10% o 15%), perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 3. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) per mantenere una sostenibilità economica: applicare uno sconto di valore medio-alto su alcuni prodotti significherebbe per noi rivenderli senza riuscire nemmeno a coprire i costi di acquisto.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che tu non sia riuscita a ricevere i campioncini nel tuo ultimo ordine e che questo abbia contribuito a rendere la tua esperienza di acquisto con noi non completamente soddisfacente. Siamo soliti inserire campioncini prova in ogni ordine, tuttavia qualche svista può capitare. Inoltre non sempre abbiamo una disponibilità di campioncini tale da riuscire a coprire tutti gli ordini, poiché questa può variare in base al periodo e ovviamente alla quantità di ordini che riceviamo. Nel tuo caso ad esempio, la richiesta esplicita "ignorata" fa capire che si tratta proprio di mancanza di disponibilità, altrimenti non avremmo avuto nessuna remora ad esaudirla. Ti consigliamo di esplicitare questa richiesta anche nel tuo prossimo, eventuale ordine e speriamo che la quantità sia sufficiente da riuscire a coprire tutta la domanda!

Ciao, grazie per il tuo feedback! Ci fa molto piacere sapere che i prodotti acquistati da noi siano stati all'altezza delle tue aspettative; notiamo tuttavia che la valutazione in stelline non è del tutto positiva e stride un po' con il commento...nel caso si siano verificati degli inconvenienti di cui non siamo a conoscenza, ti invitiamo a segnalarcelo il prima possibile contattando la nostra assistenza clienti, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto sapere che le offerte che proponiamo non rispecchino le tue esigenze. Proviamo a spiegarti, in totale trasparenza, le motivazioni di questa scelta, sperando nella tua comprensione. 1. Accordi con i fornitori. Alcuni fornitori non prevedono l'applicazione di sconti sui propri articoli come politica aziendale, perciò noi come rivenditori non facciamo altro che rispettare le loro richieste: mantenere un rapporto di fiducia e rispetto con tutti i nostri fornitori infatti è fondamentale per noi. 2. Evitare l'effetto svendita. Alcuni prodotti hanno una marginalità molto bassa, perciò decidiamo volontariamente di escluderli dagli sconti (da tutti o solo da alcuni) per mantenere una sostenibilità economica: applicare uno sconto del 20% su alcuni prodotti ad esempio significherebbe per noi rivenderli senza riuscire a coprire i costi di acquisto. Speriamo di essere riusciti a mostrarti il nostro punto di vista più chiaramente, ma rimaniamo sempre disponibili a fornire altre informazioni :)

Grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che si siano verificati degli inconvenienti con i tuoi ultimi ordini e ci scusiamo nuovamente per il disagio creato. Sappiamo che hai già correttamente contattato la nostra assistenza clienti, che ha provveduto al rimborso degli articoli danneggiati. I nostri imballi vengono eseguiti seguendo specifiche linee guida, in parte acquisite in anni di esperienza, che ci permettono di limitare al minimo eventuali danni in fase di consegna. La merce che spediamo però è per la maggior parte molto fragile; inoltre il tentativo delle aziende produttrici di rendere i packaging più sostenibili a volte fa sì che la loro resistenza agli urti sia molto più limitata, ed è proprio ciò che è successo nel tuo caso. Ciò che facciamo in queste situazioni è prima di tutto rivedere le nostre procedure di imballaggio e, se le segnalazioni si ripetono, rivolgerle anche ai fornitori per sottoporre il problema. Speriamo di poterti offrire un servizio completamente positivo in futuro!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il prodotto sia arrivato in condizioni non idonee e ci scusiamo per l'inconveniente. Seguiamo specifiche linee guida per gli imballi, ma è anche vero che spediamo merce molto fragile e sappiamo che a volte qualsiasi tipo di imballo può non essere sufficiente per proteggere il contenuto da eventuali urti e schiacciamenti subiti in fase di consegna. Siamo soliti rimborsare o sostituire i prodotti che subiscono danni durante il trasporto, tuttavia alla nostra assistenza clienti non risulta nessuna segnalazione da parte tua a riguardo. Per poter ricevere il dovuto supporto, ti invitiamo ad inoltrare il reclamo seguendo la procedura "ufficiale", ovvero inviando una mail all'assistenza clienti con foto del danno allegata, grazie!

Ciao, grazie per il tuo feedback! Si, fino a Gennaio 2023 il nome era Sorgente Natura. Ci teniamo a tranquillizzarti però, perché Greenweez è il nome della famiglia a cui apparteniamo già dal 2019 e da Febbraio 2023 abbiamo fatto un passo ben ponderato ma di obbligo per poter ampliare il nostro obiettivo e finalizzare la scelta di diventare società Benefit. A distanza di pochi mesi dal cambio nome, possiamo dire di essere soddisfatti e fiduciosi. Sarà un ottimo lavoro di cooperazione, collaborazione e sinergie. A presto!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci fa piacere sapere che la tua opinione nei nostri confronti sia positiva ma ci spiace molto per il disservizio del corriere della tua zona. Facciamo del nostro meglio e mettiamo il massimo impegno nell'offrire il miglior servizio possibile, ma purtroppo una volta che gli ordini escono dal nostro magazzino il nostro intervento nel processo non è più diretto. In caso di disservizio quindi, interveniamo al meglio delle nostre possibilità, ad esempio con solleciti alla filiale del corriere interessata e/o andando incontro alle richieste del cliente a seguito dell'imprevisto, sperando sempre che si risolva positivamente. Abbiamo provveduto a cambiare il corriere incaricato dei tuoi eventuali, prossimi ordini. Nel caso in cui deciderai di acquistare nuovamente da noi, non esitare a contattarci per lasciarci un feedback su questa modifica, contando che possa contribuire a rendere i tuoi acquisti con noi positivi al 100%!

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace vedere che la tua opinione nei nostri confronti non sia del tutto positiva, tuttavia non ci è chiaro cosa intendi dicendo che gli sconti sono meno reali. Ci impegniamo per garantire sempre il massimo della trasparenza sulle attività promozionali che attiviamo, ma se hai notato delle incongruenze ti invitiamo a segnalarcele più nel dettaglio per poter fare le dovute verifiche, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci fa molto piacere sapere che i prodotti acquistati da noi abbiano soddisfatto le tue aspettative. Dall'altro lato, ci spiace molto che il tuo ordine abbia subito dei ritardi e ci scusiamo per il disagio creato. La spedizione dal nostro magazzino è avvenuta nei tempi stimati, tuttavia la filiale di destino del corriere, incaricata della consegna, ha allungato le tempistiche per via della grossa mole di lavoro che si accumula a partire dal Black Friday e che si protrae anche a dicembre per l'avvicinarsi del Natale. Mentre la data di spedizione è una data certa, perché dipende direttamente da noi e dall'organizzazione del lavoro della nostra logistica, le date indicate per la consegna sono al contrario tempistiche stimate, quindi non sicure al 100%. Il nostro calcolo si basa sulle tempistiche di consegna ottimali dei corrieri, che vanno dalle 24 alle 48 ore lavorative (a seconda delle zone e della loro distanza dalla sede del corriere più vicina). Questo calcolo quindi, non tiene conto di eventuali imprevisti che, essendo tali, non possiamo prevedere. Siamo sicuri di poterti offrire un servizio positivo al 100% la prossima volta :)

Ciao, grazie per il tuo feedback. Perché dici che le freselle non sono integrali? Ci risulta che quelle acquistate nel tuo ultimo ordine al contrario lo siano...ci stai segnalando che il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione del sito? Oppure che ti abbiamo erroneamente spedito un articolo diverso da quello inviato? Alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua. Nel caso si siano verificati dei disguidi, ti invitiamo a contattarci al più presto per poterti fornire il supporto necessario e risolvere la situazione tempestivamente, grazie.

Ciao, grazie per il tuo feedback. Ci spiace molto che il tuo ordine sia arrivato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente. In questi casi, siamo soliti rimborsare il valore degli articoli non conformi e inutilizzabili, com'è giusto che sia: tuttavia, alla nostra assistenza clienti non risulta nessun reclamo da parte tua, per questo non eravamo a conoscenza dell'accaduto e non abbiamo potuto provvedere a risolvere tempestivamente il problema. La nostra assistenza clienti provvederà a contattarti per trovare insieme la soluzione migliore a questo disguido.