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Recensioni:

Beste klant, Het spijt ons dat het bestelde product niet beschikbaar was. Wij hebben de terugbetaling echter onmiddellijk uitgevoerd. De verwerkingstijd voordat het bedrag opnieuw op uw creditcard zichtbaar is, hangt vervolgens af van de kaartuitgever en valt buiten onze controle. Uw laatste e-mail hebben wij binnen één uur beantwoord en daarbij de ARN-code verstrekt, waarmee de terugbetaling kon worden getraceerd. Wij zijn blij dat het bedrag inmiddels correct is bijgeschreven, maar vinden het jammer dat deze belangrijke informatie niet volledig uit uw beoordeling blijkt. Met vriendelijke groet, OneBioShop Klantenservice

Gentile Giancarlo, ci dispiace per la sua valutazione. Desideriamo tuttavia precisare la cronologia dell’ordine #157008. L’ordine è stato effettuato il 27 luglio. Il 31 luglio, appena accertata l’indisponibilità di due articoli, abbiamo disposto il rimborso di 40,98 € tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. PayPal ha completato l’operazione il 12 agosto e le ha inviato la relativa notifica. Dopo l’emissione del rimborso, i tempi necessari affinché la somma passi dal saldo PayPal alla carta associata dipendono esclusivamente da PayPal e dall’emittente della carta, non da OneBioShop. PayPal può confermare direttamente la regolarità e le date dell’operazione. Ci scusiamo per l’indisponibilità sopraggiunta. Il catalogo viene aggiornato costantemente, ma in alcuni casi può verificarsi un disallineamento temporaneo tra disponibilità mostrata e giacenza effettiva. I prodotti disponibili sono stati comunque spediti e consegnati nei tempi indicati. Servizio Clienti OneBioShop

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Leider enthält sie mehrere Behauptungen, die den tatsächlichen Sachverhalt nicht korrekt wiedergeben. Zunächst möchten wir klarstellen, dass Sie ein originales Abercrombie & Fitch Produkt erhalten haben. Es handelt sich weder um eine Fälschung noch um einen anderen Artikel einer anderen Marke. Der Hersteller hat das Produkt im Laufe der Zeit überarbeitet und sowohl Flakon als auch Verpackung geändert. Diese Änderungen werden ausschließlich vom Hersteller vorgenommen und liegen nicht im Einflussbereich unseres Shops. Sie schreiben, dass Sie "ein völlig anderes Parfüm" erhalten hätten. Dafür gibt es jedoch keinerlei objektiven Nachweis. Was Sie erhalten haben, ist das aktuelle Originalprodukt des Herstellers. Die von Ihnen selbst übermittelte Fotodokumentation bestätigt genau das. Dass auf einer Produktseite noch ältere Herstellerbilder angezeigt werden können, kommt im Online-Handel leider gelegentlich vor, insbesondere wenn Hersteller ihre Verpackungen oder ihr Design ändern, ohne neue Bildmaterialien zeitnah bereitzustellen. Daraus folgt jedoch nicht automatisch, dass eine Falschlieferung vorliegt. Entscheidend ist, dass das gelieferte Produkt das originale und aktuelle Produkt des Herstellers ist. Ebenso können wir Ihre Behauptung, auf Ihre E-Mails sei nicht geantwortet worden, nicht nachvollziehen. Unser Kundenservice bearbeitet täglich tausende Anfragen und beantwortet eingehende Nachrichten systematisch. Eine pauschale Aussage, wir hätten uns "totgestellt", entspricht daher nicht unserem dokumentierten Kundenservice. Wir verstehen selbstverständlich, dass Sie möglicherweise gezielt eine ältere Version des Duftes erwerben wollten. Wenn ein Hersteller diese jedoch durch eine neue Version ersetzt, können wir keine nicht mehr produzierte Variante liefern. Kein Händler kann Ware versenden, die vom Hersteller nicht mehr hergestellt oder ausgeliefert wird. Wir bedauern daher, dass das aktuelle Herstellerdesign nicht Ihren Erwartungen entsprach. Gleichzeitig weisen wir jedoch die Behauptung einer Falschlieferung ausdrücklich zurück. Sie haben das originale, aktuelle Abercrombie & Fitch Produkt erhalten, was auch durch Ihre eigenen Fotos belegt wird. Wir legen großen Wert auf sachliche und überprüfbare Informationen und hoffen, dass zukünftige Leser diese Bewertung unter Berücksichtigung der tatsächlichen Fakten einordnen.