Gentile Sig. Gwarek, la Sua recensione contiene affermazioni che non trovano riscontro nei dati oggettivi dell’ordine #127464. Lei ha acquistato Givenchy Gentleman Eau de Toilette 100 ml. Ha ricevuto Givenchy Gentleman Eau de Toilette 100 ml. Non è stato spedito un prodotto differente. Non è stata inviata una concentrazione diversa. Non è stato consegnato un formato diverso. Nel settore profumeria è prassi consolidata che le maison aggiornino periodicamente packaging, grafica o dettagli estetici del flacone, senza che ciò modifichi: formula, autenticità, codice prodotto, EAN, o conformità contrattuale. Ricevere un lotto con packaging aggiornato non costituisce “prodotto non conforme”. Per quanto riguarda la consegna: l’ordine è stato effettuato il 3 febbraio ed evaso l’11 febbraio. I tempi sono rientrati nella finestra indicata al checkout per spedizioni internazionali. Non vi è stato alcun mese di inattività imputabile alla nostra gestione. Relativamente al reso: il diritto di recesso non si applica a prodotti cosmetici aperti o utilizzati per evidenti ragioni igienico-sanitarie. La segnalazione da Lei inviata non evidenziava un difetto materiale, ma una preferenza personale per un’estetica precedente del packaging. Definire ciò come “prodotto non conforme” è tecnicamente improprio. Restiamo disponibili a fornire documentazione fotografica di stock e lotti per ulteriore verifica, ma i fatti rimangono chiari: l’ordine è stato evaso correttamente e il prodotto consegnato corrisponde a quanto acquistato. Cordiali saluti.