Gentile Cliente, la Sua recensione risulta oggettivamente incomprensibile e non coerente con i fatti documentati. Riportiamo elementi verificabili: ✔️ Ordine consegnato prima della data limite prevista ✔️ Applicato sconto commerciale del 20% sul totale ✔️ Copertura attiva Protezione Acquirenti Trusted Shops fino a €2.500 ✔️ Tracking disponibile e aggiornato lungo tutto il processo Nonostante ciò, viene pubblicata una recensione negativa, senza alcun riscontro concreto di disservizio imputabile alla nostra società. Precisiamo inoltre che: La sola affermazione di mancata ricezione, a fronte di spedizione risultante consegnata, non costituisce prova In questi casi è obbligatoria denuncia di smarrimento, richiesta che ad oggi non risulta soddisfatta Senza tale documentazione, qualsiasi richiesta di rimborso è priva di fondamento oggettivo La recensione appare quindi: ➡️ Non supportata da evidenze ➡️ Fuorviante per i consumatori ➡️ Basata su una percezione soggettiva e non su fatti verificabili Restiamo comunque disponibili a risolvere la situazione nelle sedi corrette e con gli strumenti previsti (denuncia + indagine vettore). In assenza di tali elementi, la valutazione negativa rimane ingiustificata e non rappresentativa del servizio erogato. Cordiali saluti, Customer Care Team

Gentile Sig.ra Vico, abbiamo verificato la Sua segnalazione relativa all’ordine #126698. Confermiamo che la spedizione ha registrato un lieve scostamento di pochi giorni rispetto alla finestra stimata. Si tratta di tempistiche legate al servizio del vettore e non a una mancata evasione da parte nostra: l’ordine è stato infatti processato e affidato al corriere nei termini previsti. Desideriamo inoltre ricordare che l’acquisto è stato effettuato con sconto del 20%, usufruendo quindi di una promozione significativa, e che la spedizione era coperta da protezione assicurativa fino a €2.500, senza costi aggiuntivi a Suo carico. Comprendiamo che ogni attesa possa risultare sgradita; tuttavia, un ritardo tecnico di pochi giorni, a fronte di un servizio regolarmente eseguito e consegna avvenuta, non configura un inadempimento contrattuale. Restiamo come sempre disponibili per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti Customer Service Team

Dear Mr. Selvarajan, Further to your claim, we also highlight the following objective elements: The order was delivered 9 days in advance compared to the maximum estimated delivery window The product was purchased with a 20% discount, already reflecting a favorable commercial condition These factors confirm that the order was fulfilled efficiently and in full compliance with the agreed terms. However, as previously stated, the key point remains unchanged: the documentation provided does not demonstrate any transport damage. An empty but intact bottle, without external signs of leakage or parcel compromise, does not constitute verifiable evidence of damage attributable to shipping. For completeness: No anomaly was reported at the time of delivery No carrier incident report has been provided No visible damage to packaging has been evidenced Under these conditions, the claim remains unsubstantiated and cannot be accepted. Kind regards, Customer Service Qathu