Gentile Imane Benharri, abbiamo preso visione della sua recensione relativa all’ordine #131942. Dai nostri sistemi risulta che la transazione si è svolta regolarmente e senza alcuna anomalia: ordine correttamente gestito, spedizione eseguita e nessuna segnalazione di problemi ricevuta tramite i nostri canali di assistenza. Per questo motivo, la sua valutazione a 1 stella, accompagnata dall’indicazione “tutto perfetto”, risulta oggettivamente contraddittoria e non coerente con l’esperienza descritta. La invitiamo pertanto a verificare quanto pubblicato ed eventualmente aggiornare la recensione affinché rifletta correttamente il servizio ricevuto. In alternativa, restiamo disponibili a comprendere eventuali criticità che non sono state comunicate, così da poterle gestire in modo puntuale. Cordiali saluti, Servizio Clienti

Dear Valerija, Your reconstruction of the facts is not accurate, and we consider it necessary to clarify the situation precisely. Order #123516 included 9 items. Only one single reference was found damaged during the packing phase in our warehouse and, for quality reasons, it was not shipped. For this reason, we immediately issued a full refund for that specific item, without making you wait further. The remaining items were regularly processed and shipped. There was no failure to send “half of the order,” nor any omission. It concerned one damaged product that we chose not to dispatch to avoid delivering a compromised item. We understand the disappointment of not receiving a desired product, but we acted transparently and in full compliance with our sales conditions. We remain available for any objective clarification regarding the order details.