Volkswagen Financial Services Italia

Recensioni:

Dopo aver dovuto sostituire la batteria a 48 Volt dopo solo 7 mesi dall'assegnazione, ora dopo altri 3 mesi anche il compressore del climatizzatore della Audi Q5 non funziona e ad oggi sembra che i tempi di intervento siano molto lunghi per irreperibilità del ricambio a livello nazionale ed europeo. Avendo da contratto di noleggio una auto sostitutiva B (City-Car) ho chiesto la possiblità di un upgrade ad un'auto di categoria superiore per la necessità di andare in vacanza con la famiglia.

Il servizio che ho ricevuto è stato eccellente: la persona che ha gestito la mia richiesta si è dimostrata estremamente professionale, competente e cortese. Desidero tuttavia segnalare una grave criticità relativa alle indicazioni ricevute per la riconsegna dell’autovettura a seguito della mia richiesta di recesso anticipato, che è stata regolarmente accolta. Nella comunicazione ricevuta mi è stato indicato di contattare la concessionaria più vicina alla mia residenza per procedere alla riconsegna del veicolo. Tuttavia, tale indicazione non ha trovato alcun riscontro concreto. La concessionaria Twins di Marcianise (Caserta), da me contattata, mi ha infatti comunicato di non poter accettare riconsegne per tutto il mese di luglio, invitandomi a richiamare il mese successivo. Ritengo questa situazione particolarmente grave e inaccettabile, poiché mi impedisce di completare la procedura di restituzione dell’autovettura, nonostante il recesso anticipato sia già stato autorizzato. Inoltre, tale circostanza mi espone al concreto rischio di dover sostenere un ulteriore mese di canone di noleggio senza alcuna giustificazione e per cause del tutto indipendenti dalla mia volontà. Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza per risolvere questa problematica, individuando una soluzione che mi consenta di riconsegnare l’autovettura presso la concessionaria più vicina alla mia residenza, o presso altra struttura da voi indicata, senza che mi venga opposto un rifiuto motivato dalla mancanza di disponibilità o di spazio. Confido in un vostro tempestivo intervento affinché la procedura di recesso possa concludersi correttamente e senza ulteriori oneri a mio carico. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro sollecito riscontro

Invece di dover utilizzare il form online e aprire un ticket per ogni risposta da darvi, darei la possibilità di rispondere alla prima vostra mail in modo da raggruppare tutto in un unico oggetto (e in un'unica conversazione). Inoltre il form non tiene in considerazione l'account con i dati già memorizzati, ma bisogna ogni volta inserirli tutti da zero. lo trovo un sistema un po' macchinoso e che fa perdere tempo.

Durante tutta la durata del contratto, le rate sono sempre state pagate puntualmente e il servizio non ha offerto alcun tipo di beneficio legato alla fidelizzazione del cliente. Un altro aspetto, per me di grande importanza e che ha generato notevole disagio, riguarda la gestione della fase finale del contratto. Dopo aver completato la pratica e finalizzato i nuovi contratti, sia per la nuova auto sia per il contratto ponte, l’importo della maxi rata finale relativa al veicolo da sostituire è stato comunque addebitato con autorizzazione di pagamento. Questo ha generato molto stress ed è stato, a mio avviso, un errore grave da parte di Volkswagen Financial Services. Purtroppo, proprio nell’ultimo giorno del contratto, questo episodio ha aumentato in modo significativo la mia insoddisfazione. Ritrovarsi un addebito di oltre 13.000 euro sul proprio conto, dopo aver già concluso tutto il processo contrattuale, è stata un’esperienza estremamente spiacevole.

pro: facilità di accesso contro: nel caso di rata insoluta viene evidenziata la non regolarità dei pagamenti, sono indicati i dettagli per il pagamento ma manca l'importo da versare! risultato: con un primo bonifico si salda l'importo dell'insoluto e poi si attendono comunicazioni per sapere l'importo delle spese di insoluto, quindi due bonifici per regolarizzare la posizione. sarebbe più semplice e comodo indicare direttamente l'importo da bonificare comprensivo di spese indicando magari un termine di validità entro cui versare.

Da cliente con oltre dieci vetture Audi nella propria storia, ho avuto alcuni episodi e gestioni non adeguate al livello di servizio correttamente atteso. Cercate di tenere ed elevare l'asticella, visto che il mercato dell'auto e le logiche di attrazione dei nuovi marchi extra-europei stanno velocemente cambiando molto rapidamente lo scacchiere. Il vostro futuro parte anche da oggi, oltre che dai contenuti e prestazione dei veicoli, anche dal servizio al cliente che sarete in grado di proporre e della soddisfazione che riuscirete a generare per fidelizzare il vostro cliente.

Aggiornamento 1 Giugno sono tornato a verificare il caricamento dei documenti e finalmente ho trovato quello che cercavo. Avrei gradito essere informato visto che avevo segnalato la mancanza, ma non si può avere tutto. Forse anche colpa mia di un po'troppa ansia (40 anni di informatrica....) Sarebbe gradita App invece che accesso web Aggiornamento 21 Maggio ho letto la Vostra comunicazione mail. Resto in attesa della sistemazione del problema. non trovo il mio contratto firmato giorni fa

Andrebbe migliorata la gestione per la variazione dell'IBAN, ho contattato l'assistenza perché avendo cambiato banca è stata direttamente la nuova banca a trasferire gli addebiti diretti ma purtroppo per Volkswagen non basta, serve la modifica da parte dell'utente. Il mio consiglio è di automatizzare questo tipo di procedura senza il doppio passaggio.

Contento dell'assistenza ricevuta. Non tanto di come sono stato trattato da Volkswagen Financial Service a causa di una chiamata di una società di recupero crediti per un insoluto di € 26,17 motivato dal fatto che ho venduto l'auto a un concessionario e di conseguenza ho fatto un passaggio di proprietà (l'auto non è più mia). Avrei gradito essere contattato da Volkswagen Financial Service , cosa che non è mai avvenuta .(cliente con vari finanziamenti negli ultimi 7 anni). Quindi 1 stella a Volkswagen Financial Service.

Ho riscontrato un problema persistente con l'invio di un file in pdf relativo al modulo contenente l'indicazione dell'IBAN per l'addebito delle rate. Infatti dopo la mia richiesta trasmessa tramite il form presente sul sito indicatomi ho subito ricevuto via mail la modulistica, ma una volta stampata, firmata e scansionata la stessa ho proceduto a caricarla al momento dell'invio si è sempre verificato un errore di sistema nella trasmissione. Ho dovuto pagare con bonifico. Dovete rivedere questa procedura e risolvere il problema tecnico che mi ha impedito di operare in autonomia. Comunque la telefonata al call center è stata risolutiva.

Migliorare le indicazioni sul riscatto in quanto non è indicato da nessuna parte che se sottoscrivi polizza assicurativa automaticamente si annullano. O nel caso prendere il telefono e fare una comunicazione non vi costa molto. In ogni caso questa era la terza macchina acquistata con il finanziamento e sarà anche l’ultima volta per quello che mi riguarda. Non vale la pena spendere soldi sui quali si pagano gli interessi e poi nel caso di riscatto ti rimborsano senza mandarti alcuna comunicazione.

Il personale mi ha inviato una lettera di chiusura del contratto per estinzione anticipata. Ma il fatto di continuare a ricevere solleciti di pagamenti per insoluti sia cartacei e sia verbali da una società di recupero crediti (per cifre irrisorie di € 26,00/rata) mi ha veramente indisposto e quindi penso che non accetterò mai più un finanziamento Volkswagen Financial Service e vedrò di chiudere al più presto quelli esistenti.

Se un cliente scrive nel form "contatti", per avere delucidazioni, per favore leggete fino in fondo il contenuto della richiesta. Non rispondete solo mail "standard" e preconfezionate. Costringete il cliente a scrivere una seconda volta o a telefonare per avere la risposta, non essendo possibile rispondere alla mail vostra. Avevo scritto appunto, a seguito della vostra mail (che non indicava la data in cui trovare la VETTURA in scadenza) di scadenza autovettura per prorogare il contratto (in attesa AUDI Q3...), in quanto non riuscivo a vedere la mia auto in scadenza sul vostro sito. La risposta era semplice "SOLO DAL PRIMO DEL MESE DEL MESE DI SCADENZA". Ho dovuto telefonare in quanto non era possibile rispondere alla vostra mail e rifare un altro "form" contatti per avere una nuova risposta standard non serviva a nulla. La telefonata "umana" mi ha dato la risposta e mi sono calendarizzato la scadenza al 1 luglio. Grazie dell'attenzione

Servizio Ottimo. Purtoppo la tipologia di contratto non mi ha soddisfatto. Non si può dovere arrivare ad un mese dalla scadenza senza avere risposte sulla prosecuzione del contratto di noleggio. Aggiungo che all'inizio del contratto mi era stato promesso dal venditore che era possibile prorogare e mi aveva fornito appendice in merito. Constato che la proroga non è scontata anzi legata a condizioni di nuovo noleggio. Vergogna.

Io ho avuto un problema con la banca per una serie di motivi, ma ha effettuato il bonifico non avendo un tuo riscontro nell’arco di giorni mi sono attivato. Ho contattato la numero verde al quale ha risposto questa ragazza è molto preparata e sono riuscito a effettuare il pagamento senza che intervenisse il Recupero Crediti

Chiarire meglio tutte le informazioni sul sito: come cliente fai riferimento normalmente ad una tua pagina personale, ma questa non e' quella giusta per alcune procedure, come il termine del periodo di NLT, cosi' l'unico modo e' telefonare al servizio clienti, che ti dice testualmente "dimentichi la sua pagina personale e segua le mie istruzioni". Direi che si puo' fare di meglio, soprattutto visto come la stessa procedura viene organizzata da altre compagnie.

Sono molto soddisfatta della mia esperienza con Volkswagen Financial Services. Ho apprezzato in particolare la professionalità, la disponibilità e la chiarezza ricevuta durante tutto il percorso. Il personale si è dimostrato gentile, competente e sempre pronto a rispondere a ogni dubbio. Servizio puntuale ed esperienza complessivamente molto positiva.

In generale mi sono trovato bene. Mi è capitato diverse volte una scarsa accessibilità dei servizi della pagina web e poi mi sono trovato con una mancata corrispondenza tra il codice IBAN e l'intestatario della banca VFS Italia nel momento di fare un bonifico. Quindi ho effettuato un bonifico con un'importo importante fidandomi delle informazioni ricevuto della operatrice del Vs. callcenter che comunque era molto preperata, gentile e disponibile!

Salve, come prima cosa non ho dovuto aspettare molto tempo per parlare con un operatore/trice successivamente parlando con l'operatrice ho riscontrato cortesia disponibilità professionalità, la mia richiesta è stata accolta immediatamente ed in maniera veramente rapida mi è stata inviata via e-mail. quindi complimenti funziona tutto alla grande.

Il personale del front desk sia del ricevimento che dell'assistenza tecnica ha fatto anche più di quello che era tenuto a fare e questo denota un "reale orientamento alla soddisfazione del cliente", cosa non facile da riscontrare in altre concessionarie.