Riepilogo delle recensioni
Molti clienti apprezzano la professionalità, la gentilezza e la competenza del personale, sia telefonico che in sede, sottolineando il supporto umano ricevuto. Vengono inoltre evidenziate risposte rapide ed efficienti in molti casi, così come la chiarezza nelle spiegazioni e nella comunicazione. La precisione nella gestione dei pagamenti è anch'essa motivo di soddisfazione per diversi utenti. Tuttavia, alcuni clienti segnalano tempi lunghi o mancanza di risposta alle richieste, soprattutto in situazioni complesse. Vengono criticate risposte standard e informazioni poco trasparenti. Il portale o sito web è spesso giudicato poco intuitivo, con difficoltà di accesso alle informazioni e procedure poco chiare, suggerendo la necessità di miglioramenti tecnici e di usabilità. Le procedure risultano spesso rigide e burocratiche, con richieste di maggiore elasticità e personalizzazione. La gestione dei pagamenti, pur precisa in alcuni casi, viene criticata per errori, ritardi e scarsa trasparenza sugli importi. Infine, l'assistenza su problemi tecnici o di manutenzione è percepita come lenta o poco efficace, soprattutto nella gestione di sinistri e pratiche correlate.
Questo testo è stato generato automaticamente da un sistema di IA a partire dalle recensioni degli utenti.
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Ecco in che modo Trusted Shops contrasta le recensioni falseRecensioniVolkswagen Financial Services Italia
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Verificato
pro e contro
pro: facilità di accesso
contro: nel caso di rata insoluta viene evidenziata la non regolarità dei pagamenti, sono indicati i dettagli per il pagamento ma manca l'importo da versare!
risultato: con un primo bonifico si salda l'importo dell'insoluto e poi si attendono comunicazioni per sapere l'importo delle spese di insoluto, quindi due bonifici per regolarizzare la posizione. sarebbe più semplice e comodo indicare direttamente l'importo da bonificare comprensivo di spese indicando magari un termine di validità entro cui versare.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Enrico, ti ringraziamo per il tuo apprezzamento, siamo contenti di aver soddisfatto le tue aspettative! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it. A presto! il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
non trovo il mio contratto firmato giorn…
Aggiornamento 1 Giugno
sono tornato a verificare il caricamento dei documenti e finalmente ho trovato quello che cercavo. Avrei gradito essere informato visto che avevo segnalato la mancanza, ma non si può avere tutto. Forse anche colpa mia di un po'troppa ansia (40 anni di informatrica....)
Sarebbe gradita App invece che accesso web
Aggiornamento 21 Maggio ho letto la Vostra comunicazione mail. Resto in attesa della sistemazione del problema.
non trovo il mio contratto firmato giorni fa
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Maurizio, ti ringraziamo per la tua recensione. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare pienamente le tue aspettative, ti confermiamo che il tuo feedback è per noi molto prezioso poiché ci permette di migliorare continuamente la qualità del nostro servizio. Per qualsiasi necessità o per ricevere supporto telefonico, puoi contattarci al numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
gentilezza e conoscenza del personale - meno soddisfatto da Volkswagen Financial Service
Contento dell'assistenza ricevuta. Non tanto di come sono stato trattato da Volkswagen Financial Service a causa di una chiamata di una società di recupero crediti per un insoluto di € 26,17 motivato dal fatto che ho venduto l'auto a un concessionario e di conseguenza ho fatto un passaggio di proprietà (l'auto non è più mia). Avrei gradito essere contattato da Volkswagen Financial Service , cosa che non è mai avvenuta .(cliente con vari finanziamenti negli ultimi 7 anni). Quindi 1 stella a Volkswagen Financial Service.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Carlo, ti ringraziamo per la tua recensione. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare pienamente le tue aspettative, ti confermiamo che il tuo feedback è per noi molto prezioso poiché ci permette di migliorare continuamente la qualità del nostro servizio. Per qualsiasi necessità o per ricevere supporto telefonico, puoi contattarci al numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Problema tecnico riscontrato al momento dell'invio di un file pdf allegato alla richiesta formulata tramite il form pesente sul sito.
Ho riscontrato un problema persistente con l'invio di un file in pdf relativo al modulo contenente l'indicazione dell'IBAN per l'addebito delle rate. Infatti dopo la mia richiesta trasmessa tramite il form presente sul sito indicatomi ho subito ricevuto via mail la modulistica, ma una volta stampata, firmata e scansionata la stessa ho proceduto a caricarla al momento dell'invio si è sempre verificato un errore di sistema nella trasmissione. Ho dovuto pagare con bonifico. Dovete rivedere questa procedura e risolvere il problema tecnico che mi ha impedito di operare in autonomia. Comunque la telefonata al call center è stata risolutiva.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Rosalia, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Migliorare le indicazioni sul riscatto in quanto non è indicato da nessuna parte che se sottoscrivi polizza assicurativa automaticamente si annullano. O nel caso prendere il telefono e fare una comunicazione non vi costa molto. In ogni caso questa era la terza macchina acquistata con il finanziamento e sarà anche l’ultima volta per quello che mi riguarda. Non vale la pena spendere soldi sui quali si pagano gli interessi e poi nel caso di riscatto ti rimborsano senza mandarti alcuna comunicazione.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Simona, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
gentilezza e conoscenza del personale - meno soddisfatto da Volkswagen Financial Service
Il personale mi ha inviato una lettera di chiusura del contratto per estinzione anticipata.
Ma il fatto di continuare a ricevere solleciti di pagamenti per insoluti sia cartacei e sia verbali da una società di recupero crediti (per cifre irrisorie di € 26,00/rata) mi ha veramente indisposto e quindi penso che non accetterò mai più un finanziamento Volkswagen Financial Service e vedrò di chiudere al più presto quelli esistenti.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Carlo, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Se un cliente scrive nel form "contatti", per avere delucidazioni, per favore leggete fino in fondo il contenuto della richiesta.
Non rispondete solo mail "standard" e preconfezionate.
Costringete il cliente a scrivere una seconda volta o a telefonare per avere la risposta, non essendo possibile rispondere alla mail vostra.
Avevo scritto appunto, a seguito della vostra mail (che non indicava la data in cui trovare la VETTURA in scadenza) di scadenza autovettura per prorogare il contratto (in attesa AUDI Q3...), in quanto non riuscivo a vedere la mia auto in scadenza sul vostro sito.
La risposta era semplice "SOLO DAL PRIMO DEL MESE DEL MESE DI SCADENZA".
Ho dovuto telefonare in quanto non era possibile rispondere alla vostra mail e rifare un altro "form" contatti per avere una nuova risposta standard non serviva a nulla.
La telefonata "umana" mi ha dato la risposta e mi sono calendarizzato la scadenza al 1 luglio.
Grazie dell'attenzione
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Giuliano, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html oppure al seguente numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Servizio Ottimo. Purtoppo la tipologia di contratto non mi ha soddisfatto. Non si può dovere arrivare ad un mese dalla scadenza senza avere risposte sulla prosecuzione del contratto di noleggio. Aggiungo che all'inizio del contratto mi era stato promesso dal venditore che era possibile prorogare e mi aveva fornito appendice in merito. Constato che la proroga non è scontata anzi legata a condizioni di nuovo noleggio. Vergogna.
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Ciao Stefano, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Fine noleggio NLT
Chiarire meglio tutte le informazioni sul sito: come cliente fai riferimento normalmente ad una tua pagina personale, ma questa non e' quella giusta per alcune procedure, come il termine del periodo di NLT, cosi' l'unico modo e' telefonare al servizio clienti, che ti dice testualmente "dimentichi la sua pagina personale e segua le mie istruzioni".
Direi che si puo' fare di meglio, soprattutto visto come la stessa procedura viene organizzata da altre compagnie.
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Ciao Alberto, ti ringraziamo per avere inserito una nuova recensione, siamo contenti di aver soddisfatto le tue aspettative! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.htmlA presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Esperienza positiva e professionale
Sono molto soddisfatta della mia esperienza con Volkswagen Financial Services. Ho apprezzato in particolare la professionalità, la disponibilità e la chiarezza ricevuta durante tutto il percorso. Il personale si è dimostrato gentile, competente e sempre pronto a rispondere a ogni dubbio. Servizio puntuale ed esperienza complessivamente molto positiva.
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Ciao Lucia, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
In generale mi sono trovato bene. Mi è capitato diverse volte una scarsa accessibilità dei servizi della pagina web e poi mi sono trovato con una mancata corrispondenza tra il codice IBAN e l'intestatario della banca VFS Italia nel momento di fare un bonifico. Quindi ho effettuato un bonifico con un'importo importante fidandomi delle informazioni ricevuto della operatrice del Vs. callcenter che comunque era molto preperata, gentile e disponibile!
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Ciao Thomas, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Complimenti funziona tutto alla grande
Salve, come prima cosa non ho dovuto aspettare molto tempo per parlare con un operatore/trice successivamente parlando con l'operatrice ho riscontrato cortesia disponibilità professionalità, la mia richiesta è stata accolta immediatamente ed in maniera veramente rapida mi è stata inviata via e-mail. quindi complimenti funziona tutto alla grande.
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Ciao Michele, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Assistenza eccellente nel momento del bisogno
Servizio eccellente! Ho contattato il call center a seguito di un incidente e sono rimasto davvero colpito: rapidissimi nella gestione della pratica, spiegazioni chiare e personale estremamente professionale. In un momento di stress come questo, avere un supporto così efficiente fa davvero la differenza. Consigliatissimi!
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Michele, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Controllate la qualità dei servizi di l'automobile s.r.l. ROMA , servizi audi . Sono pessimi, trattano male i clienti, c'è un lassismo incredibile, a titolo di esempio per un banale cambio gomme estate inverno mi hanno trattenuta in ostaggio, senza macchina sostitutiva, 7 ore . Il cambio gomme citato non aveva problematiche, aggiungo che nei giorni successivi sono dovuta andare da un gommista per regolare la pressione che era bassissima.
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Ciao Elisabetta, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Condizioni noleggio
Al netto che ho avuto una informazione puntuale. Sono insoddisfatto perché a febbraio avevo chiesto info per prolungare il contratto di noleggio e adesso mi viene detto che non è più possibile. Mettendomi in difficoltà perché a breve mi scade il noleggio. Sicuramente non prenderò altra Volkswagen
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Ciao Giulio, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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è capitato di recente che un nostro driver ha involontariamente dimenticato di pagare presso un impianto il rifornimento di gasolio, ci è stato notificato da Volkswagen Leasing a distanza di un mese e mezzo, dopo che ormai il gestore dell'impianto aveva già esposto querela. Posto che è stato un nostro errore, e ripeto involontario, avremmo gradito essere contattati tempestivamente, per risolvere altrettanto tempestivamente la pratica
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Gentile Cliente, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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OK call center - PESSIMO amministrazione VW
Nulla da dire sulla professionalità del call center ma PESSIMA gestione della comunicazione da parte dell’amministrazione. Sto rischiando una segnalazione al CRIF per una colpa che non ho in quanto non sono stato correttamente avvisato dell’emissione della fattura di chiusura. PESSIMO SERVIZIO.
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Ciao Massimo, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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RICHIESTA AUTORIZZAZIONE TRASFERIMENTO PNEUMATICI NOLEGGIO LUNGO TERMINE
Avevo necessità dell'autorizzazione per il trasferimento degli penumatici dell'auto aziendale a noleggio, ma dal portale di Volkswagen non avevo la possibilità di farlo. L'operatrice contattata tramite il customer service ha risolto il mio problema inviandomi immediatamente l' autorizzazione richiesta.
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Ciao Roberta, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
mi devo lamentare x una procedura imposta da wv
mi sono recato ad un concessionario wv in zona x sostituzione tergicristalli anteriori e posteriori perche molto rumorosi
l'auto e' un noleggio lungo termine percio il servizio rientra nella normale manutenzione straordinaria ...alla reception del concessionario mi e' stato detto che dovevo lasciare l'auto per 2 gg per una vostra procedura di verifica
filmato fotografie ecc ....solo dopo insistenza il concessionario ha sostituito i pezzi in garanzia
RIVEDETE LE VOSTRE PROCEDURE .......SICURAMENTE ALCUNE NON SONO AZZECCATE
nel mio caso sicuramente NO
cordialmente
maurizio
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Maurizio,
grazie per il tuo feedback costruttivo e per l’apprezzamento rivolto alla nostra risorsa del Customer Care.
Il tuo contributo è molto importante per aiutarci a migliorare continuamente il nostro servizio!
Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi contattarci al seguente link:
https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html
A presto!
Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Assistenza impeccabile!
Esperienza a 5 stelle! Sono stata assistita da un'operatrice di Volkswagen che si è dimostrata non solo estremamente preparata, ma anche di una gentilezza sopraffina. È raro trovare una tale combinazione di professionalità e calore umano. Grazie per la grande disponibilità e per aver gestito tutto con estrema cura. Complimentissimi!
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Daniela, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services