Volkswagen Financial Services Italia

Recensioni:

Per quanto riguarda l'assistenza e le concessionarie nulla da eccepire. Suggerisco invece a livello tecnico per la nuova Q3 (parlo della mia TDI 150cv) di migliorare la logica del cambio , migliorare le plastiche interne (vibrazioni) e soprattutto risolvere i problemi di infoteinment (disconnessioni telefono, radio , rumori tipo scoppiettii); suggerisco infine anche per la barra dietro al volante di dotarla di retroilluminazione perchè di notte è buia (a parte il cambio) e chiede dimestichezza nell'utilizzo . Anche la luce ambiente mancante sulla mia versione è una piccola mancanza.

L’unica suggerimento che darei e che se un cliente chiede di chiudere il finanziamento prima con estinzione totale cercate di accettare il bonifico istantaneo che nel 2026 e la normalità .,poiché mi avete mandato un insoluto di pagamento, non dovuto per la mia puntualità nel pagare sempre le rate , ma la nuova concessionaria dov’è ho perso la nuova auto ha fatto un bonifico istantaneo e voi non lo avete accettato.non so comprerò più un’altra Volkswagen.

Servizio impeccabile e gestione trasparente! ⭐⭐⭐⭐⭐ Esperienza fantastica con Volkswagen Financial Services. Procedura d'acquisto chiara e veloce, portale clienti facilissimo da usare e ottimi pacchetti integrati per la manutenzione dell'auto. L'assistenza clienti si è dimostrata sempre disponibile e professionale. Consigliatissimo per chi cerca serenità nella gestione dell'auto!

ho acquistato (dopo due Tiguan) una Cupra terramar tribe edition, 206 cv, 2000 benzina, quattro motrici. L'auto è soddisfacente ma sarebbe cosa gradita trovare a bordo un manuale per le istruzioni, per le "generazioni X" come me. E' vero che ha integrata l'assistenza e i tutor ma "noi" preferiamo ancora la carta e gli indici alfabetici più facili da consultare. Grazie

Professionalità, cortesia e disponibilità dell’interlocutrice, che ha risposto in modo chiaro ed esaustivo a tutte le nostre domande relative al contratto. Le informazioni ricevute sono state utili e precise, permettendoci di comprendere meglio le condizioni contrattuali e chiarire ogni dubbio. Un servizio attento e competente, che ha reso l’esperienza molto positiva.

Nonostante ci sia ancora un anno di contratto che ci lega, avermi inviato ed accordarci per chiarimenti dopo 2 anni di esperienza ed utilizzo di una vettura del Vostro marchio,permette di avere le idee un po' più chiare su quelle che potrebbero essere le "nuove" soluzioni,sia per la scelta dell'eventuale acquisto,sia nel caso in cui si decida di tenere quella già in proprio possesso

Ho fatto richiesta di informazioni sul mio contratto e come veniva calcolata la chiusura anticipata ma ho ricevuto esclusivamente l'allegato senza aver effettivamente ricevuto una risposta alla mia domanda ma ho dovuto desumerla andando recuperare i dettagli contrattuali e per logica mi sono dato una risposta alla domanda. Non ho inoltre ricevuto alcun numero di ticket nel momento in cui ho generato la richiesta tramite il form web; sarebbe opportuno che in automoatico si generi un ticket inviato all'indirizzo email che viene inserito nel form, con il riassunto della richiesta (compreso il testo che viene inserito) e gli venga dato un n° di Ticket in modo che in fase successiva ci si possa agganciare a quel numero ticket, anche in fase di eventuale telefonata al numero di assistenza clienti

Operatore da subito disponibile e molto preparato sulla mia richiesta. Ha saputo dare subito la soluzione e indicare cosa fare per evitare che si possa ripetere il disguido. C’era un mancato “allineamento “ tra la scadenza della fattura e l’incasso del RID che generava un mancato pagamento, cosa che non dipendeva da noi ma che generava un avviso tra i documenti dove ci veniva comunicato che saremmo stati iscritti nella centrale rischi. Consiglierei per questi casi di mancato pagamento di avvisare il cliente prima in altri modi più soft perché ci possono essere casi che per altri motivi potrebbe saltare un pagamento senza che uno se ne accorga e finire segnalati al Crift con tutte le conseguenze che ne possono conseguire. Specialmente se la comunicazione viene inviata il 13 di agosto dove gli uffici sono chiusi per ferie e come nel mio caso mi trovavo all’estero. Grazie

Quando chiamo il servizio clienti, con il tasto 1 da premere per la selezione, deve essere più rapidi nel mandarmi all'operatore stesso, dove la chiamata va a trasferirsi in Romania. Deve essere più celere. A volte dal telefono si sente male l'operatore dove mi sto interloquinando al telefono. Non è la prima volta che mi accade.

Mi era arrivata una lettera che sollecitava il pagamento di una rata del mio finanziamento che avevo già chiuso. La persona che ha risposto alla mia richiesta di chiarimenti è stata gentile e competente risolvendo il problema. Ho fatto richiesta della documentazione di chiusura finanziamento che è arrivata in poche ore.

Dopo aver dovuto sostituire la batteria a 48 Volt dopo solo 7 mesi dall'assegnazione, ora dopo altri 3 mesi anche il compressore del climatizzatore della Audi Q5 non funziona e ad oggi sembra che i tempi di intervento siano molto lunghi per irreperibilità del ricambio a livello nazionale ed europeo. Avendo da contratto di noleggio una auto sostitutiva B (City-Car) ho chiesto la possiblità di un upgrade ad un'auto di categoria superiore per la necessità di andare in vacanza con la famiglia.

La documentazione richiesta é stata fornita molto velocemente. Tuttavia, il riscontro per la richiesta di apertura di un sinistro non é ancora arrivato, e dalla concessionaria mi é stata data un’informazione fuorviante circa la mia copertura assicurativa. Prima di poter esprimere la mia delusione verso l’assistenza Audi, aspetto di conoscere come stanno realmente le cose, in ogni caso non ritengo di aver avuto l’assistenza necessaria per la mia situazione.

Il servizio che ho ricevuto è stato eccellente: la persona che ha gestito la mia richiesta si è dimostrata estremamente professionale, competente e cortese. Desidero tuttavia segnalare una grave criticità relativa alle indicazioni ricevute per la riconsegna dell’autovettura a seguito della mia richiesta di recesso anticipato, che è stata regolarmente accolta. Nella comunicazione ricevuta mi è stato indicato di contattare la concessionaria più vicina alla mia residenza per procedere alla riconsegna del veicolo. Tuttavia, tale indicazione non ha trovato alcun riscontro concreto. La concessionaria Twins di Marcianise (Caserta), da me contattata, mi ha infatti comunicato di non poter accettare riconsegne per tutto il mese di luglio, invitandomi a richiamare il mese successivo. Ritengo questa situazione particolarmente grave e inaccettabile, poiché mi impedisce di completare la procedura di restituzione dell’autovettura, nonostante il recesso anticipato sia già stato autorizzato. Inoltre, tale circostanza mi espone al concreto rischio di dover sostenere un ulteriore mese di canone di noleggio senza alcuna giustificazione e per cause del tutto indipendenti dalla mia volontà. Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza per risolvere questa problematica, individuando una soluzione che mi consenta di riconsegnare l’autovettura presso la concessionaria più vicina alla mia residenza, o presso altra struttura da voi indicata, senza che mi venga opposto un rifiuto motivato dalla mancanza di disponibilità o di spazio. Confido in un vostro tempestivo intervento affinché la procedura di recesso possa concludersi correttamente e senza ulteriori oneri a mio carico. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro sollecito riscontro

Invece di dover utilizzare il form online e aprire un ticket per ogni risposta da darvi, darei la possibilità di rispondere alla prima vostra mail in modo da raggruppare tutto in un unico oggetto (e in un'unica conversazione). Inoltre il form non tiene in considerazione l'account con i dati già memorizzati, ma bisogna ogni volta inserirli tutti da zero. lo trovo un sistema un po' macchinoso e che fa perdere tempo.

Dovrebbe essere gestita meglio l'interfaccia utente per chi, come me ha il noleggio a lungo termine, implementandola con una sezione fatta per le comunicazioni. Ci si mette troppo a trovarla e poi non sempre si riesce a trovare l'argomento corretto.

Non prendete per il c................ o ricattate i clienti , nel mio caso specifico la Unicar di Alessandria non mi ritirate il Troc di 2 anni come da contratto ma se compro una macchina nuova non ci sono problemi , siete vergognosi, aspettatevi di tutto dal Web

Durante tutta la durata del contratto, le rate sono sempre state pagate puntualmente e il servizio non ha offerto alcun tipo di beneficio legato alla fidelizzazione del cliente. Un altro aspetto, per me di grande importanza e che ha generato notevole disagio, riguarda la gestione della fase finale del contratto. Dopo aver completato la pratica e finalizzato i nuovi contratti, sia per la nuova auto sia per il contratto ponte, l’importo della maxi rata finale relativa al veicolo da sostituire è stato comunque addebitato con autorizzazione di pagamento. Questo ha generato molto stress ed è stato, a mio avviso, un errore grave da parte di Volkswagen Financial Services. Purtroppo, proprio nell’ultimo giorno del contratto, questo episodio ha aumentato in modo significativo la mia insoddisfazione. Ritrovarsi un addebito di oltre 13.000 euro sul proprio conto, dopo aver già concluso tutto il processo contrattuale, è stata un’esperienza estremamente spiacevole.

Di certo, l’affidabilità non mi sembra il vostro punto di forza, e purtroppo il commerciale mi ha consigliato (sicuramente in buona fede) di non inserire l’auto sostitutiva: il risultato è che da giovedì sono senza auto, non si sa quando mi ha restituita, e ho dovuto noleggiare la mia spese e un’altra macchina. Visto che su due macchine Cupra esattamente dello stesso periodo abbiamo avuto lo stesso problema…. Almeno però, cercherei di avere un’assistenza più puntuale.

Da cliente con oltre dieci vetture Audi nella propria storia, ho avuto alcuni episodi e gestioni non adeguate al livello di servizio correttamente atteso. Cercate di tenere ed elevare l'asticella, visto che il mercato dell'auto e le logiche di attrazione dei nuovi marchi extra-europei stanno velocemente cambiando molto rapidamente lo scacchiere. Il vostro futuro parte anche da oggi, oltre che dai contenuti e prestazione dei veicoli, anche dal servizio al cliente che sarete in grado di proporre e della soddisfazione che riuscirete a generare per fidelizzare il vostro cliente.

Sono molto insoddisfatto della gestione dei sinistri da parte di Volkswagen Leasing. Trovo davvero eccessivi i tempi necessari per ottenere l'autorizzazione alla riparazione del veicolo. Nonostante siano previsti 3 giorni dalla ricezione del preventivo, dopo ben 5 giorni non ho ancora ricevuto né l'autorizzazione né un aggiornamento concreto sullo stato della pratica. Questi ritardi comportano ulteriori disagi per il cliente, che si ritrova senza il proprio veicolo e senza sapere quando potrà riaverlo. Da una società come Volkswagen Leasing mi aspetterei un servizio decisamente più efficiente, tempi di risposta rispettati e una maggiore attenzione alle esigenze dei clienti. Esperienza fino a questo momento molto deludente.