Riepilogo delle recensioni
Molti clienti apprezzano la professionalità, la gentilezza e la competenza del personale, sia telefonico che in sede, sottolineando il supporto umano ricevuto. Vengono inoltre evidenziate risposte rapide ed efficienti in molti casi, così come la chiarezza nelle spiegazioni e nella comunicazione. La precisione nella gestione dei pagamenti è anch'essa motivo di soddisfazione per diversi utenti. Tuttavia, alcuni clienti segnalano tempi lunghi o mancanza di risposta alle richieste, soprattutto in situazioni complesse. Vengono criticate risposte standard e informazioni poco trasparenti. Il portale o sito web è spesso giudicato poco intuitivo, con difficoltà di accesso alle informazioni e procedure poco chiare, suggerendo la necessità di miglioramenti tecnici e di usabilità. Le procedure risultano spesso rigide e burocratiche, con richieste di maggiore elasticità e personalizzazione. La gestione dei pagamenti, pur precisa in alcuni casi, viene criticata per errori, ritardi e scarsa trasparenza sugli importi. Infine, l'assistenza su problemi tecnici o di manutenzione è percepita come lenta o poco efficace, soprattutto nella gestione di sinistri e pratiche correlate.
Questo testo è stato generato automaticamente da un sistema di IA a partire dalle recensioni degli utenti.
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Ecco in che modo Trusted Shops contrasta le recensioni falseRecensioniVolkswagen Financial Services Italia
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Verificato
Non trovando informazioni in merito alla mia assicurazione nel sito ho contattato il call center per dettagli sulla gestione di un sinistro e le eventuali franchigie.
L’operatore ha valutato e spiegato immediatamente la dinamica con gentilezza e rapidità.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Guido, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Il resoconto delle mie auto VW
Il resoconto delle auto VW che ho acquistato mi pare utile. Attualmente sono tutte sullo stesso livello, quella attuale e quelle che non sono più in mio possesso. Gradirei poter selezionare da un elenco tutte le auto passate e presenti, con la possibilità di selezionare quella di cui visualizzare le informazioni che mi occorrono. Potrebbe apparire subito in primo piano soltanto l'auto attualmente in possesso.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Sergio, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Acquisto nuova T-Roc esperianza perfetta
Sono felicissimo del mio acquisto! Ritirare la mia nuova Volkswagen T-Roc è stata un'esperienza fantastica. Ho apprezzato in modo particolare la professionalità e la chiarezza del personale, che mi ha seguito passo dopo passo, dalla configurazione del veicolo fino alle pratiche contrattuali e finanziarie. Tutto è stato gestito in modo impeccabile, trasparente e senza stress.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Antonio, ci fa piacere leggere la tua recensione, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Impossibile consultare le richieste aperte
Alcuni servizi sembrano interessanti, come il calcolo dell'estinzione anticipata.
Peccato che, se vi sono chiarimenti o altro da richiedere, il sistema di ticketing che utilizzate sia pessimo.
Non è possibile consultare le richieste già inserite; l'interfaccia alcune volte è ingannevole e non fa capire che bisogna scorrere in basso per vedere i dettagli della richiesta.
A seguito dell'inserimento della richiesta, mi arriva una mail generica che mi informa che posso fare il calcolo dell'estinzione anticipata in autonomia dal portale. Quindi siamo in un loop.
La risposta inviata tramite mail mi ritorna un messaggio che la casella non è abilitata alla ricezione. Allora ho inserito una nuova richiesta facendo riferimento al ticket precedente.
Dulcis in fundo: mi arriva una mail che mi segnala l'apertura del ticket e con l'indicazione di rispondere eventualmente alla mail stessa senza modificare l'oggetto. Peccato che la mail da cui arrivi questa comunicazione è : no-reply@crm.vwfs.it
Quindi non proverò a scrivere a questa mail. Speriamo domani qualcuno risponda....
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Matteo, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Ci dispiace di non aver soddisfatto le tue aspettative se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Il problema non è però risolto perchè il codice OTP non arriva al nuovo numero di cellulare inserito. Abbiamo dovuto ricompilare il format per una nuova richiesta. Una mail di assistenza clienti o un numero dedicato con persone che rispondono, sarebbe più sbrigativa
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Gentile Cliente, ti ringraziamo per la tua recensione. Ci dispiace non essere riusciti a soddisfare pienamente le tue aspettative, ti confermiamo che il tuo feedback è per noi molto prezioso poiché ci permette di migliorare continuamente la qualità del nostro servizio. Per qualsiasi necessità o per ricevere supporto telefonico, puoi contattarci al numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Ciao Guido, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Rendere il sito più intuitivo / più chiaro da individuare per le richieste più frequenti
Avevo bisogno del mio contratto e le condizioni
Ho dovuto chiamare
Non sono proprio uno sprovveduto ho 66 anni uso da sempre il computer ma ho dovuto chiamare
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Ciao Luciano, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html oppure al seguente numero 02-330271. A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
un episodio spiacevole è stato che un sassolino ha provocato un segno piccolissimo sul vetro e l'officina ha insistito per la sostituzione del parabrezza comportando però un costo di 500 euro... da 35 anni ho la patente e ogni cambio di vetro dell'auto è stato sempre gratuito grazie all'assicurazione... in questo caso per un segno piccolissimo mi è sembrata una forzatura.
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Ciao Alessandra, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Per problemi tra il mio istituto di credito e i vostri servizi finanziari, è saltato il pagamento della prima rata del finanziamento della mia auto; chiamato il servizio clienti, abbiamo avuto subito indicazioni puntuali su come risolvere il problema
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Ciao Massimo, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
sono molto soddisfatto di aver scelto Cupra 4 anni fa e credo cotinuero'. Tuttavia la modifica della modalità di proroga dei noleggi con "obbligo " di nuovo ordine non è ben spiegata e non è molto corretta nei confronti dei clienti.
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Ciao Lorenzo, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Spettabile Volkswagen Financial Bank,
vi scrivo in qualità di vostro cliente da diversi anni per esprimere il mio apprezzamento riguardo alla formula finanziaria con Maxirata finale, che trovo estremamente flessibile e utile per gestire l'acquisto di un'auto.
Tuttavia, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una riflessione: per chi, come me, sceglie di restare fedele al marchio per lungo tempo, sarebbe gratificante veder riconosciuta una forma di agevolazione (sconto o riduzione dei costi) in caso di estinzione anticipata. Spesso le famiglie si trovano a dover chiudere un finanziamento per necessità improvvise; in questi casi, non aumentare i costi o offrire un piccolo 'premio fedeltà' farebbe davvero la differenza nella percezione del servizio.
Spero che questo suggerimento possa essere preso in considerazione per il futuro. Cordiali saluti.
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Ciao Martina, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
"Servizio telefonico ottimo. Per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva, sarebbe utile ricevere un riepilogo scritto via email o SMS al termine della chiamata con i punti principali discussi con l'operatore
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Ciao Michele, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare, siamo lieti di esserti stati utili e grazie per il tempo che ci hai dedicato! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Per un mio errore la maxirata di chiusura contratto è stata pagata in ritardo. Qualche mia difficoltà nel risolvere una situazione non ordinaria, ma grazie alla vs. efficienza e puntualità tutto si è risolto in tempi brevi.
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Ciao Franco, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
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Estratto conto veloce
Avevo necessità di ricevere l'estratto conto del contratto di leasing; ho inviato la richiesta compilando il modulo presente nel sito internet e praticamente in tempo reale ho ricevuto il documento richiesto con la relativa lettera di accompagnamento.
Ottimo servizio, bravi!!
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Ciao Roberto, ti ringraziamo per il tuo apprezzamento, siamo contenti di aver soddisfatto le tue aspettative! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it A presto! il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Sono rimasto sorpreso,quando ho ricevuto la chiamata da parte vostra per l’ulteriore pagamento,per il secondo anno,di furto e incendio .Ho contattato prima il venditore.Oggi vi ho chiamato e dopo ,con ritardo, ho ricevuto per posta l’avviso del suddetto pagamento.Saluti
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Ciao Daniele, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Karoq 2.0
Qualita superiore. Ottimo feeling in fase di vendita con il titolare.
Un po meno bene per gli appuntamenti di manutenzione.
In attesa di essere ricontattato da oltre 48h per un appuntamento
Verificato
Problemi con estinzione anticipata
Continuo ad avere problemi per il conteggio dell'estinzione anticipata e non so come procedere. - in meno di 24h sono stata contattata dal service tramite email il quale ha provveduto ad inoltrarmi il pdf per effettuare l'estinzione anticipata. Ringrazio per la tempestività e precisione.
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Ciao Roberta, ti ringraziamo per avere inserito una nuova recensione, siamo contenti di aver soddisfatto le tue aspettative! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
A livello call center sono soddisfatto, mentre ho verificato che l'aggiornamento dei miei dati in caso di cambio residenza non è puntuale.
Dopo aver salvato i dati sul sito mi sarei aspettato di ritrovarli aggiornati, ma il giorno successivo erano ancora quelli obsoleti.
I vostri sistemi non sempre funzionano correttamente.
Risposta di Volkswagen Financial Services Italia
Ciao Roberto, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link https://www.vwfs.it/contattaci/assistenza-clienti-noleggio.html A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Sito web scadente.
Per modificare l'iban ho dovuto chiamare il call center(rumeno) gentile e preparato. Il suggerimento appropriato è stato che nel nuovo Iban non andava inserito IT (????). Inoltre nel profilo il nome è errato, Sani anziché Santi.
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Ciao Santi, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services
Verificato
Informazioni sul finanziamento in corso
Ho richiesto informazioni sulla regolarità dei pagamenti delle rate del finanziamento in corso perchè le scritture dei movimenti sul conto personale registravano anomalie. La risposta è stata esauriente e veloce. Grazie.
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Ciao Giovanni, ti ringraziamo per la tua recensione, il tuo feedback è importante per aiutarci a migliorare! Se hai bisogno di ulteriore supporto contattaci al seguente link Https://myfs.vwfs.it/ A presto! Il Team Volkswagen Financial Services