Volkswagen Financial Services Italia

Recensioni:

Sono molto soddisfatta della mia esperienza con Volkswagen Financial Services. Ho apprezzato in particolare la professionalità, la disponibilità e la chiarezza ricevuta durante tutto il percorso. Il personale si è dimostrato gentile, competente e sempre pronto a rispondere a ogni dubbio. Servizio puntuale ed esperienza complessivamente molto positiva.

Esperienza semplicemente disastrosa. Il veicolo Škoda ricevuto a noleggio è risultato difforme da quello previsto dal contratto, con dotazioni espressamente richieste non presenti. Da quel momento, invece di una soluzione, è iniziata un’odissea: reclami, solleciti, segnalazioni e persino un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, senza arrivare alla soluzione della vicenda. Alla fine sono stato costretto a rivolgermi a un avvocato. Si potrebbe pensare che, a quel punto, una società delle dimensioni di VWFS consenta almeno un’effettiva interlocuzione tra legali. Nella mia esperienza, nemmeno questo. Nel 2026, nell’epoca della PEC e delle comunicazioni telematiche, il mio avvocato è stato addirittura costretto a spedire una RACCOMANDATA per formalizzare la contestazione e tentare di ottenere un riscontro. Una raccomandata. Nel 2026. A Volkswagen Financial Services. Nel frattempo si sono aggiunti anche seri problemi di assistenza durante un viaggio nel mese di agosto. A questo punto la vicenda sarà portata davanti all’autorità giudiziaria. Dopo tutte le difficoltà incontrate per ottenere un’interlocuzione efficace, rimane quasi una curiosità: riuscirà almeno l’ufficiale giudiziario a trovare più facilmente qualcuno cui notificare l’atto di citazione? Gli errori possono capitare. Quello che considero inaccettabile è non risolverli e costringere il cliente a mesi di reclami fino all’intervento di un avvocato. Nella mia esperienza VWFS è riuscita a prendere un problema contrattuale risolvibile e trasformarlo progressivamente in un contenzioso. Firmare è stato facile. Ottenere una soluzione, decisamente no.

In generale mi sono trovato bene. Mi è capitato diverse volte una scarsa accessibilità dei servizi della pagina web e poi mi sono trovato con una mancata corrispondenza tra il codice IBAN e l'intestatario della banca VFS Italia nel momento di fare un bonifico. Quindi ho effettuato un bonifico con un'importo importante fidandomi delle informazioni ricevuto della operatrice del Vs. callcenter che comunque era molto preperata, gentile e disponibile!

Ho chiesto informazioni in relazione al "Titolo della recenzione". Perchè, se il Vs sistema ha richiesto un pagamento il 13/08 ed il pagamento E' ANDATO A BUON FINE, il 15/08 dovete minacciare quanto nel titolo? vi sembra sensato?

Salve, come prima cosa non ho dovuto aspettare molto tempo per parlare con un operatore/trice successivamente parlando con l'operatrice ho riscontrato cortesia disponibilità professionalità, la mia richiesta è stata accolta immediatamente ed in maniera veramente rapida mi è stata inviata via e-mail. quindi complimenti funziona tutto alla grande.

Ho avuto un problema con il portale dopo la riceziome del preventivo estinzione finanziamento. Non era chiaro dove trovare la risposta al successivo ticket da me aperto (che non era nel mio cruscotto).

Il personale del front desk sia del ricevimento che dell'assistenza tecnica ha fatto anche più di quello che era tenuto a fare e questo denota un "reale orientamento alla soddisfazione del cliente", cosa non facile da riscontrare in altre concessionarie.

Apprezzato la disponibilità, la professionalità e competenza del consulente Roberto Priolo nel presentare l'autovettura. Professionalità e competenze anche dalla ricezione clienti in occasione di un intervento da parte dell'officina

Esperienza positiva, l'operatrice ha risolto celermente il mio problema. L'operatrice conosce perfettamente la lingua italiana è però lievemente tachilalica, quindi le consiglio di rallentare il suo eloquio.

ho interpellato il servizio clienti per avere indicazioni circa l'inserimento di una denuncia di sinistro da portale: l'operatrice è stata molto puntuale e precisa nelle indicazioni fornite

Piattaforma funzionale ed efficiente. Consultare i documenti, verificare lo stato dei pagamenti e gestire i servizi legati alla vettura richiede pochissimi click. Molto soddisfatto del servizio!

Ho richiesto informazioni perché mi era stato addebitato un importo più alto di quello del piano di ammortamento del finanziamento. Era l’imposta di bollo. Suggerisco di inserire una nota visibile ( se c’è già, non l’ho vista) nel piano di ammortamento

Servizio eccellente! Ho contattato il call center a seguito di un incidente e sono rimasto davvero colpito: rapidissimi nella gestione della pratica, spiegazioni chiare e personale estremamente professionale. In un momento di stress come questo, avere un supporto così efficiente fa davvero la differenza. Consigliatissimi!

serietà e professionalità del personale del concessionario di riferimenti e ottima qualità del servizio in generale; per i servizi del portale invece, un pò lunghi a rispondere alle richieste.

Ho chiamato due volte il servizio clienti ottenendo dalle operatrici, in ambedue i casi indicazioni precise per la risoluzione del problema nonché gentilezza e pazienza 😅💪💪🔝🔝👍

Non sono sempre contento quando l'interazione avviene con soggetti che rispondono dall'estero ma mi sono ricreduto perché l'operatore è stato cortese, rapido nella soluzione del problema ed esaustivo. Ottimo

Ho subito un furto parziale alla mia automobile Ho contattato il servizio clienti e mi ha risposto una operatrice dalla Romania la quale mi ha fornito tutte le indicazioni necessarie alle pratiche assicurative.

Nei piani rateali , sottolineare che, la prima rata sarà sempre più alta e di specificare chiaramente l'importo esatto da pagare.(rata base+ rata assicurazione + altre spese di gestione finanziamento)

Controllate la qualità dei servizi di l'automobile s.r.l. ROMA , servizi audi . Sono pessimi, trattano male i clienti, c'è un lassismo incredibile, a titolo di esempio per un banale cambio gomme estate inverno mi hanno trattenuta in ostaggio, senza macchina sostitutiva, 7 ore . Il cambio gomme citato non aveva problematiche, aggiungo che nei giorni successivi sono dovuta andare da un gommista per regolare la pressione che era bassissima.

Prezzi dei noleggi a lungo termine molto superiori a Volkswagen Espana …,io li rivedrei . Da imprenditore ad imprenditore (in 19 anni ho aumentato i miei prodotti di 10% …)