Salve ci dispaice che abbiamo ritardato di 2-3 giorni , ma essendo un prodotto fuori Misura Standard ALTO 2,25MT IMBALLATO ,alcune filiali non hanno i mezzi disponibili in altezza quindi richiedendolo possono ritardare di qualche giorno. Un consiglio, comprare un Elettrodomestico OnLine , sopratutto per le misure Grandi se avete urgenza non lo fate perchè possono esserci dei ritardi come il vostro caso. Grazie

Salve, come si suol dire “le campane fanno ding e fanno dong”, ed è giusto chiarire entrambi i lati della situazione. Lei ha acquistato una lavatrice con consegna standard gratuita, servizio che non include il ritiro dell’usato (RAEE). Questa informazione è indicata chiaramente prima dell’aggiunta al carrello. Al momento della consegna ci avete contattato segnalando che il corriere non aveva ritirato la vecchia lavatrice: abbiamo quindi spiegato come funziona la consegna al piano, che in questo caso le è stata effettuata gratuitamente, e che il ritiro dell’usato non era previsto nel servizio scelto. Nonostante ciò, ci ha comunicato telefonicamente la volontà di procedere con il reso e noi non ci siamo opposti. Capire in anticipo ogni possibile errore di scelta da parte del cliente non è possibile – non siamo Nostradamus – ma siamo sempre disponibili a chiarire ogni dubbio e ad assistere nel miglior modo possibile. Come lei stesso ha detto: “il cliente ha sempre ragione”. Tuttavia è altrettanto corretto riconoscere che un errore nella selezione del servizio non può diventare una responsabilità del venditore. Distinti saluti, Lo staff Onebby (che ogni giorno lavora con impegno e dedizione per offrire un servizio sempre migliore