Regnodellegno.com

Recensioni:

Abbiamo acquistato del legno a distanza tramite il loro sito internet e l’esperienza è stata eccellente sotto ogni aspetto. Il materiale è arrivato puntuale, ben imballato e perfettamente conforme a quanto ordinato. Anche la gestione della fatturazione è stata precisa e veloce. Un servizio davvero professionale, cortese e affidabile: si sono dimostrati semplicemente squisiti. Consigliatissimi!

Negozio ben fornito con prodotti e prezzi ben descritti. Il materiale ordinato corrisponde alle aspettative. Serve un minimo di spesa per gli ordini. Ho richiesto, previo pagamento, di essere avvisato per la consegna, nonostante ciò il correre (BRT) si è presentato senza avviso... rinviata la consegna. Il sevizio clienti non l'ho utilizzato.

Le griglie sono ottime e come da attese, spedite discretamente imballate e protette. Il corriere, come altri e come al solito non consegnano come da indicazioni, per cui per non restare in attesa, sono andato a ritirare al loro deposito.

due su cinque delle traverse M04 presentano importanti spaccature (fessurazioni passanti) in corrispondenza dell'incasso di fermo all'estremità che ne invalidano la funzione meccanica di tenuta; uno dei montanti è privo di materiale in parte dell'angolo di appoggio.

Ho avuto in precedenza occasione di essere cliente del Regno del legno e ho sempre avuto, come quest'ultima volta, precisione nella descrizione, ottimo imballaggio degli oggetti e spedizione veloce. Insomma un ottimo venditore.

Ho acquistato 2 pannelli grigliati da 183x120 e sono rimasto molto soddisfatto, così come anche del servizio assistenza ( ho fatto delle domande a cui hanno risposto molto velocemente ) Al momento non ho nulla da consigliare.

Raramente lascio recensioni negative, ma questa volta ritengo sia giusto raccontare la mia esperienza. Ho acquistato una tettoia da circa 1.700 euro e purtroppo i problemi sono iniziati già dalla consegna, visto che mi sono ritrovato a dover gestire personalmente lo scarico del materiale con tutte le difficoltà del caso. Durante il montaggio ho seguito le istruzioni fornite dall’azienda e ho realizzato le fondazioni rispettando le quote indicate nel manuale. Quando sono arrivato al montaggio dei pannelli laterali ho riscontrato un problema e ho contattato l’assistenza inviando foto, misure e tutte le informazioni richieste. Da quel momento è iniziato un lungo scambio di email che non ha portato a nessuna soluzione. Ho risposto a tutte le domande che mi sono state poste, ho inviato fotografie, misurazioni e chiarimenti, ma ho avuto la sensazione di ricevere sempre la stessa risposta, senza che venissero realmente prese in considerazione le osservazioni che facevo. Quello che mi ha deluso maggiormente non è stato il problema in sé, perché gli inconvenienti possono capitare, ma il modo in cui è stato gestito. Non è mai stato proposto un sopralluogo, una verifica indipendente o una soluzione alternativa. Alla fine la responsabilità è stata semplicemente attribuita al montaggio. Nelle ultime comunicazioni il tono è diventato anche poco piacevole. Mi è stato sostanzialmente detto che le misure rilevate non potevano essere corrette oppure che la struttura era stata modificata, cosa non vera con tanto di foto correlate, senza che fosse stata effettuata alcuna verifica diretta e nonostante avessi inviato tutta la documentazione fotografica richiesta. La cosa che trovo più assurda è che ho chiesto più volte spiegazioni precise su alcune quote riportate nelle istruzioni e non ho mai ricevuto una risposta realmente chiara. Alla fine l’azienda ha comunicato che considerava la pratica chiusa e che eventuali ulteriori comunicazioni sarebbero state archiviate senza risposta. Ognuno trarrà le proprie conclusioni. Io posso solo dire che, dopo aver speso quasi 1.700 euro tra acquisto, 400 euro di fondazioni e montaggio, mi sarei aspettato un’assistenza molto diversa e una maggiore attenzione verso il cliente. Per la mia esperienza personale mi sento di sconsigliare vivamente questa azienda. ___ Buongiorno, in risposta alla vostra replica state omettendo di comunicare che dal foglio istruzioni che fornite con la consegna del prodotto e disponibile online, inserite i dettagli relativi alle misure delle fondamenta dove dev'essere posizionata la tettoia acquistata e sulla quale ho più volte chiesto a voi delucidazioni senza ricevere alcun riscontro. Qualsiasi costruzione è basata su delle fondamenta, non si parte dal tetto per costruire una casa. La distanza riportata per le fondamenta, nelle vostre istruzioni di montaggio, è di 2900mm che è stata correttamente rispettata come testimoniato dalle foto inviate e rilievi effettuati. Se necessario posso anche allegare alla presente recensioni lo scambio di richieste di chiarimenti fatte a voi in base alle istruzioni fornite. ____ Grazie per l’ulteriore risposta. Prendo atto che continuiate a sostenere che la luce utile finale debba essere pari a 2950 mm sulla base della lunghezza dell’elemento M06 e della sezione dei montanti. Tuttavia, il punto che continuo a evidenziare non riguarda il vostro calcolo teorico, ma la documentazione fornita al cliente. Nelle istruzioni utilizzate per la realizzazione delle fondazioni è riportata la quota di 2900 mm, mentre non ho trovato alcuna indicazione della quota finale di 2950 mm che oggi considerate determinante per il corretto montaggio della struttura. Allo stesso modo, durante la corrispondenza ho segnalato alcune incongruenze tra misure riportate nella documentazione stessa che sono incongruenti fra loro e misure rilevate durante il montaggio, senza ricevere un chiarimento che ritengo soddisfacente. Prendo inoltre atto che, per sostenere la vostra posizione, fate riferimento anche a indicazioni presenti nella scheda prodotto del sito. Resta però il fatto che la mia contestazione nasce dalle istruzioni e dalle quote fornite per l’installazione, che sono state seguite durante la realizzazione dell’opera. Non ho mai sostenuto che non abbiate risposto alle email. Ho semplicemente raccontato la mia esperienza: dopo aver fornito fotografie, misurazioni e chiarimenti richiesti, non ho ricevuto una risposta convincente alla domanda principale che ho posto fin dall’inizio, ovvero come il cliente possa ricavare dalla documentazione fornita la quota finale che oggi ritenete determinante. Lascio quindi ai lettori la possibilità di valutare autonomamente le rispettive posizioni e il livello di assistenza ricevuto. ____ Questa sarà la mia ultima risposta sull’argomento. Prendo atto che continuate a ribadire la conformità del prodotto e la vostra interpretazione della geometria finale della struttura. Tuttavia il punto della mia contestazione è sempre stato un altro e ritengo che non abbia mai ricevuto una risposta realmente chiara. La struttura è stata realizzata seguendo le istruzioni e le quote da voi fornite. In particolare, le fondazioni sono state eseguite rispettando le misure riportate nella documentazione tecnica allegata al prodotto. Considerata la dimensione e la tipologia dell’opera, ritengo normale che chi acquista si affidi alle indicazioni del produttore e realizzi le fondazioni attenendosi alle quote indicate nelle istruzioni. Continuate a sostenere che la quota determinante sia quella derivante dall’elemento M06 e dalla geometria finale della struttura, ma il punto che ho sollevato fin dall’inizio è che tale riferimento non risulta chiaramente riportato nelle istruzioni utilizzate per la realizzazione dell’opera, mentre la quota delle fondazioni sì. Per questo motivo ho chiesto più volte come il cliente debba conciliare le misure riportate nella documentazione fornita con quelle che successivamente avete indicato come determinanti per il corretto montaggio. A questa domanda, che rappresenta l’origine dell’intera contestazione, ritengo di non aver mai ricevuto una risposta concreta. Ribadisco inoltre che durante tutta la verifica ho fornito fotografie, misurazioni e chiarimenti richiesti, segnalando anche alcune incongruenze riscontrate tra documentazione e misure rilevate durante il montaggio. Prendo atto della vostra posizione e della decisione di considerare conclusa la vicenda. Allo stesso modo confermo la mia valutazione sull’esperienza vissuta, che riguarda non solo il prodotto ma soprattutto la gestione della segnalazione e dell’assistenza successiva all’acquisto. Lascio quindi a chi leggerà questa recensione e le vostre risposte la possibilità di farsi una propria opinione sulla vicenda.

Il mio ordine era imballato molto bene e il legno di cui avevo bisogno per le mie panchine è di ottima qualità e molto resistente. Sono molto soddisfatto. La consegna è avvenuta puntualmente e senza intoppi. Il corriere ha scaricato tutto perfettamente davanti al garage. Consiglio vivamente questo negozio.

Consegna effettuata nei tempi previsti. Imballo efficace e ben suddiviso nei vari articoli. Spese di spedizione un po’ elevate ma giustificate da quanto scritto sopra. Materiale di buona qualità, ben lavorato (non imbarcato), trattamento per esterni ad occhio ben fatto (vedremo alla distanza). Primo acquisto, nel complesso colpito in modo positivo, sarà, il Regno del Legno, considerato fornitore ufficiale per i miei lavori fai da te.

Consegna e la qualità del prodotto eccellente. Sodisfatto Penso di fare altri acquisti da loro

Prodotto eccellente imballaggio ottimo i colli del peso abbordabile per il trasporto a mano

prezzo e qualità del materiale e cura dell'imballo.serieta del corriere .

Avevo chiesto una modifica dell'ordine seguendo le indicazioni presenti sul sito ma l'assistenza clienti non era della stessa idea. In risposta alla vostra affermazione "Precisiamo inoltre che, dalle verifiche effettuate, non risulta nello storico del nostro assitente virtuale alcuna conversazione associata al Suo account o ordine n. 50169". Se volete, posso fornirvi screenshot delle conversazioni fatte in due momenti diversi. In data 07/07, vi avevo già inviato questi screenshot alla vostra mail info@. La richiesta di modifica, era stata comunque effetuata, quando l'ordine era ancora in stato "Pagamento accettato". Anche per questo posso fornirvi uno screenshot. In risposta alla vostra ultima risposta. Io ho solo fornito ulteriori dettagli alla vostra precedente "affermazione". Ulteriore risposta alla risposta... Il cliente non può e non deve essere in grado di capire se quanto riportato sui vostri portali sia realmente allineato allo stato dell'ordine. Stessa cosa vale per il vostro chat bot. Non spetta al cliente interpretare quanto riferito da questo ma se queste mie affermazioni dovessero essere normativamente non corrette vi prego di fornirmi dettagli in merito (sarà mi cura riscrivere o canellare questa mia recensione). Il messaggio del vostro sistema era (in tutti e due i momenti): "Nel tuo caso, avendo verificato che l'ordine 50169 è attualmente nello stato di IN PREPARAZIONE, possiamo procedere con la sostituzione che hai richiesto. Ecc..." Cordiali saluti PS: ho provato ad accedere sul vostro sito per poter verificare e nel caso confermare i vostri "termini e condizioni" ma sembra che il mio account sia bloccato. Vi prego cortesemente di verificare. Grazie

Ottimo servizio, imballo ben fatto e spedizione arrivata in tempi brevi.

Materiale di ottima qualità ben imballato e spedito rapidamente

Velocità nell'esecuzione dell'ordine, disponibilità e chiarezza nelle risposte, mi aspettavo solamente dei pali più compatti e meno aperti da qui 4 stelle anziché 5.

Siete stati rapidi nonostante il periodo di ferie e molto professionali informandomi dalla partenza alla consegna del materiale ordunato

Come sempre tutto perfetto sono oramai un cliente storico

Spedizione rapida e legno di qualità. Sicuramente ne userò in prossimi progetti

Materiale ricevuto nei tempi previsti. Materiale di ottima qualità con imballaggio veramente curato.