Gentile Micheline Carlucci / Lorusso, abbiamo preso visione della Sua segnalazione e riteniamo necessario precisare alcuni elementi oggettivi. Tutti gli ordini, incluso il #129939, vengono preparati secondo procedure standardizzate di imballaggio che prevedono: verifica integrità dei prodotti prima della spedizione utilizzo di materiali protettivi idonei al trasporto internazionale sigillatura dei colli prima dell’affidamento al corriere Non risultano anomalie in fase di evasione. Le problematiche da Lei descritte (prodotti “parzialmente aperti” e fuoriuscita) sono tipicamente riconducibili a sollecitazioni durante il trasporto, evento che può verificarsi indipendentemente dalla corretta preparazione iniziale. Precisiamo inoltre che: non abbiamo ricevuto alcuna segnalazione preventiva corredata da evidenza fotografica, necessaria per attivare immediatamente una pratica di verifica e risoluzione senza tale riscontro, non è possibile accertare né la natura né il momento del danneggiamento Resta inteso che il nostro servizio clienti è pienamente operativo e disponibile a gestire il caso in modo puntuale. La invitiamo pertanto a trasmettere: documentazione fotografica del prodotto e dell’imballo dettaglio delle condizioni al momento della consegna al fine di consentire una valutazione tecnica e l’eventuale attivazione delle procedure di assistenza. Prendiamo comunque atto del Suo suggerimento sull’imballaggio, che verrà considerato nell’ottica di un miglioramento continuo dei processi. Cordiali saluti OneBioShop Customer Care