Questa volta i tempi di consegna sono stati brevi e il packaging adeguato al trasporto. Ho avuto in passato diversi frequenti problemi con KORO sia per i diversi aumenti dei costi dei prodotti, sia per la discontinuità di alcuni prodotti, sia perchè due volte su tre ero costretto a reclamare un barattolo rotto.In effetti dopo due anni che non ordinavo più ho voluto dare fiducia nuovamente al fornitore. Spero ancora, tutavia, che alcuni dei prezzi ritoccati a seguito dei problemi mediatici vengano ripristinati a livelli normali
I prodotti sono buoni ma la tracciabilità relativa alla spedizione è limitata alla dicitura "Spedito" senza una data di consegna.
Ho scritto un email al servizio "service@koro-shop.it" per sapere, a distanza di 7 giorni dall'ordine e dal pagamento immediato, quando sarebbe arrivato il pacco e se potevo fornire un altro indirizzo visto che mi sarei assentata per qualche giorno. La risposta chiaramente e indiscutibilmente automatica (visto che è arrivata dopo pochi secondi dall'invio della mia email) mi invitava a non inviare altre mail per non confonderle ma, al di là di questa esortazione, non forniva nessuna risposta ai miei quesiti che erano: 1) quando arriverà il pacco? 2) dovendomi assentare posso dare un altro indirizzo?
Non ho ordinato farmaci salvavita e, quindi, posso benissimo sopravvivere anche nell'attesa ma, visto che non resto inchiodata in casa ad attendere pacchi e ho impegni da onorare avrei desiderato in primis una risposta chiara alla mia email e una tracciabilità della consegna seria e precisa. Amazon da questo punto di vista è imbattibile: dichiara giorno e fascia oraria della consegna!! Amazon ci ha abituati male?!
Tiziana Alberti - Torbole sul Garda
Buongiorno il mio ordine è arrivato oggi però il cartone piccolo che conteneva lo sciroppo di agave era intatto ma aceve messo poco imballaggio, il coperchio dello sciroppo molto ammaccato è fuoriuscito un po' di liquido e ha sporcato il vaso nulla di grave però poteva rompersi.
Invece il resto dell'ordine era nel cartone grosso è arrivato rotto da un lato manca una barretta caramello e cookie anche qui nulla di grave.
Questa mail è solo per mettervi al corrente.
Ci sentiamo presto per il prossimo ordine.
Grazie, cordialmente Patrizia Grazioli
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Patrizia
grazie per averci recensito seppur con sole tre stelle.
Ci dispiace molto che il pacco non sia arrivato totalmente integro e ti preghiamo di accettare le nostre scuse più sincere.
Qualora tu abbia bisogno di ulteriore assistenza per favore non esitare a rispondere alla mail che il nostro servizio clienti ti ha già inviato.
Un caro saluto
KoRo Italia
17 gen 2024
Recensione verificata
Non pienamente soddisfatta
Molto rapidi nella spedizione. La crema di nocciole è molto buona mentre i pistacchi sono un po' passati, sono un po' mosci e non croccanti.
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio Giulia
grazie per la recensione.
L'opinione dei nostri clienti è molto importante per noi, poiché noi di KoRo cerchiamo sempre di offrire prodotti con il miglior gusto. Tuttavia, il sapore è sempre una percezione personale e quindi non tutti i nostri prodotti possono avere un buon sapore per tutti.
Abbiamo ad ogni modo inoltrato la segnalazione al reparto competente per ulteriori indagini.
Un saluto
KoRo Italia
19 gen 2024
Recensione verificata
Cambiate corriere! Bartolini è inaffidabile
Bartolini è un pessimo corriere, inaffidabile, non citofonano e scrivono (mentendo) con notifiche mail automatiche alle quali non si può rispondere che non era presente nessuno alla consegna. Purtroppo quasi tutte le volte che acquisto da voi l'esperienza di consegna è questa...di conseguenza il tempo si dilata e spesso mi tocca andare a ritirare al fermo point.
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio e grazie per averci recensito.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Un saluto
7 feb 2024
Recensione verificata
È il secondo ordine che effettuo ed entrambe le volte ho ricevuto il prodotto privo del sigillo e sporco esternamente (ovviamente con meno prodotto dentro perché aprendosi è fuoriuscito)
La prima volta ho pensato che può capitare, ma due su due no. Ho mandato una mail di reclamo senza ricevere risposta.ovviamente non ci sarà una terza volta
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Risposta di koro-shop.it
20 mar 2024
Buongiorno gentile Loriana
grazie per averci recensito seppur con una stella.
Il rimborso dell'articolo è stato processato in data 9 Febbraio 2024 alle 15:00.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
In caso di ulteriori richieste non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Un saluto
KoRo Italia
23 gen 2024
Recensione verificata
vorrei ricevere una risposta riguardo al reclamo di ieri, i prodotti sono ottimi, nulla da dire, ma arrivano sempre con il confezionamento rovinato, mi è capitato un paio di volte, ma ieri il sacco delle arachide era proprio aperto nell'angolo e non erano sottovuoto, o meglio l'aria non era chiuso ermeticamente a causa di quell'apertura
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio Monica
grazie per averci recensito.
Abbiamo effettuato una verifica ed il rimborso dell'articolo è già stato processato in data 24 gennaio alle 12:45. Purtroppo il servizio clienti necessita di un paio di giorni feriali per far fronte alle richieste.
Un saluto
KoRo Italia
Non è possibile ricevere la fattura solo una settimana dopo l'ordine, in questo modo non è possibile capire i prezzi dei singoli articoli con lo sconto effettuato. Inoltre la spedizione arriva quasi sempre con Bartolini, quasi sempre in due o tre giorni diversi anche se è lo stesso ordine. Inoltre i pacchi sono spesso danneggiati
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio
grazie per averci recensito.
Essendo tu un cliente commerciale, ti invitiamo a contattare il nostro reparto preposto all'indirizzo sales@koro-shop.it
Un saluto
KoRo Italia
27 gen 2024
Recensione verificata
Risposta non soddisfacente
Ho scritto al servizio clienti per segnalare che un paio di casi, venduti sottovuoto e su cui c è scritto di conservare in frigo dopo la lettura sono arrivato ammaccati ed aperti. Mi hanno risposto che sono buoni lo stesso e gli spiace per il disagio dei vasi un po’ sporchi 😕
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Risposta di koro-shop.it
31 gen 2024
Buon pomeriggio
grazie per averci recensito.
Nè tramite l'indirizzo mail indicato né tramite il numero d'ordine da te inserito riusciamo a trovare la corrispondenza avvenuta con il servizio clienti.
Ti chiediamo quindi di contattarli nuovamente e richiedere maggiori chiarimenti.
Un saluto
KoRo Italia
31 gen 2024
Recensione verificata
Merce ultimamene sempre danneggiata e inutilizzabile. Bisogna poi mandare foto, video, mail su mail e poi aspettare di nuovo la merce. Una volta può accadere, ma sistematicamente no
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Risposta di koro-shop.it
27 mar 2024
Buongiorno Pamela
grazie per averci recensito.
Ci rendiamo conto che inviare la documentazione in caso di danneggiamento a prova di quanto asserito possa essere fastidioso ma purtroppo è necessario per accordare i risarcimenti, che ti sono stati sempre dati.
Ci teniamo molto ad informarti che offriamo la possibilità di poter scegliere tra tre corrieri diversi in fase d'acquisto, ovvero UPS, DHL International (che completa le consegne affidando i pacchi a Poste Italiane / SDA) e DPD-Bartolini. Abbiamo preso questa decisione proprio per ovviare a problematiche che possono verificarsi a carattere locale, come sembrerebbe essere il tuo caso.
Per maggiori informazioni per favore contatta il nostro servizio clienti.
KoRo Italia
2 feb 2024
Recensione verificata
Porta rotolo carta.
Ho acquistato il porta rotolo per la carta ma è di bassa qualità oltre che essere arrivato ammaccato. La foto nel sito lo presenta bene ma il prodotto è molto scadente.
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Risposta di koro-shop.it
16 feb 2024
Buon pomeriggio Morena
il servizio clienti ti ha offerto un rimborso pari al 35% del costo trattandosi di un danno estetico, soluzione da te non accettata.
Ti hanno poi chiesto fotografie in cui si possa evincere che sia effettivamente inutilizzabile ma non abbiamo mai ricevuto una risposta.
Qualora ti servisse ulteriore assistenza ti invitiamo a rispondere alla nostra e-mail.
Cordialità
KoRo Italia
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.