Ho apprezzato molto l'assortimento prodotti e la puntualità nella consegna.
Si potrebbe migliorare il servizio di tracciabilità della spedizione, ma è un dettaglio. Sul sito DHL con il codice spedizione ho potuto verificare con esattezza quando sarebbe stato consegnato in modo da essere presente al momento dell'arrivo del corriere
Ho acquistato inchiostro originali Epson per la mia stampante Epson ET-8550. Per effettuare l'acquisto mi sono prima registrato come utente ho ricevuto la mail di conferma ho inserito la merce nel carrello ma non ho acquistato subito. Il giorno dopo accedendo al sito non riuscivo a loggarmi per account inesistente!! Io non compro mai senza registrazione. Per questo motivo ho contattato l'assistenza chiedendo informazioni ma la risposta era tutt'altra rispetto alla domanda. Li ho contattati 3 volte senza risolvere nulla. L'ultima risposta e stata che non mi ero registrato! Rifaccio la registrazione reinserisco tutti i dati compreso a stessa email della prima registrazione, mi arriva l'email di conferma e stavolta appena loggato carico il carrello e faccio immediatamente l'ordine. Il giorno dopo mi ricollego per verificare lo stato dell'ordine ma nel mio account dell'ordine non c'è traccia!! Fortunatamente non ho avuto problemi con la spedizione e la consegna!! Gestione del sito ed assistenza da rivedere assolutamente!!!
Prezzi decisamente concorrenziali ma gestione dell'ordine e servizio clienti da rivedere. Faccio l'ordine lunedì ma parte mercoledì sera, quindi due giorni dopo il garantito. Inoltre sono serviti altri tre giorni (giovedì, venerdi' e lunedì) per il recapito a fronte dei degli 1-2 indicati.
Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti del perché l'ordine non fosse partito subito è la risposta, disarmante, è stata Quando il magazzino ci comunica qualcosa mandiamo una mail.
Grazie al cxxxx
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Risposta di toner-partner.it
8 feb 2024
Gentile cliente,
Siamo spiacenti che si sia verificato un ritardo inaspettato.
Questo non è in linea con il nostro servizio rapido e faremo del nostro meglio per garantire che non si ripeta.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
16 feb 2024
Recensione verificata
Giacenza toner errata
Nel sito indicavano di aver un toner in pronta consegna e di procedere con l'ordine subito per riceverlo nelle 24/48 ore. Pago e annullo l'ordine presso altro fornitore, dopo 2 GG ricevo un messaggio che sono in ritardo, contatto il servizio clienti Italiano, gentilissimo ma che non ha nessun strumento di verifica immediato "deve chiedere in Olanda..." alla fine il toner non c'è, la giacenza era sbagliata e l'ordine è stato annullato. Attenzione quindi alle giacenze indicate.
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Risposta di toner-partner.it
19 feb 2024
Gentile cliente,
La preghiamo di accettare le nostre scuse per il verificarsi di un reclamo.
Siamo spiacenti di non aver potuto mantenere la nostra promessa di consegna a causa di difficoltà di consegna da parte del produttore. Saremmo lieti se ci desse un'altra possibilità in futuro per convincerla che questo non è il nostro standard abituale.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
31 gen 2024
Recensione verificata
A tutt'oggi NON ho ricevuto la merce ordinata.
Non posso non scrivere una recensione negativa perchè mi sento truffata visto che non ho ricevuto la merce. Pensavo che eravate un gruppo serio ed affidabile
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Risposta di toner-partner.it
1 feb 2024
Gentile cliente,
La ringraziamo per il suo commento.
Siamo spiacenti che si sia verificato un ritardo inaspettato causato da DHL.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per avviare un'indagine.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
3 feb 2024
Recensione verificata
Ho ordinato della merce il 27 gennaio e ad oggi 3 febbraio non ho ricevuto la mia merce. Inoltre ho scritto due volte al servizio clienti tramite il form di contatto e non ho mai ricevuto risposta
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Risposta di toner-partner.it
5 feb 2024
Gentile cliente,
Siamo spiacenti che si sia verificato un ritardo inaspettato.
Questo non è in linea con il nostro servizio rapido e faremo del nostro meglio per garantire che non si ripeta.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
8 feb 2024
Recensione verificata
il pacco non è mai arrivato mi continuano a mandare messaggi dicendo che l’indirizzo è errato ma non è vero! non ho idea se mi arriverà mai il pacco e se mi verrà dato il rimborso
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Risposta di toner-partner.it
8 feb 2024
Gentile cliente,
Desideriamo scusarci per l'inconveniente causato.
Purtroppo non abbiamo alcun controllo sui metodi di consegna dei fornitori di servizi di spedizione.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
11 feb 2024
Recensione verificata
Il trasportatore DHL
Il trasportatore da voi incaricato è risultato inaffidabile e bugiardo
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Risposta di toner-partner.it
12 feb 2024
Gentile cliente,
Desideriamo scusarci per l'inconveniente causato.
Purtroppo non abbiamo alcuna influenza sul metodo di consegna utilizzato dal fornitore del servizio di spedizione. Grazie per il suo commento, cercheremo di dialogare con il fornitore del servizio di spedizione al fine di apportare un miglioramento.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
23 feb 2024
Recensione verificata
Arrivato prodotto errato
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Risposta di toner-partner.it
26 feb 2024
Gentile cliente,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato.
La preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo https://www.toner-partner.it/contatti/, citando il suo numero d'ordine.
Il nostro reparto specializzato la contatterà al più presto.
Saremo lieti di risolvere il problema in modo soddisfacente.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
18 feb 2024
Recensione verificata
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Risposta di toner-partner.it
19 feb 2024
Gentile cliente,
siamo spiacenti che sia sorto un reclamo.
Vorremmo elaborare la sua richiesta, ma purtroppo non siamo in grado di comprendere i fatti del caso poiché non ci ha fornito ulteriori informazioni.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti, Marie Lehmann di toner-partner.it
24 gen 2024
Recensione verificata
Ho ordinato delle cartucce per la stampante e mi son trovata bene. Una cosa devo dire sui giorni di consegna, nn sono come viene scritto. Comunque è bene quello che finisce bene
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25 gen 2024
Recensione verificata
La lettura del sito è facile e comprensibile. Nessun problema per il lieve ritardo nella consegna. Quindi nulla da eccepire.
Sono state adottate misure per garantire che le recensioni pubblicate provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i beni o servizi in questione.
Recensioni importate
Non incidono sul punteggio complessivo. Non sono state intraprese azioni di verifica.